الفواتير .. يا شركة الاتصالات

لا تخلو المجالس العامة وما ينشر في الصحافة المحلية والإلكترونية من الحديث عن تعثر شركة الاتصالات السعودية في إصدار الفواتير للمشتركين لفترة تجاوزت أكثر من أربعة أشهر تقريبا , وكأن الشركة الجديدة التي أسندت اليها مهمة اصدار الفواتير لم تفلح في انجاز المهمة بالشكل المطلوب , ولعل هذا أحد الأسباب التي أدت إلى التخبط في إصدار الفواتير لبعض مشتركي الجوال والهاتف الثابت . كما تفاجأ البعض بمبالغ خيالية سجلت عليهم تجاوزت الحد الإئتماني بأربعة أضعاف ويطالبون بالسداد وهذا الظلم بعينه الذي تمارسه شركة الاتصالات ضد عملائها . وحسبنا الله ونعم الوكيل .
ورغم أن مشكلة عدم إصدار الفواتير للمشتركين ومطالبتهم بالسداد أو فصل الخدمة عن المشتركين يعد إجراء تعسفي يقض مضاجعهم ويؤثر سلبا على مستقبل الشركة التي تدخل في منافسة حامية الوطيس مع الشركات الأخرى التي تقدم الخدمة ومميزات إضافية وحوافز أخرى يسيل لها اللعاب . إلاّ أن المسؤولين في شركة الاتصالات لزموا الصمت ولم يدلوا بأي بيان توضيحي مطمئن يفيد بأن حقوق المشتركين مضمونة . وهذا ما كنا نأمله من المسؤولين في شركة الإتصالات , والمفروض ان شركة الاتصالات تتحمل تبعات الأخطاء المعلوماتية إن وجدت نتيجة تحديث نظام الفوترة وعدم تحميل المشتركين أية مبالغ إضافية , ولا ندري ما هو موقف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من هذه المشكلة ؟
إننا نقرأ ونسمع أن شركة الاتصالات تبذل جهودا لتطوير خدماتها من اجل تقديم خدمات مميزة وسريعة للمشتركين ولكن الواقع خلاف ذلك . فعند الاتصال بمركز العناية بعملاء الهاتف( 907 ) أو الجوال ( 902 ) يصطدم المشترك بتدني مستوى الخدمة وطول الانتظار حتى يرد المأمور لتنفيذ الطلب وأحيانا يُقطع المأمور الاتصال ولا يستفيد المشترك من طول الانتظار وضياع وقته الثمين . ورغم الإعلان بأنه يمكن لجميع العملاء تنفيذ جميع الخدمات دون الاتصال بمركز العناية بالعملاء وذلك من خلال موقع خدماتي ) فهذا الاعلان يفتقر إلى المصداقية فالاتصال بموقع ( خدماتي ) كثير التعثّر فبعض الخدمات لا يمكن تنفيذها عن طريق الموقع مثل طلب بيان بتفاصيل المكالمات وهذا الطلب غير مفعّل في النظام الجديد أليس من حق المشترك الاطلاع على بيان تفصيلي للمكالمات من جواله أو هاتفه الثابت ؟ إن شركة الاتصالات بحاجة ماسة إلى تطوير أنظمتها وإنصاف مشتركيها من الرسوم الخيالية التي تفرضها عليهم دون وجه حق , وهذا يحتاج إلى وضع نظام رقابي حازم لمتابعة أداء العاملين والجهة التي تصدر الفواتير لإعادة ثقة العملاء في الشركة والاحتفاظ بالبقية الباقية والحد من موجة انتقال العملاء للشركات الأخرى لأن الإنسان بطبيعته يبحث عن الأفضل وجودة الخدمة والصدق في التعامل بشفافية مطلقة . فهل نحظى بتجاوب المسؤولين في شركة الاتصالات ؟ والله المستعان .
جوال 0555524549