"المياه الوطنية" تتفاعل مع شكوى عميل بشأن صدور فواتير لحسابه رغم إغلاقه محبس العداد

تفاعلت شركة المياه الوطنية مع المقطع المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، لعميل بالمنطقة الشرقية يشكو من صدور فواتير مياه لحساب الخدمة الخاص به رغم إغلاقه محبس العداد والمحبس الداخلي للشبكة لمنع دخول مياه الشبكة إلى عقاره.
وأوضحت الشركة في بيان أصدرته على حسابها الرسمي بموقع "تويتر" أنه خلال تنفيذ مشروعات استبدال عدادات المياه الميكانيكية بعدادات ذكية في المنطقة الشرقية، والتي بلغت أكثر من 356 ألف عداد تم اسبتدالها، وما صاحب ذلك من إجراءات توثيق ونقل بيانات الاستهلاك والعقار والعميل من العداد القديم إلى العداد الذكي الجديد، ومن ثم نقلها إلى الأنظمة الآلية بالشركة ليبدأ العميل في الاستفادة من مزايا العداد الذكية ذات الموثوقية والدقة في قراءات الاستهلاك كل 15 ثانية عن بُعد، ودون تدخل بشري، وتنبيه العملاء بارتفاع الاستهلاك عن المعدل الطبيعي.
وبينّت الشركة أنه بعد مطابقة حساب العميل والعداد الخاص به في الأنظمة الآلية، ومقارنتها على الطبيعة، اتضح عدم تطابقها نتيجة لحدوث خطأ بشري بإدخال الرقم التسلسلي لعداد العميل خلال أعمال استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات المياه الذكية، الأمر الذي أدى إلى نقل استهلاكات عميل صحيحة ومحققة لعميل آخر لم يقم باستهلاكها.
وأكدت الشركة أنها قامت بمعالجة وتصحيح فاتورة العميل بناءً استهلاكاته الفعلية حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة، وتثبيت العداد الفعلي في نظام الفوترة.
وتقدمت شركة المياه الوطنية، ممثلةً في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية، باعتذارها للعميل عن هذا الخطأ البشري، في الوقت الذي تعمل الإدارات القانونية والهندسية والفنية على التحقيق في هذا الخطأ، ووضع الإجراءات الكفيلة بعدم تكراره ومحاسبة المقصر في ذلك.

المهندس محمد الموكلي – شركة المياه الوطنيه: الشكاوي كثرت من المواطنين على الارتفاع الغير معقول في فواتير الماء، فيه مشكله عندكم ومحدٍ اشتغل على حلها معاملات بالهبل ترفع للشركه يومياً من المواطنين والنتائج سلبيه وانا واحد من هولاء المواطنين اللي يعاني من هذا الشىء ،@nwc_ceopic.twitter.com/WBtpKOiwzA
— Abdulla (@Abdulla48739040)October 30, 2020
بيان توضيحي بشأن مقطع الفيديو المتداول لعميل يوضح من خلاله صدور فواتير، رغم إغلاقه محبس العداد، وذلك وفق مبدأ الشفافية الذي تنتهجه الشركة في تقديم خدماتها.https://t.co/LQlAeW4Y0ypic.twitter.com/HkpGsGNV8u
— شركة المياه الوطنية (@nwc_media)October 30, 2020