اختتام برنامج "مهارات موظفي المبيعات" بغرفة الشرقية

اختتمت غرفة الشرقية، أمس، المرحلة الخامسة لمبادرتها لتأهيل 3000 شاب وفتاة وتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطاً اقتصادياً وقصرها على المواطنين السعوديين، واستمرت ثلاثة أيام، بمشاركة 450 شاب وفتاة، وذلك في مقر الغرفة الرئيس بالدمام.
وأوضح عضو مجلس إدارة غرفة الشرقية نجيب بن عبدالله السيهاتي أن المتدربين والمتدربات في هذا البرنامج الذي عقد تحت عنوان "مهارات موظفي المبيعات"، حصلوا على (15) ساعة تدريبية بمعدل 5 ساعات يومياً، قدم خلاله المدرب من معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية عبدالله بن عبدالعزيز الدويش معلومات أساسية في هذا المجال، مثنياً على التفاعل المميز الذي شهدته المرحلة من خلال الإقبال المميز على البرنامج والحرص على التعلم والاستفادة من محاوره.
ويهدف برنامج "مهارات موظفي المبيعات" إلى اكتشاف احتياجات العملاء باستخدام الأسئلة الذكية، والتعرف على أنماط هؤلاء العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع منهم، وتنمية المهارات البيعية وجهاً لوجه وعبر الهاتف، والتغلب على رهبة البيع والرد، والقدرة على التفاوض والإقناع وتنمية العلاقات بالعملاء، وعرض مفاهيم علم وفن البيع، والتسويق الحديث، ومواصفات البائع المتميز، والتدرب على الخطوات العملية لإنجاح العملية البيعية، وتنمية المهارات العملية في تطبيق نظريات البيع، والإلمام بتحديد احتياجات العملاء بكفاءة وفاعلية، وإعداد التقارير البيعية وفق معايير تراعي أسس التسويق والمبيعات، وتنمية مهارات العرض والتقديم والإلقاء، وكسر حاجز الخوف والتوتر عند الوقوف أمام العملاء.
وتناول البرامج العديد من المحاور أبرزها تصنيف شرائح العملاء ومعرفة العملاء المستهدفين، وعلاقة الاحتياجات بالدوافع الشرائية، ومهارات الإصغاء والذكاء العاطفي، ومهارات التفاوض والإقناع، بالإضافة إلى تدريب عملي على كيفية التعامل مع اعتراضات وأعذار العملاء، وأهم الأسباب لعدم موافقة العملاء على الشراء، والبيع التقاطعي والبيع التصاعدي، وإدارة الوقت لموظفي المبيعات، ومهارة معالجة اعتراض العملاء بحرفية، ومهارات البحث عن العملاء المحتملين للشراء، والأخطاء القاتلة في عمليات البيع وكيفية تلافيها.