عام / رئاسة شؤون الحرمين الشريفين تجند إداراتها لخدمة ضيوف الرحمن / إضافة أولى واخيرة وتقدم إدارة شؤون التطويف أقصى إمكانياتها البشرية ؛ لتقديم أرقى وأفضل الخدمات لقاصدي بيت الله الحرام ، وتهيئة الأجواء الإيمانية لكي يؤدو مناسكهم بكل راحة واطمئنان ، من خلال تأمين المطوفين الذين يقومون بإرشاد ودلالة الزوار لإداء نسكهم وفق الهدي النبوي الصحيح ، إضافة إلى ترتيب الأدوار بين المطوفين وتوزيعهم في المطاف, وكذلك تأمين تواجدهم في كل ورديه ، إضافة إلى توزيع كتيبات الأدعية وصفة العمرة التي تسعى الإدارة إلى توزيعها وبشكل مستمر في جميع الورديات من خلال المراقبين المتواجدين في مواقع العمل . وقامت الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بالمسجد الحرام بتنفيذ عدد من البرامج والدروس والفعاليات المصاحبة للشهر المبارك عبر برنامجي التوجيه والإرشاد وبلغت عدد الدروس التي أقامتها الإدارة (355) درساً، والكتب والمتون المشروحة (28)، بينما بلغ عدد المدرسين (35) والحلقات (18) حلقة، وعدد الحضور (42.070). وقامت الإدارة ضمن برنامج التوجيه بتوزيع (194.577) مادة مطبوعة و(56) من الحقائب والأقراص العلمية، وبلغ عدد المستفيدين من التصاميم واللوحات الإعلانية (31.275). ونفذت الإدارة عدد من الجولات لمنع التدريس والإفتاء لغير المصرحين ومعالجة الملاحظات وعددها (180). وفيما يتعلق ببرنامج الإرشاد فقد خصص له (19) موقعاً، وشارك فيها (60) داعية ، وورد (18.000) اتصالاً هاتفياً، بينما بلغت الأسئلة (37.546)، وعدد الهواتف (23) والمترجمين (33)، وأسهم في التنظيم 38 طالباً وموظفاً ، وعدد طالبي الفتاوى (36.225). وتعمل إدارة خدمات المستفيدين بالرئاسة العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي،على تقديم الهدايا العينية للمعتمرين والزوار والمصلين أمام وداخل مبنى الرئاسة، وخصصت الرئاسة عدد (1000) مصحف يتم توزيعه يومياً بالإضافة إلى مجموعة من الكتيبات التي تبين فضائل الشهر المبارك وأخرى للتوجيه والإرشاد الديني وغيرها كما يتم توزيع العديد من أقراص (CD) للقرآن الكريم تتضمن أصوات متعددة لأئمة المسجد الحرام والمسجد النبوي . كما سخرت الرئاسة العامة من خلال إدارة خدمات المستفيدين، 22 موظفاً تم تقسيمهم على الورديات لضمان سير أعمال التوزيع بعد كل الصلوات بآلية منظمة لتصل الاستفادة لأكبر شريحة ممكنة من قاصدي بيت الله الحرام ،فيما تقدم إدارة الحشود بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بمهام متعددة ومختلفة داخل المسجد الحرام ، وتظم نخبة من المهندسين والموظفين الميدانيين لتقديم أفضل السبل والراحة لقاصدي بيت الله الحرام . ومن تلك المهام التي تقوم بها الإدارة " الرصد والمتابعة والملاحظة والإبلاغ عن الملاحظات داخل المسجد الحرام من خلال الجولات الميدانية ، وإجراء الدراسات والمقترحات والحلول لبعض الملاحظات ، والتعاون بين الإدارة والجهات الأمنية المتواجدة داخل المسجد الحرام لحل المشكلات والمعوقات في حال وجود كثافة بشرية عالية داخل المسجد الحرام حيث تقوم الإدارة بإبلاغ عمليات الرئاسة للتواصل مع عمليات الجهات الأمنية لمعالجة المشكلات في حال حدوثها لاسمح الله ، بالإضافة الإبلاغ عن بعض السلوكيات الخاطئة من قاصدي بيت الله الحرام والمتمثلة في دخول العربات إلى صحن المطاف والوقوف والجلوس في السلالم ، وإعاقة الحركة والجلوس في الممرات الرئيسة المؤدية لصحن المطاف .
