ضماناتنا ذاتية.. والوسطاء يمتنعون

شركات قطاع السيارات تحرص على تقديم خدمات نوعية متطورة لعملائها، وتمارس منافسة شريفة في سبيل استقطاب وإرضاء أولئك العملاء، وذلك ما يؤكده أحمد الزلال مدير شركة البيان الجديد للسيارات التي بدأت نشاطها منذ 15 عاما باستيراد السيارات الأمريكية.
ويستعرض الزلال في حواره مع «شمس» مسيرة نجاح الشركة ودورها في تقديم خدمات متميزة لعملاء سوق السيارات التي تتسع كما ونوعا؛ ما ألقى على شركة البيان الجديد مسؤولية مضاعفة في التميز وإرضاء العملاء.
متى بدأت «البيان» استيراد السيارات الأمريكية؟
كانت البداية منذ 15 عاما؛ إذ توافرت شرائح من أسواق السيارات في أمريكا تبيع المستعملة وشبه الجديدة؛ أي استعمال بسيط جدا لم يؤثر في جودة السيارات أو كونها شبه جديدة تماما، كما كانت هناك شرائح من العملاء في السعودية ترغب في مثل هذه الأنواع من السيارات، وذلك من العوامل المهمة التي لها دور فاعل في تأسيس المشروع، وعندها بدأت الانطلاقة الفعلية بالتخصص في النوعيات المرغوبة للسوق السعودية، ولضمان الجودة كان الاستيراد فقط من أمريكا ذات الطقس الجاف؛ لتفادي عوامل الصدأ الناجمة عن تعرض السيارة للرطوبة؛ إضافة إلى تشابه الطقس الذي يوحد مواصفات السيارات الفنية المتعلقة بالحرارة المماثلة لأجواء السعودية.
كيف بدأت مسيرة النجاح والاستيراد من أمريكا؟
بدأنا في الرياض بمستودع يكشف فيه على السيارات المستوردة مع إجراء الصيانة الفورية لها وفحصها بدقة لضمان التفوق وتحقيق أفضل مستويات الجودة، وتطلب الأمر وجود موردين أكفاء في أمريكا لهم خبرة عالية في الفحص الشامل للسيارة والأمور الفنية للمحركات، للتأكد من سلامتها في مراكز متخصصة مرموقة، وذلك قبل إتمام الشراء؛ ومن هنا انبثقت الثقة لدى شرائح من العملاء في أسواق السعودية ترغب في التعامل مع مجموعة البيان الجديد.
وبالنسبة إلى نجاحنا فقد بدأت مسيرته تتوالى بالانتشار السريع في فروع كثيرة بمدينة الرياض والمدن المجاورة «الدمام والقصيم والمدينة وجدة وأبها وحفر الباطن وقريبا القصيم»، وفتح منافذ للتقسيط بالشروط الشرعية وعبر شركات متخصصة في مجال التقسيط، وتلاحقت مواكب التطوير بالتوسع في غالبية أنواع السيارات وموديلاتها ومواصفاتها كالدفع الرباعي وتنوع أحجام السيارات من عائلية وميني فان وسيدان، مثل الفورد «فكتوريا وماركيز» ولنكون ووند ستار ونوعيات أخرى مثل شفروليه أو جمس وفانات الركاب والكابرس والبليزر واللكزس والمرسيدس والفنشر وغيرها الكثير.
ما الطريقة التي تتبعونها لتلبية رغبات عملائكم؟
بخصوص رغبات العملاء فإنه يراعى التجديد والتحديث أولا بأول؛ وقد توسع النشاط لضمان الشمولية؛ وذلك بفتح مشروع استيراد وبيع قطع الغيار الجديدة والمستعملة شبه الجديدة، وفتحت منافذ عدة لبيع قطع الغيار في الرياض والمدن الأخرى.
ولدعم النجاح في التواصل مع العميل وتلبية الرغبات فتحت فروع بيع كثيرة في الرياض بأحياء الروضة والنسيم والشفا وطريق المطار، إضافة إلى تطوير خدمات ما بعد البيع بإطلاق خدمة الضمان الذاتي للسيارات في مراكز المجموعة المتخصصة، حيث تمتلك مجموعة البيان مراكز عدة لصيانة وضمان السيارات، تتميز بوجود أكفأ المهندسين والفنيين ذوي الخبرة والكفاءات والتقنية المتطورة، مزودين بأحدث أجهزة «التشييك» والفحص والصيانة الوقائية والدورية لجميع المحركات من خلال تحديث الأجهزة والمعدات والبرامج أولا بأول.
كم عدد المعارض ومراكز الخدمة التي تملكونها؟
لدينا حاليا ثلاثة معارض في الرياض ومعرض واحد في كل من الدمام وأبها وجدة والمدينة المنورة وحفر الباطن وقريبا القصيم، علما بأن كل معرض من تلك المعارض له ورش خاصة بسيارات عملائنا لصيانتها.
وهل تعتقد أن هذه المعارض كافية؟
نحن نعمل حاليا على التوسع في مراكز الصيانة لتلبية متطلبات العملاء بالقرب من العميل من خلال فتح عدة مراكز بالسعودية، خاصة في مدينة الرياض وأحيائها الشمالية مثل الملك فهد بالعليا، وفي جنوبها مثل الشفا والوسط بالصناعية، كما تنتشر فروع الصيانة في المدن الأخرى لتكون رديفة لفروع البيع المذكورة، وعملا بمبدأ أن من دعائم النجاح ضرورة مواكبة المتغيرات في السوق والتميز عن المنافسين بتقديم أفضل الخدمات للعملاء، فإننا نعمل على التواصل مع العميل بعد البيع؛ حتى نعزز ثقته بنا.
ما المزايا التي تقدمونها للعميل؟
وضعت طاقات المجموعة كاملة لخدمة العميل في أقسام الضمان بتوفير الكوادر البشرية المتخصصة في المجالات المتنوعة، وهي تهدف في المقام الأول إلى خدمة العميل، إضافة إلى التميز في خدمات الضمان بأن يكون الضمان ذاتيا وليس عن طريق وسيط، وأن يشمل جميع المحركات «ماكينة، جير، دفرنس»، وكذلك التميز الفريد عن كل المنافسين بجعل الضمان ذاتيا ولمدة خمسة أعوام أو 100 ألف كيلومتر.
ويشمل ضمان المحركات قطعا وأجورا، مع فحص شامل بالكومبيوتر لكل زيارة مجانا، وتغيير الزيت والفلتر مجانا، كما نعمل على سحب السيارة إلى مراكز الصيانة داخل السعودية مجانا، وتأمين سيارة بديلة أثناء الإصلاح مجانا، وحسم 20 % من أجور الدهان والسمكرة.
وتركز طموحات المجموعة في المرحلة المقبلة على مواكبة التطور الاقتصادي والأنشطة الحيوية للاستيراد والتصدير، خاصة بعد انضمام السعودية إلى منظمة التجارة العالمية، ولتلبية رغبات العملاء والتواصل معهم في أنحاء السعودية وضعت خطط طموحة لفتح منافذ بيع جديدة مع دعمها بمراكز ضمان ذاتي متخصصة تحوي كل التقنيات والمهارات؛ حتى نلبي رغبات العملاء في تلك المناطق لنواصل مسيرة النجاح والعطاء ومواكبة التطوير الفعال في كل المجالات، وإجمالا من خلال خطط منهجية نسعى إلى ترسيخ فكرة التضامن مع خدمة العميل والعميل أولا وأخيرا، نحن على يقين بأن استكمال مسيرة النجاح مسؤولية كبيرة، والحفاظ على الصدارة أمر ضروري في المراحل المقبلة، لذلك فإننا نعمل على أن نبقى في طليعة الشركات المتخصصة في مجال السيارات، ونحرص على أن نقدم لعملائنا أقصى درجات الخدمة المتميزة بما يتناسب مع تطلعاتهم