العملاء الكسالى لبنوك نشطة

كم مرة وقفت عند الصراف الآلي؟!. وأعني بالصراف الآلي الخاص بالسيارات والذي غالبا ما نجده في محطات البنزين، هذا الصراف وضع من أجل خدمة عملاء البنوك، والواضح أنه وضع من أجل عمليات سريعة كالسحب النقدي أو الاستعلام عن الرصيد.. ولكن للأسف القائمون على هذه التقنية وضعوا هذا الجهاز ووضعوا به جميع العمليات البنكية التي يستطيع أن يستفيد منها العميل كالصراف العادي والذي غالبا ما نجده في البنوك نفسها.
تخيل.. مع أنني أجزم بأنك في إحدى المرات كنت شاهدا وفي مرات أخرى كنت أنت الضحية لهذا الموقف.. تقف في طابور يتكون من ست سيارات تنتظر دورك لكي تتمكن من سحب 200 ريال فقط لا غير.. لنفترض أنك من يجلس في السيارة السادسة من الطابور والذي يتكون من ست سيارات.. أشخاص!!.. ومن أمامك يقومون بعمليات متعددة منها التحويل من حساب إلى آخر.. وتسديد فاتورة الكهرباء.. وفاتورة المياه.. وفاتورة الهاتف الثابت والجوال.. وهكذا دواليك..!!
كم من الوقت يجب عليك أن تنتظر لكي تتمكن من إتمام عمليتك البنكية السريعة؟!
وهل هذا مظهر متحضر ما نراه يحدث كل يوم عند صرافات السيارات المنتشرة؟!
أعتقد أن الخطأ ليس في العميل المتكاسل الذي يفضل الوقوف عند صراف السيارات وتعطيل غيره! إنما الخطأ هنا مشترك.. والملام الأول هنا هو البنك الذي لم يحسب حساب الوقت الضائع.. والزحمة التي قد تتسبب في مشكلة مرورية.. ناهيك عن احتمال حدوث حريق في محطة البنزين التي تحتضن ذلك الصراف وضياع أرواح من يقف في ذلك الطابور؟!
احتمالات عديدة.. تولدها تلك المشكلة.. منها حدوث مضاربة بين العملاء الذين يقفون في ذلك الطابور.. وقد يحدث ما لا تحمد عقباه بسبب تلك المضاربة فقد يقتل أحد العملاء خصمه العميل الآخر.. بسبب ماذا؟.. تأخير.. في إتمام عمليته البنكية.
بنك يريد أن يثبت للعملاء بأنه من أفضل البنوك لأنه وضع كل ما يحتاج إليه العميل الكسول في صراف السيارة؟!.
أتمنى أن يقرأ القائمون على بنوكنا ما كتبته هنا..
لماذا لا يكون في صراف السيارة الآلي..عمليتان فقط وهما.. استعلام عن الرصيد.. وسحب نقدي؟!
فنحن نعيش في زمن ثورة الاتصالات.. بإمكان العميل أن يقوم بأي عملية يريدها باستثناء السحب النقدي عن طريق الهاتف المصرفي أو عن طريق موقع البنك الرسمي على الإنترنت وهو في منزله..!!
تلك هي مشكلة.. وحلها بيد الله ثم بيد المسرولين في بنوكنا؟!!