الشرقية تطلق مشروعا ل«رضا المواطن»

اعتمد أمير المنطقة الشرقية الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز مشروعا هو الأول من نوعه على مستوى القطاع العام في المملكة لقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية.
وقال الأمير محمد بن فهد في تقديمه لكتيب تعريفي بالمشروع إن قياس رضا المستفيدين سواء كانوا من المواطنين أو المقيمين يمثل هدفا رئيسا، ومعيارا يمكن الانطلاق منه للتجويد والإضافة باعتبار أن المستفيد هو محور اهتمام الأجهزة الحكومية، فيما أشار نائب أمير المنطقة الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد إلى أن هذا المشروع يمثل خطوة هامة في مسار تحقيق التنمية المستدامة، وتطورا ملموسا في الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية.
و أوضح رئيس اللجنة العليا للمشروع مدير مركز البحوث والدراسات الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي أن أهمية هذا المشروع تكمن في تركيزه على مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة وفقا لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير.
و يركز المشروع على ستة مؤشرات منها مستوى الرضا عن الموظفين، والوقت المخصص لإنهاء الخدمة وسهولة الإجراءات وصولا لمدى توافر وسائل اتصال للخدمة، ثم البيئة الداخلية التي يتم من خلالها التعامل مع طالب الخدمة.