خطة إرشاد الحجاج.. تحكمها «الآلة»

بالتزامن مع وصول أفواج حجاج بيت الله الحرام بدأ مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج الذي يعمل تحت إشراف الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات ومتابعة وزارة الحج تطبيق خطته التشغيلية لموسم حج هذا العام 1431ه.
وأشار المدير العام للمكتب المهندس فيصل بن عبدالرحمن أسرة إلى أن أهم ما تشتمل عليه خطة المكتب لهذا العام والمتميزة عن الأعوام السابقة توفير مرشدين مرافقين للحافلات التي تنقل الحجاج من منافذ الدخول إلى مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية «وبتوجيهات من وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي بالموافقة علي مضامين الضوابط التنظيمية الخاصة بمكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج فإن برامج العمل الرئيسية لخطة هذا العام 1431ه تشمل عددا من المهام الرئيسية والمتمثلة في مسارات إرشاد الحافلات، ومحطات وآليات العمل والتنظيم المالي والإداري، وتعيين الموظفين والمرشدين والتدريب والتأهيل والبحوث والدراسات والتطوير وتجهيزات المكتب، ومواقع محطات العمل والحاسب الآلي، وتقنية المعلومات والخرائط الإرشادية، ونظم المعلومات الجغرافية، والعلاقات العامة والإعلام والشريط التوعوي والتوصيف الوظيفي».
وأوضح أسرة أنه على ضوء هذه المهام تتمثل أهم برامج عمل الخطة التشغيلية للموسم الجاري في المحافظة على الاستمرار لتطوير مستوى الأداء لخدمات مركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات، حيث سيتم الاستمرار في تطوير إجراءات رصد البيانات المعلوماتية للحافلات بطرق آلية متطورة وتقنية مثل ما حصل في العام الماضي 1430ه وتطوير الخريطة الإرشادية التي تحتوي على عناوين مجموعات الخدمة الميدانية في مكة المكرمة والدور السكنية في المدينة المنورة.
وأضاف «يبلغ عدد الكوادر البشرية بمكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج 600 شخص تم توزيعهم في الإدارة العامة للمكتب بمكة المكرمة ومحطة استقبال طريق جدة مكة المكرمة السريع ومحطة استقبال الجموم ومطار الملك عبدالعزيز بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة يعملون مع أكثر من 2000 مرشد».
بيانات دقيقة
وأكد أسرة أن «المهام الأساسية في الخطة التشغيلية تعنى بتوفير مرشد مؤهل ذي خبرة بالطرق والاتجاهات ومزود بالخرائط الإرشادية اللازمة لإرشاد الحافلات الناقلة للحجاج خلال مرحلة القدوم من مراكز الاستقبال إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوائف بكل يسر وسهولة وخلال زمن وجيز والقيام بخدمة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وذلك من خلال المساهمة في الخدمات التي تقدمها الدولة ومؤسسات أرباب الطوائف والنقابة والجهات الأخرى المعنية بخدمة ضيوف الرحمن وبما يضمن أداءهم لمناسكهم بكل يسر وسهولة».
وشدد المدير العام لمكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج على ضرورة توفير البيانات الدقيقة والموثقة عن الحافلات إلى كل من مؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات والأجهزة الحكومية الأخرى ذات الصلة بخدمة الحجاج، وذلك من خلال تطوير الإجراءات وتوثيق معلومات الحافلات باستخدام الحاسب الآلي والمساهمة في تنفيذ برامج الدولة لتنمية الموارد البشرية وتطويرها من خلال توفير وظائف موسمية للشباب السعودي وتأهيلهم وتدريبهم للعمل في المكتب.
أهداف قياسية
وكشف أسرة أن أهداف الخطة التشغيلية للمكتب تتركز في إرشاد وإيصال حافلات نقل الحجاج إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية بأمن وطمأنينة وخلال زمن مستهدف يتناسب مع خطة السير، إضافة إلى توفير المعلومات الدقيقة والسريعة عن بيانات الحافلات والحجاج لمؤسسات الطوافة والنقابة العامة للسيارات وأي جهات أخرى مستفيدة.
وأفاد بأن من أهداف الخطة التشغيلية للمكتب أهدافا أخرى قياسية كتطوير الإجراءات المعلوماتية والتقنية لتوثيق معلومات الحافلات وبيانات الحجاج بطرق آلية سريعة ومتطورة ونقلها فيما بين محطات العمل بسرعة فائقة، وتعميق مفهوم خدمة الإرشاد وتوفير المرشد المؤهل لذلك، ووضع إجراءات عملية لزيادة نسبة السعودة بين المرشدين، والعمل على دراسة مسببات تسرب المرشدين بعد اكتمال مسوغات التوظيف، ووضع حلول عملية لذلك، إلى جانب استخدام كل السبل المتاحة للتقليل من الآثار السلبية لتعدد مجموعات الخدمة في الحافلة الواحدة، والعمل على زيادة فاعلية عملية الإرشاد لتحسين زمن وصول الحافلات لمجموعات الخدمة ومتابعة حركة الحافلات أثناء دخولها إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة وتسهيل وصولها بكل أمان وسهولة وسرعة إلى مواقع مقار مجموعات الخدمة الميدانية وسكن الحجاج في مرحلة القدوم واستخدام البدائل المتاحة لتأخر توفير عناوين مجموعات الخدمة من قبل مؤسسات الطوافة.
وأكد أسرة أن رؤية المكتب ورسالته تتركز في تأصيل مهمة العمل الإرشادي لحافلات نقل الحجاج في العاملين في المكتب بروح الفريق الواحد؛ حيث إن خطط العمل التشغيلية تتكامل لدى كافة قطاعات خدمة ضيوف الرحمن ورسالة المكتب تعني أن مرحلة استقبال ضيوف الرحمن في منافذ الوصول تعد الواجهة الأولى وتمثل أول سلسلة الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن