السياحة ترصد 450 شكوى ضد وكالات سفر ودور إيواء

رصد فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال شهر مارس الماضي 450 شكوى من الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، حيث تم حل أكثر من 60 في المائة من تلك الشكاوى التي اشتملت على شكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق ووحدات سكنية مفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي.
وأوضح المهندس عبدالعزيز آل حسن مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح، إذ يتم التعامل مع الشكاوى في غضون 48 ساعة من وصولها إلى مركز الاتصال السياحي.
وقال المهندس آل حسن، إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، وأن عدد الشكاوى يتزايد في المواسم السياحية، مشيرا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح فيه الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها وهل هي نتيجة مخالفة نظامية أرتكبها المرخص له، وهذا يتطلب تطبيق العقوبة النظامية أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين.
وبين، أن الهيئة تحل الكثير من تلك الشكاوى بشكل توفيقي، يصل في بعض الأحيان إلى إعادة مبالغ مالية لصاحب الشكوى.
ودعا مدير عام الهيئة بمنطقة الرياض، المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى إبلاغ الفرع بشكاواهم من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم: 19988حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
ويتيح حساب فرع الهيئة الرسمي بمواقع التواصل الاجتماعي، معلومات واسعة عن مشاريع الإيواء السياحية والمشاريع المعتمدة والمرخصة في الرياض، يمكن الاطلاع عليها، بالإضافة إلى العروض السياحية التي تقدمها منشآت الإيواء السياحي والمنشآت السياحية الأخرى وذلك من خلال زيارة حساب فرع الهيئة في تويتر: @AlRiyadhTour والانستقرام: AlRiyadhTour