94 مؤشراً لقياس الخدمات وتلافي نقص الطاقة السريرية

أوضح مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة محمد البيجاوي أن الفرع يرتكز في أعماله ومهامه لدى تقديم الخدمات للمعتمرين والزوار القادمين من خارج المملكة إلى تنظيم صادر بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 93 وتاريخ 10/6/1420ه وكذلك إلى ما حدده قرار مجلس الوزراء الموقر رقم 56 وتاريخ 21/02/1430ه الذي اعتمد الهيكل التنظيمي لوزارة الحج (بما في ذلك الفرع) وحدد المهام والمسؤوليات الواجب تنفيذها والتي تتلخص في العناية بالخدمات الأساسية المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف منذ استقبالهم بطيبة الطيبة وحتى مغادرتهم منها بسلامة الله.
وأضاف بيجاوي: تم إعداد الخطة التشغيلية لموسم عمرة هذا العام انطلاقاً من مخرجات أداء موسم عمرة العام الماضي 1435ه، وسيشهد موسم عمرة العام الحالي 1436ه بعض التحديات من أبرزها تناقص الطاقة السريرية المتاحة لإسكان المعتمرين نتيجة عمليات الهدم والإزالة لصالح مشروع التوسعة الكبرى للمسجد النبوي الشريف التي أمر الملك عبدالله بن عبدالعزيز «يرحمه الله» وهو ما يتطلب تعاملا دقيقاً من مقدمي الخدمات (شركات ومؤسسات العمرة) يتناسب مع الطاقة المتاحة دون أن يعرض المعتمرين لمخاطر عدم توفر السكن الشاغر المتفق عليه في حزم الخدمات.
ويسعى الفرع إلى تنفيذ خطته التشغيلية عبر عدد من الأهداف العامة انبثق عنها عدد من الأهداف الإجرائية وضعت بكل دقة وعناية لتحقق في مضمونها العام الراحة والطمأنينة للمعتمرين الكرام خلال فترة إقامتهم بالمدينة المنورة وتعزز مستوى جودة أداء الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار مسجد نبيه عليه الصلاة والسلام في منافذ الوصول والمغادرة من وإلى طيبة الطيبة من خلال توظيف الموارد المالية والبشرية والمادية والاستمرار في التنمية المهنية للعاملين ضمن بيئة عمل جاذبة ومحفزة وتدريب فعال.
وبين البيجاوي أن مؤشرات الأداء لخطة موسم عمرة 1436ه بلغت (94) مؤشراً KPIS، تمثل منهجية علمية لمتابعة تنفيذ أهداف الخطة التشغيلية والتحقق من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار، مشيرا إلى أن تنفيذ فرع وزارة الحج لخطته التشغيلية لموسم عمرة هذا العام حقق إنجازاً مهماً من خلال حصوله على شهادة (ملتزمون بالتميز) ommitted to Excellence وفق معايير التميز المؤسسي للمنظمة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM كأول جهاز حكومي في المملكة يحقق هذا النوع من التأهيل، أتبعه تحقيق الفرع لمعايير مواصفات الآيزو ISO 9001-2008، وهو التزام يخوضه جميع العاملين في الفرع لإثبات تحقيق معايير الجودة والتميز في أداء الخدمات لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف التي يوجه بها ويتابعها صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة ووزير الحج الدكتور بندر محمد حجار، وبتكامل مع كافة أجهزة الدولة والقطاعات الأهلية الخدمية التي تشرفت بخدمة المعتمرين والزوار لتحقيق العناية والرعاية التي تنشدها حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين.