خصصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، إدارة مستقلة للتأكد من إنجاز الأعمال والوقوف على مواطن القصور التي تخل بأداء الواجبات الوظيفية، أو التراخي في إنجاز الأعمال، ومن ثم العمل على تصحيح الخلل، وتقويم الأداء بالتنسيق مع الجهات المختصة، لتحقيق الأهداف المنشودة، على الوجه المطلوب، وإعداد تقارير دورية عن نشاط الإدارات الميدانية العاملة، وإنجازاتها والتوصيات المتعلقة بتطوير العمل. وأكد الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس ل«عكاظ»، أن الرئاسة العامة، هيأت جميع الخدمات ليتمكن ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بيسر وسهولة، وذلك في إطار منظومة متكاملة مع عدد من الجهات الحكومية لتنفيذ خطتها المتعلقة باستقبال الحجاج، وفي مقدمة تلك الجهات إمارة منطقة مكةالمكرمة، في التعاون معها في كل مايخدم بيت الله الحرام. وكشف السديس عن أنهم يعملون من خلال التقارير اليومية المرفوعة للجنة الحج المركزية والتعاون مع إمارة منطقة المدينةالمنورة، إلى جانب التعاون مع قوة أمن الحرم المكي والنبوي الشريفين، لمنع الجلوس فى الممرات والمحافظة على الأمن، وانسيابية الدخول والخروج. وقال إن الرئاسة تعمل في منظومة متكاملة مع المراسم الملكية لاستقبال ضيوف الدولة، وأمانة العاصمة المقدسة، فيما يتعلق بالمحافظةعلى نظافة ساحات المسجد الحرام، في الجزء الذي يخص الأمانة، وكذلك التعاون مع الهلال الأحمر والدفاع المدني لإسعاف الحالات الطارئة، إلى جانب معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج. وأوضح السديس، أن وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي، تتولى الإشراف على الخدمات المقدمة للزوار، ومنها الخدمات المتعلقة بالإرشاد والتوجيه، وتوزيع الكتيبات والمطويات الإرشادية بعدة لغات، وتنظيم الدخول من باب السلام للسلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم، وصاحبيه رضي الله عنهما، ومتابعة دخول النساء إلى الروضة الشريفة في الفترة الصباحية، وفي فترة ما بعد صلاة الظهر، وفترة ما بعد العشاء، حيث تم ترتيب دخولهن ضمن مسارات خاصة بالدخول، ومسارات خاصة بالعودة إلى مصلاهن بقسم النساء، كما تم إطلاق خدمة تواصل الإلكترونية على موقع الوكالة على الإنترنت، يتم من خلالها تزويد المسجلين في الخدمة عبر بريدهم الإلكتروني بالدروس العلمية في المسجد النبوي، وبعض المعلومات التوعوية الأخرى. وأشار السديس إلى أنه تم توفير العربات الخاصة بالعجزة بأعداد كبيرة منها، كما تتولى إبلاغ إدارة هيئة الهلال الأحمر السعودي عن طريق العمليات فيها عن المرضى المحتاجين لنقلهم إلى المستشفى بسيارات الإسعاف التابعة للجمعية، كما تم توفير بعض الخدمات لكبار السن وذوي الحاجات الخاصة، منها سيارات القولف والتي يبلغ عددها 14 سيارة و50 جهاز برافو، و 50 جهاز GPS ، إلى جانب 10 أجهزة لابتوب، لافتا إلى أنه يعمل في تلك الخدمة 200 موظف ومرشد، وأن من مهامهم أيضا إرشاد التائهين إلى مساكنهم، كما تم تشغيل (250) مظلة لوقاية المصلين والمارة من حرارة الشمس وضرر الماء إذا نزل المطر وتشغيل (436) مروحة لبث رذاذ الماء لتلطيف الجو في ساحات المسجد النبوي .وتركيب مائة سماعة خارجية، كما تم فرش المسجد النبوي بعشرة آلاف سجادة، وتجهيز الساحات التي تبلغ مساحتها 235.000 م2. وأوضح السديس أن الرئاسة تتعاون مع عدد من الجهات لمعالجة بعض المشكلات، منها وزارة الحج فيما يتعلق بمراكز إرشاد التائهين، وهيئة المساحة الجيولوجية فيما يتعلق بأبحاث ماء زمزم المبارك، والشؤون الصحية بالعاصمة المقدسة لتشغيل المراكز الصحية بالمسجد الحرام، وشرطة منطقة مكةالمكرمة، وشرطة العاصمة المقدسة، وجوازات العاصمة المقدسة، فيما يتعلق بالظواهر السلبية والنواحي الأمنية ومخالفي أنظمة الإقامة، والمتسولين، ودافعي العربات غير المرخصة، وحاجزي الأماكن داخل المسجد الحرام، والمديرية العامة للمياه لتزويد دورات المياه بما تحتاجه من ماء، ووزارة التربية والتعليم، فيما يتعلق بأفراد الكشافة للإرشاد المكاني، وهيئة الرقابة والتحقيق لمعالجة مايتم ملاحظته من قبل الهيئة.
