"ستاروود" توسع برنامجها الرائد للولاء بإطلاق "SPG PRO"

- مالك عبد الرحمن أي عضو في "ضيف ستاروود المفضل" يقوم بحجوزات السفر لمجموعات أو شركات سوف يحصل على نقاط "ستاربوينت"
"ستاروود" تسلط ضوء نمط الحياة العصري على التسويق للتعاملات بين الشركات من خلال حملة تسويقية ل"SPG PRO" بتكلفة قدرها 30 مليون دولار أمريكي
أعلن برنامج الولاء "ضيف ستاروود المفضل" "Starwood Preferred Guest®"(SPG®) الحائز على الجوائز العالمية والتابع لشركة "ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات"، المسجلة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NYSE: HOT)، عن دخول مجال جديد في ولاء العملاء وإضفاء طابع شخصي عليه بإطلاق "SPG Pro"، برنامج الولاء الشامل الجديد كلياً لوكلاء السفر وتنظيم الاجتماعات. وسوف يقدم البرنامج الجديد المقرر أن يبدأ في أكتوبر 2014، لوكلاء السفر وتنظيم الاجتماعات مرتبة نخبة "SPG"، وترقيات ونقاط "ستاربوينت" لأعمال وفعاليات الشركات التي يتم حجزها في أي من حوالي 1200 منشأة تابعة ل"ستاروود" حول العالم. كما سيحصل أي عضو في "ضيف ستاروود المفضل" يقوم بالحجز لإقامة مجموعة أو استضافة حدث أو عقد اجتماع لشركة بغض النظر عما إذا كان من وكلاء السفر أم لا، على نقاط "ستاربوينت" ومرتبة للشركة أو العمل الذي يباشره.
وصرح فريتس فان باشن، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة "ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات" أن تصميم "SPG Pro" جاء تعزيزاً لقوة "ضيف ستاروود المفضل" "Starwood Preferred Guest®"(SPG®)، الذي يسهم اليوم بما يزيد عن 50% من معدل الإشغال في الشركة ويواصل نقل المجال الاستهلاكي إلى فنادق "ستاروود".
وقال فان باشن: "برهن العمل الذي قمنا به لنجعل ضيف ستاروود المفضل أثرى برنامج ولاء للنخبة في قطاع الضيافة على أننا نستطيع إيجاد ولاء حقيقي ودائم من خلال ضيوفنا الأكثر ربحية وتحويل جزء من نفقاتهم إلى فنادقنا. ونقوم من خلال SPG Pro بتسليط الضوء بقوة على التعاملات بين الشركات لتكوين علاقات أكثر قوة ومتانة وشخصية مع عملائنا من كافة أنحاء العالم الذين يقومون بإيصال الضيوف إلى فنادقنا".
وتستأثر اليوم تعاملات الشركات بحوالي 70% من إجمالي عائدات الغرف في "ستاروود"، وتتألف من سفر واجتماعات وفعاليات للشركات والمؤسسات، والسفر الترفيهي والعام. ومن خلال قسم مبيعات يضم أكثر من 5 آلاف موظف عالمياً، تدير مكاتب مبيعات "ستاروود" 1200 حساب عالمي من خلال ما يزيد عن 30 مكتباً حول العالم. ووفقاً ل كريستي هيكس، النائب الأول للرئيس في مؤسسة مبيعات "ستاروود"، فإن نسبة 1% المرموقة من الحسابات تسهم بنحو 40% من عائدات تعاملات الشركات في "ستاروود".
وقالت هيكس: "يعد SPG Pro طريقة جذابة لستاروود لمكافأة عملائنا من كافة أنحاء العالم، وتزويدهم بخدمة تتسم بإضفاء طابع أكثر شخصية على المنشأة، فضلاً عن التفهم الفعلي لشمولية العمل الذي يقوم به شركاؤنا. وسوف يساعدنا كذلك SPG Pro على توسيع نطاق عملنا خارج الحسابات التي نديرها لاستقطاب شركات جديدة ومؤسسات إقليمية وجيل جديد من وكلاء السفر. وتقوم أنماط عالمية جديدة في السفر بدفع وتعزيز عمل المؤسسات والفعاليات الترفيهية والاجتماعات أكثر مما سبق، فمع كل تحويل لحصة بنسبة 1% في هذا المجال، نحن نضيف عائدات تبلغ 80 مليون دولار".
تعزيز الولاء خارج نطاق غرفة الضيف
وعلاوة على وكلاء السفر، تستهدف "ستاروود" أيضاً مصدراً جديداً لم يُطرق للتعاملات المحتملة بين الشركات وهو ضيوفها الأكثر ولاءً. ووفقاً ل مارك فوندراسك، نائب أول رئيس التوزيع والولاء وشراكات التسويق في "ستاروود للفنادق والمنتجعات"، فإن 34% من ضيوف النخبة البلاتينية في برنامج "ضيف ستاروود المفضل" الذين قد يشغلون مناصب كبار تنفيذيين أو مستشاري أعمال أو أصحاب شركات صغيرة، يقومون بحجز الاجتماعات والفعاليات في الفنادق.
وقال فوندراسك: "مع اقترابنا من أفضل ضيوفنا من خلال برنامج ضيف ستاروود المفضل، علمنا أيضاً أن ثلث أعضائنا المتميزين من صناع القرار في التعاملات بين الشركات. وتحصل ستاروود على حصة تقدر بنحو 40% فقط من هذا الجزء من عملهم. وبالتالي أدركنا أن هنالك فرصة كبيرة متاحة للتعرف على عمل ضيوفنا بصورة شاملة خارج نطاق غرفهم. ولا شك أنه بمكافأة الأعمال والشركات، مثل الخروج لأماكن بعيداً عن العمل، أو إطلاق منتجات أو حتى استضافة مناسبات شخصية مثل حفلات الزفاف، فإننا بذلك نرسخ علاقاتنا مع ضيوفنا الأوفياء الذين يصبحون بدورهم امتداداً لفريق المبيعات لدينا".
"ستاروود" تطلق "SPG Pro" من خلال حملة تسويقية عصرية جديدة بتكلفة قدرها 30 مليون دولار
يعد إطلاق "SPG Pro" بتكلفة قدرها 30 مليون دولار أكبر وأغلى برنامج تسويق للتعاملات بين الشركات في تاريخ "ستاروود". وابتعاداً عن التسويق الفندقي التقليدي للتعاملات بين الشركات، الذي كان يميزه التصوير الفوتوغرافي لقاعات حفلات خالية وطاولات ولائم ومصافحة بين "تنفيذي مبيعات" و"عميل"، تعتمد حملة "SPG Pro" أسلوباً عصرياً من خلال تصوير فوتوغرافي ينبض بالحيوية ويجعل شركاء سفر حقيقيين يشكلون محور الاهتمام. وتحتفي الحملة، التي تضم سلسلة من الصور الفوتوغرافية من "خلف الكواليس" لوكلاء السفر وتنظيم الاجتماعات في العمل، بالدور الحيوي والديناميكي الذي يلعبونه بالنيابة عن شركاتهم ومؤسساتهم وعملائهم.
وقالت كريستي هيكس في هذا الصدد: "لا تقتصر علاقتنا مع عملائنا على مجرد حجز الغرف أو مساحة الاجتماع بل تتخطاها إلى ما هو أكثر من ذلك، فهم يسعون إلى ابتكار تجارب فريدة بالنيابة عن مسافريهم، وتتعاون فنادقنا معهم في تحقيق ذلك. وتتطلع حملتنا إلى إظهار شركائنا كأفراد وتسليط الضوء على إبداعهم وحماسهم في العمل".
وتقدم صور الحملة، التي التقطها المصور العصري جيم فرانكو الذي يتخذ من نيويورك مقراً له والذي ظهرت أعماله في مطبوعات رائدة في السفر والأزياء ونمط الحياة العصري، نظرة مختلسة إلى يوم في حياة وكلاء السفر مثل:
أحد المنظمين لحدث موسيقي يتفقد جناحاً في فندق "سانت ريجيس نيويورك" الشهير من أجل مناسبة رفيعة المستوى لكبار الشخصيات.
أحد المنظمين لحدث عالمي لإحدى عمالقة التقنية ضمن قائمة "فورتشن 100" يأخذ نفساً عميقاً عقب حدث ناجح في "دبليو هوبوكن".
منظمة اجتماعات لمؤسسة كبيرة غير ربحية تقوم بتوجيه المغنية لأسلوب التصميم الداخلي في حدث يقام أعلى سطح فندق "دبليو نيويورك".
سوف يتم عرض هذه الصور الموحية على الموقع الإلكتروني الجديد للبرنامج، وفي وسائل الاتصال الخاصة ب"SPG Pro"، والأمور الفرعية الأخرى، بما فيها مواد المنشآت والإعلان عبر الإنترنت والمجلات التجارية. وسوف يتم تقديم مزيد من الأعضاء في إطار الحملة على مدار العام.
مزيد من المكافآت لحجز فعاليات الشركات مع "ستاروود"
بدءاً من اليوم، يمكن لوكلاء السفر وتنظيم الاجتماعات التسجيل فوراً في "SPG Pro" على الموقع الإلكتروني http://www.spg.com/pro. وسوف يبدأ الوكلاء المسجلون وأعضاء "ضيف ستاروود المفضل" الذين يقومون بإجراء حجوزات السفر للمجموعات والأحداث والشركات، في الحصول على نقاط "ستاربوينت" مقابل فعاليات الأعمال التي يتم حجزها بدءاً من أكتوبر 2014. كما يميز "SPG Pro" أول مرة تتاح فيها الفرصة لوكلاء السفر المعتمدين للحصول على نقاط "ستاربوينت" ومرتبة النخبة مع "ضيف ستاروود المفضل" "SPG".
فكلما قام الأعضاء بإجراء الحجوزات، كلما زاد عدد النقاط التي يحصلون عليها، ما يعني إمكانية الاستفادة من كل ما يوفره "ضيف ستاروود المفضل" والوصول إلى مرتبة النخبة بشكل أسرع من خلال الجمع بين حجوزات تعاملات الشركات والحجوزات الشخصية.
يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.spg.com/pro للاطلاع على البرنامج المبتكر، واستخدام حاسب "SPG Pro Calculator" لتحديد التحصيل الفردي المحتمل، ورؤية شهادات من أعضاء آخرين في "SPG Pro".
-انتهى-