أمانة الشرقية تتصدر مؤشر القياس على مستوى المملكة بمعدل استجابة للشكاوى 100%

حققت أمانة الشرقية أعلى نسبة في مؤشر القياس بين أمانات المملكة، والتي بلغت أكثر من 100%، حيث تأتي ضمن استراتيجية الأمانة الجديدة في تحقيق برنامج التحول الوطني 2020.
وكشف مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والاعلام المتحدث الرسمي بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبدالعزيز الصفيان أبرز تفاصيل تحقيق أعلى نسبة في مؤشر القياس والتي تضمنت معيار معالجة الشكاوى، والذي حققت فيه الأمانة الدرجات القصوى في هذا المعيار (10/10)، حيث استند هذا المعيار على مؤشر استراتيجي يقوم بقياس " نسبة شكاوى الصحة العامة التي تم الاستجابة لها ومعالجتها خلال 72 ساعة "، والذي يقيس مدى استجابة أجهزة الأمانة للشكاوى المتعلقة بأمور الصحة العامة والبيئية على مستوى المجتمع وبحسب نطاق مسؤولية الأمانة مثل جودة خدمات النظافة، ومكافحة الآفات وخدمات الرقابة البلدية، خلال 72 ساعة منذ استلامها حتى تحويلها إلى الجهة المعنيّة واغلاقها، مؤكدا على أن الأمانة قامت بتخصيص قنوات مخصصة لتلقي شكاوى المتعاملين، وتحويلها الى الإدارات المختصة لمعالجتها.
وأشار الى أن الأمانة حققت الدرجات القصوى (20/20) في مؤشر معيار الموارد المالية، حيث استند هذا المعيار على مؤشري أداء استراتيجيين، ويقوم المؤشر الأول بقياس قدرة الأمانة على تحقيق الاكتفاء المالي الذاتي وتغطية الميزانية من خلال تعظيم إيراداتها (المحصلة وغير المحصلة) أو عن طريق تنويع مصادر الإيرادات أو إيجاد مصادر جديدة، بالإضافة إلى تعزيز قدرة الأمانة على تحصيل تلك الإيرادات، حيث تمكنت الأمانة من تجاوز القيمة المستهدفة لها في الربع الأول من العام الحالي، أما المؤشر الثاني فهو يقيس إجمالي الإيرادات البلدية غير المحصلة والتي تخلفت عن موعد الاستحقاق وذلك لمتابعة تلك الايرادات حتى الانتهاء من عمليات التحصيل، وتمكنت الأمانة أيضا من تجاوز النسبة المستهدفة لها في فترة القياس.
وبما يختص بمعيار كفاءة القياس أكد الصفيان على أن أمانة الشرقية ممثلة بمكتب تحقيق الرؤية تمكنت من انجاز كافة أعمال قياس الأداء في الوقت المحدد من قبل مركز تحقيق الأهداف بوزارة الشؤون البلدية والقروية وتحقيق المركز الأول على الأمانات الخمس الكبرى بالمملكة، مع تحقيق المستوى الكامل في توثيق البيانات والملفات الداعمة لنتائج القياس، حيث يعمل المكتب وفق أحدث المنهجيات والوسائل في تنفيذ ومتابعة أعمال القياس الاستراتيجي للوصول الى أداء يحقق استراتيجية التحول البلدي 2020 وتطلعات القيادة في هذا القطاع الحيوي.
وزاد بأن نسبة التقدم في المبادرات التي تقودها الأمانة تنطوي تحت البرنامج الاستراتيجي "مدينتي 2018" والذي يتضمن 34 مبادرة استراتيجية، إذ تمكنت أمانة الشرقية تحقيق نسب إنجاز عالية تجاوزت 85 % من القيم المستهدفة للربع الأول من العام الحالي، وهذه المبادرات تندرج ضمن مجموعة من المحاور الاستراتيجية ومن أهمها محور الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في المدن السعودية، ومحور تحسين المشهد الحضري، ومحور الاستدامة المالية ومحور التفاعل مع المواطنين.