تقييم العميل

كم نجمة يعطيك مزودك بالخدمة؟ سؤال أطرحه عليكم إثر موقف حصل لي هذا الأسبوع حين استعانتي بإحدى شركات المواصلات عند انشغال سائقي، الموقف حصل عندما هممت بالنزول من السيارة طلب منى السائق أن أعطيه خمسة نجوم وقال لي: أعطيني خمسة نجوم يا أختى أنا حطيت لك خمسة! بالنسبة لي لم أكن أعلم أن للسائق أن يقيم الراكب وعلى أساس تقييمه تأتي سرعة استجابة السائقين للطلب الذي ترسله. ما رأيكم بالموقف؟ أليس جميلا أن يشعر الجميع من مقدم خدمة وعميل أن عليه مراعاة اصول الذوق العام والاحترافية والادب في التعامل، ليتم تقييمه بخمسة نجوم. من رأيي لو تفاعلت جميع الجهات بهذا الشكل لما وجدنا أصحاب السلوك الارعن مستمرين في لامبالاتهم، والا لن يجدوا من يخدمهم بحماس! فنحن مثلا وبطريقة مختلفة في مكتبنا وخلال تعاملاتنا نقيم عملاءنا المتوقعين في صفحة خلفية لصفحة اخذ الطلبات وندون نوع العميل وتوقعاتنا لنجاح المشروع. فبعض العملاء منفتح مثقف سمح فنتوقع نجاحا للمشروع وسرعة للتنفيذ وبالتالي يؤثر ذلك حتى على وضع السعر، أما اذا كان العميل متشككا مترددا وفيه توتر فنتوقع صعوبة في انجاز المشروع والذي قد يزيد المدة وبالتالي يزيد السعر. أرأيتم كم هو مهم ملاقاة الناس بوجه فيه بشر ومعاملتهم باحترام وتقدير مما يؤدي إلى رغبتهم في التعامل معنا وخدمتنا بشكل لائق. وفي الواقع أنوي أن نستحدث جائزة لأفضل عميل والذي تتحقق فيه نقاط أهمها: الاحترام، والثقة الفائقة بالخدمة واعطاء الحرية لنا لنصمم بكفاءة، هذه أبرزها والهدف منها تثقيف وتوعية المجتمع بأهمية التعامل الراقي مع مقدم الخدمة، ليحصلوا بالمقابل على أفضل الخدمات وأسرعها.
ما رأيكم هل أنتم مستعدون لأن تقيموا وأن يتم تقييمكم، شخصيا أجد الأمر منصفا ومحفزا لمزيد من السلوكيات الايجابية الطيبة.