بدأت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي التنفيذ الميداني لخطتها التشغيلية لموسم الحج للعام الجاري 1435ه، بدءًا من وصول أول فوج من ضيوف الرحمن لطيبة الطيبة، وتستمر حتى 15 من محرم المقبل. وتشتمل الخطة على جملة من المستجدات والبرامج والمهام الرئيسية التي سيتولى تنفيذها 5088 كادرًا من العاملين الرسميين والموسميين ضمن اللجان والفرق التي تم تشكيلها لخدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي خلال موسم الحج. وتتضمن مستجدات خطة وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي لموسم الحج خدمات خاصة تتعلق بتهيئة المسجد النبوي ومرافقه من أبرزها إنشاء مجموعة من المواضئ في ساحات المسجد النبوي لتسهيل الاستعداد للصلاة وتخفيف الزحام داخل مرافق دورات المياه، وتطوير برنامج البلاغات الإلكترونية في المسجد النبوي، وتوسيع نطاق التعامل معه على مستوى أقسام الإدارات وعبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت لتسريع التعامل مع البلاغات وسرعة الاستجابة لها، إضافة إلى تأمين8000 رول من الأشرطة التي تستخدم في تنظيم الممرات مطبوع عليها إرشادات توعوية باللغات العربية والإنجليزية والأوردية والفارسية. واحتوت الإجراءات التي تم استحداثها في خطة هذا العام على تأمين مجموعة من سيارات الخدمات لتيسير تنقل فرق العمل الميدانية في أنحاء المسجد النبوي والإشراف والمتابعة على الأعمال المباشرة والمساندة، وزيادة اشتراكات وأجهزة التواصل اللاسلكي (البرافو) لتسهيل التواصل بين الفرق الميدانية. واستبدلت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي مؤخرًا جميع حافظات تقديم مياه زمزم في المسجد النبوي وعددها 13 ألف حافظة، إضافة إلى استحداث مقر جديد لمحطة غسيل وتوزيع حافظات زمزم في مبنى الوكالة الجديد غرب المسجد النبوي وتجهيزه بأحدث الآليات، إضافة إلى تغيير النظام الإلكتروني لمواقف السيارات والتجهيزات التابعة له إلى النظام الآلي بالشرائح الإلكترونية واستبدال الكروت القديمة بالشرائح الثابتة على السيارات، وإزالة الجزر الوسطى في مداخل المواقف ومخارجها لزيادة مرونة الدخول والخروج. وبرز ضمن مستجدات الخطة المتعلقة بالخدمات المباشرة للزائرين فرش 10 آلاف سجادة جديدة في أقسام الرجال والنساء والسطح وأجزاء من الساحات، وزيادة عدد الشاشات الإلكترونية في أنحاء المسجد النبوي للتوعية والتوجيه والإرشاد المكاني إلى 26 شاشة، واستحداث ست إدارات جديدة لتحسين الخدمات في المسجد النبوي وهي شؤون الزيارة، والترجمة، وأكاديمية المسجد النبوي، والعمليات، والمشاريع، والمستشارون. ومن ضمن مستجدات الخطة استحداث مكتب لوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي لتقديم خدمات الترحيب والتوعية والإرشاد للزائرين قبل وصولهم للمسجد النبوي، كما بادرت الوكالة إلى ترجمة خطب المسجد النبوي وعيد الأضحى المبارك إلى اللغات الإنجليزية والأوردية والملاوية والفرنسية، وبثها عبر موجات الراديو FM وعبر الإنترنت، مع زيارة ترجمات اللوحات والعروض المرئية في الشاشات الإلكترونية.
