بنك التسليف .. معاناة حتى بعد الدعم (تحقيق)

حتى بعد دعم بنك التسليف و الادخار بعدة مليارات إنفاذا للأوامر الملكية، أبدى مواطنون تذمرهم من طريقة تعامل موظفي البنك بمحافظة جدة وعدم احترامهم وطالبوا بوضوح الطلبات و التقليل منها و طالبوا أيضا بوجود قسم لاستقبال المراجعين لتوضيح الإجراءات لهم والأوراق المطلوبة بالذات كبار السن و الذين لا يقرؤون ولا يكتبون وبينوا ل ( اليوم ) أنها معاناة تتكرر بشكل شبه يومي وطلبات لا تنتهي رغم وجود الحاسب الآلي و أشاروا إلى رغبتهم في إلغاء وجود الكفيل من الطلب المقدم للقرض الاجتماعي و استخدام التقنية الحديثة و الانترنت الذي يستطيع الموظف معرفة كل معلومات المتقدم من خلال الحاسب الآلي .
(اليوم) أثناء جولتها في مقر بنك التسليف و الادخار السعودي بمحافظة جدة رصدت بعض آراء و طلبات المراجعين لإدارة بنك التسليف و الادخار السعودي رغم منع رجال الأمن لنا في البداية من الدخول للمبنى و التصوير و أخذ آراء المراجعين و بعد اتصالات استمرت لبعض الوقت مع مدير الأمن للمنشأة سمح لنا بالدخول و لكن منعنا من التصوير داخل المبنى و قابلنا مدير فرع البنك في البداية لسؤاله عن بعض مشاكل المراجعين لكنه رفض التصريح لنا ،و قال: إننا ممنوعون من التصريح لأي جهة إعلامية و بإمكانكم الرجوع إلى الإدارة الرئيسة في الرياض قسم العلاقات العامة و لكنه سمح لنا بإجراء لقاءات مع المراجعين داخل بنك التسليف.
«رغم منع رجال الأمن لنا فى البداية من الدخول للمبنى والتصوير وأخذ آراء المراجعين وبعد اتصالات استمرت لبعض الوقت مع مدير الأمن للمنشأة سمح لنا بالدخول ولكن منعنا من التصوير داخل المبنى»
و كانت البداية مع المواطن عبد العزيز الجهنى حيث قال: «قدمت الأوراق من شهر تقريبا و مع أن أوراقي سليمة وكاملة ولم يصرف لي القرض حتى الآن وعند مراجعتي للبنك أفادوني بأن طلبي ناقص وعليك إحضار برنت من التأمينات الاجتماعية وذهب و أحضرته وعند حضوري في اليوم التالي طلبوا ورقة أخرى و هي خطاب من البنك يوضح رقم (الآي بان ) للحساب البنكي بالرغم من وجوده في موقع بنك التسليف على الانترنت أمام الموظف في الحاسب الآلي و أيضا وضوح كل البيانات الخاصة بى و بطلبي في الموقع ومكتملة ولكن موظفي البنك يتبعون أسلوب التعقيد للمراجعين حسب مزاجية الموظف.
و قال مشهور الكافي أنه لف ودار أكثر من مرة ، بسبب تعنت الموظفين ، فكل مرة أكتشف نقصا في الأوراق ، وآخرها قالوا لي جيب كفيل يضمنك ، مشيرا إلى أنه يفكر جديا في الاستغناء عن القرض والاستدانة من أحد الأقارب ، في حين قال مشعل الناصر أنه قادم من مكان بعيد ومع ذلك لم يشفع له عند الموظف المختص فوقف في السير « الطابور» ، مع أنه حضر مبكرا ، والجميع في حالة تذمر بسبب نقص الأوراق ، ويطالب بتسهيل الإجراءات ، والاعتماد فعليا على ما يسمى «الحكومة الإلكترونية « ، حتى لا يكون الأمر مجرد كلام فاضي ، و كلام جرايد - مثلما يقولون ، في حين قال مراجع غاضب أنه «خلاص ما عاد يبغى القرض» ورفض الكلام
ورحل .!

قسم لاستقبال المراجعين والرد عليهم
أما احمد باوزير فيقول أنا طلبت قرض زواج وحضرت الأسبوع الماضي ورفضوا المعاملة بداعي أن أوراقي ناقصة وعندما أحضرتها رفضوها مرة أخرى وطالبوني بالتقديم عن طريق البريد الذي استحدثه بنك التسليف مؤخرا وبالفعل قدمت عن طريق البريد السعودي وحضرت اليوم لاستفسر عن معاملتي هل وصلت أم لا وذهبت للموظف وكان أول رد من «اشج ابك عندنا «! أجبته بأنني حضرت لأستفسر عن معاملتي هل وصلت أم لا قال لي هذه المرة سأجيبك لأنك حضرت وفى المرات القادمة انتظر حتى ينزل المبلغ فى حسابك.
مطالبات بتسهيل الإجراءات على المراجعين
وطالب باوزير أن يكون فى البنك قسم لاستقبال المراجعين والإجابة على استفساراتهم أو الرد عليهم عن طريق الهاتف أو عن طريق الانترنت أو إرسال رسائل نصية للمتقدمين وأشار أن تعامل الموظفين بالبنك سيء للغاية ولا يوجد نظام بالأرقام يبين دورك ولكن كل شخص يحضر سواء بدري أو متأخر ما تفرق بالنسبة لهم ويزيد أن بعض المطاعم لديها أرقام تنظم الدور وهنا ونحن فى دائرة حكومية لا يوجد بها أرقام
وأشار أن الموظفين فى البنك يتركون أعمالهم بداعي الصلاة قبل موعدها بساعة وبعد الصلاة نصف ساعة فهل هذا يعقل ؟!

إلغاء الكفيل والاكتفاء بالهوية
أما عواد عوض فيقول أنا تقدمت للحصول على قرض الأسرة من تاريخ 14 / 6 / 1432 ه وانتظرت حتى الآن ولم ينزل فى حسابي أي مبلغ وسألت بعض من قدم معي وأوضحوا لي أنهم استلموها وعند مراجعتي للبنك بينوا لي أن أوراقي ناقصة ولو أني لم أراجعهم لما علمت ولم يتصل علي أحد من البنك يبلغني بعد اكتمال أوراقي وكانت الورقة الناقصة هي خطاب من البنك يوضح ( رقم الاى بان ) بالرغم من وجود الرقم أمامهم فى الحاسب الآلي وأحضرته لهم وسوف انتظر حتى استلم القرض . وطالب عواد بأن يعمل جميع الموظفين لإنهاء إجراءات المراجعين لأنه لم ير إلا موظفا واحدا يعمل فى استقبال طلبات المراجعين والبقية لا يعملون لا أعلم لماذا ؟ وحتى تنتهي المعاناة بسرعة لوجود كبار فى السن ولا يستطيعون الانتظار فترات طويلة ومنهم من استأذن من عمله ويشير إلى أنه يتمنى إلغاء طلب الكفيل لأني شخص متقاعد ولدي راتب تقاعدي ينزل فى حسابي فلماذا الكفيل وهويتي الوطنية تكفي وواضح بها كل شيء وباستطاعتهم معرفة كل شيء عني عن طريق رقم السجل المدني فى الهوية الوطنية.

لا أقرأ .. كيف أستخدم البريد !
أما المواطن سالم القرني فيقول :»تقدمت بطلبي من 8 / 4 /1430 ه ولم احصل على القرض حتى الآن بسبب الانتظار فى الوقت السابق ولكن بعد دعم الصندوق بالأوامر الملكية راجعت البنك وأبلغوني بأن أغير الأوراق القديمة وبالفعل غيرتها وأحضرت تعريفا للكفيل من عمله وعند الحضور طلبوا منى أن أقدم أوراقي عن طريق البريد السعودي وعلى الأوراق الخاصة بهم وأضاف أنا إنسان لا أقرأ ولا أكتب ولم أجد أحدا يدلني فى البنك على الطريقة الصحيحة والأوراق المطلوبة لأن طلباتهم غير واضحة.
ويقول عايش المطيرى :» تقدمت بطلب من شهرين تقريبا وعندي رمز التفعيل من الموقع وكل شيء وعندما راجعت البنك أجابونى بأن أوراقي ناقصة ولم تكتمل ولم يتصل بي أحد ولم أبلغ بالنقص إلا بعد مراجعتي للبنك وأكملت أوراقي الناقصة حسب ذكرهم لي وأحضرتها لهم حسب الموعد المحدد لي من قبلهم وعندما حضرت قالوا اذهب وقدم أوراقك عن طريق البريد السعودي ولم يلتزم البنك بالمواعيد التي أعطاني إياها الموظف».

إنجاز المعاملات إلكترونيا «كلام فاضي» !
وطالب مراجع بتسهيل الإجراءات على المراجعين وأما ما يدّعونه بتسهيل الإجراءات للمواطن وإرسال أوراقه عن طريق البريد السعودي لراحة المواطن فهذا كلام فاض ولا يفيد المواطن بل يفيد البريد السعودي ولا يفيدنا نهائيا . وقال إذا قدمت اوراقى بنفسي أجد معاناة فما بالك إذا أرسلتها بالبريد ستجد معاناة أخرى لا تعلم ما هي ويتأخر طلبك وطالب بان يكون التعامل كاملا عن طريق موقع البنك على الانترنت ويستطيع البنك بدوره التأكد عن معلومات مقدم الطلب عن طريق الدوائر الحكومية الأخرى برقم السجل المدني الذي يبين كل صغيرة وكبيرة عن المواطن ويزيد بأننا أصبحنا فى عالم صغير بوجود التقنية الحديثة والحكومة الالكترونية وأشار أن موظفي البنك لا يواكبون التطور الحاصل من حولنا ولايجيدون التقنية.
معاناة تتكرر بشكل شبه يومى رغم توفر التقنية الحديثة
ويقول بالأمس أثناء مراجعتي رأيت اثنين من العسكريين رفض طلبهما بسبب أن رواتبهما تجاوزت الأربعة عشر ألف ريال واوضحا للموظف أن هذه ليست رواتبنا الفعلية التي نستلمها وإنما فروقات تسلم لنا خلال هذين الشهرين من السنة وصادفت نزولها مع طلبنا للقرض وطلب البنك كشف حساب ولكن دون جدوى ورفض طلبهما وقال من وجهة نظري يجب أن ينظر للراتب الاساسى بالذات للعسكريين ولا ينظر للبدلات لان العسكري يمكن أن يفقدها فى أي لحظة