القلب المعجون بالتآلف العاطفي .. وصفة تحقق الربح

لاشك أنه مهما استخدمنا من نظم ومن أحدث المعدات والوسائل فإننا لن نستطيع تحقيق أهداف المنظمة بنجاح دون وجود درجة من التفاعل بين الفرد وبيئة عمله .. ويتم تحقيق ذلك من خلال توفير ظروف العمل المناسبة سواء كانت مادية أو معنوية وكذلك العمل على رسم السياسات التي تمكن من إقامة علاقات جيدة بين الرؤساء والمرؤوسين على حد سواء.
في كتابهما (الموارد البشرية من القلب ) الصادر حديثا للناشر أماكوم تقاسمت سارتين ومارثا فيني - اختصاصيتي الموارد البشرية المحترفتين بناء مستقبل وظيفي مجزٍ يتماشى مع قناعاتهما الشخصية - القارئ أكثر من 25 عامًا من الخبرة في مجال الموارد البشرية في شركات عُرفت بأنها من أفضل بيئات العمل، كما اشتهرت بجودة منتجاتها أو خدماتها، وتقدم المؤلفتان ثروة من النصائح والإستراتيجيات الفريدة.
وهذه الإستراتيجيات والإرشادات تبين كيف أن اختصاصيي الموارد البشرية المحترفين وكبار رجال الإدارة (الذين يرغبون في معرفة كيف تساعد الموارد البشرية شركاتهم في اكتساب مزية تنافسية) وكيف يمكن لدور الموارد البشرية أن يضيف قيمة إلى العمل أو المنشأة وكيف تساعد كل موظف على تقوية مركزه الوظيفي ورعاية حياته الوظيفية، عن طريق مساعدة الأفراد على تسخير قدراتهم وحماستهم ومهاراتهم.
وواضح من خلال صفحات الكتاب- الواحدة تلو الأخرى- أن ليبي تعشق مهنة الموارد البشرية وأن هذا العشق هو القوة المحركة لنجاحها المهني وبالتالي نجاح شركات من الطراز الأول مثل شركة الخطوط الجوية ساوث وست إيرلاينز وياهو.
وبالطبع، حين يحاول المرء أن يتصور العلاقة بين العشق والموارد البشرية والمسئوليات الإدارية (المسئوليات التي تميل إلى تحديد خصائص الموارد البشرية بوصفها عدوًا) يتعجب المرء ويتساءل: ما علاقة الحب بالموارد البشرية والمسئوليات؟ ومن ينسى كلمات ديفا تينا تيرنر التي فازت بجائزة جرامي- التي تمنحها الأكاديمية الوطنية الأمريكية للعلوم والفنون التسجيلية- حين حذرت من أن "الحب ليس إلا عاطفة من الدرجة الثانية... فمن ذا الذي يحتاج إلى قلب مع أن هذا القلب قد يكون كسيرًا؟"
وفي حال موظف الموارد البشرية المحترف، فمن ذا الذي يحتاج إلى قلب في حين أن هذا القلب يمكن أن يُقاد وينقاد وراء إجراءات تجعله يلقى حتفه؟ بالإضافة إلى ذلك فإن الرؤية الشعبية الجديدة الآخذة في التنامي بالنسبة للموارد البشرية هي النظر إليها باعتبارها "نشاطًا تجاريًّا" يعتد به في تحقيق عائد من الاستثمار لأصول الشركة الأساسية والموظفين والعمليات. وهي نشاط يتخلص من الموظفين والعمليات التي لا تضيف قيمة إستراتيجية للشركة.
من وجهة نظر ليبي، فإن "القلب" المطلوب لمهنة الموارد البشرية هو قلب معجون ب "مزيج متآلف من الذكاء العاطفي والفطنة التجارية". ما كتبته المؤلفة ليس وصفات شعبية هدفها الربح السريع بل وجهة نظر قمينة بالاعتبار صاغتها الخبرة تقول ان اختصاصيي العلاقات العامة- الذين يمارسون عملهم بحب وصدق مع النفس- بوسعهم مساعدة الموظفين على عمل الشيء نفسه وهذا هو ما يساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة وفي تحقيق الغرض النهائي.
والفرضية الأساس هي ما لم يكن الشخص متحمسًا لعمل الموارد البشرية وما لم يعرف كيف يعثر على المنصب الملائم تمامًا لحماسته فلن يتمكن من جعل الموارد البشرية أفضل مورد من موارد المنظمة. وعندما يمثل عمل الموارد البشرية بالنسبة للفرد سعيًا من جانبه لإعطاء حياته معنًى ومذاقًا خاصًا، فإن الموارد البشرية تصبح ذات معنى وقيمة للمنظمة ذاتها.
ويختلف كتاب ليبي عن غيره من الكتب التي تناولت الموارد البشرية؛ إذ سطرته أيدٍ خبيرة متمرسة في مجال الموارد البشرية لغيرها من ممارسي المهنة وهو ينقل دروسًا مهمة على المستويين؛ الشخصي والمهني، بالإضافة إلى معومات تبصيرية لكل العاملين في المنظمة. أسهبت ليبي في الحديث عن الثقافة الفريدة للعاملين في شركة ساوث وست إيرلاينز التي قضت فيها 13 عامًا. الكتاب يعرض لجملة من النصائح العملية مثل: لا تقلق بشأن شق طريقك نحو طاولة المدير التنفيذي، لكن حريٌ بك أن تقلق بشأن شغلك لمنصب يتعين عليك فيه أن تقدم عونًا إستراتيجيًّا. لا تعر كثير اهتمام للمنتقدين إنء لم يجدوا ما هو إيجابي بشأن جهودك في مجال الموارد البشرية. لا تتحدث عن الموارد البشرية، بل سل ثم استمع لما يقال عنها. لا تهدر جهدك فيما لا طائل من ورائه، واترك المنظمة أو الموارد البشرية بعد ثلاث سنوات ما يكون هناك شيء جديد تضيفه. لا تتكل على السياسة والكتيبات الإرشادية، وأقم علاقات قوية مع المديرين. لا تنظر للتنوع باعتباره إما أبيض أو أسود بل انظر إليه باعتباره رماديًّا. ولا تذهب للعمل في شركة لا يكون قسم الموارد البشرية فيها قسمًا ذا نفوذ أو قريبًا من أصحابه.
HR from the Heart
Inspiring Stories and Strategies for Building the People Side of Great Business
By: Libby Sartain with Martha I. Finney
271 pp. Amacom