«العمل والتنمية» تتعامل مع 230 مكالمة تردها بالساعة الواحدة

عبر مركز الاتصال الموحد

يستقبل مركز الاتصال الموحد (19911) التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية في الساعة الواحدة نحو 230 اتصالًا، بمعدل يومي يبلغ 5.5 آلاف اتصال، حيث يتم التفاعل مع المكالمات الواردة حسب الاختصاص، وإنهاؤها وفقًا لطبيعتها أو إحالتها للوكالة المعنية.
وبلغ المتوسط الشهري لعدد المكالمات الواردة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري نحو ال 168.2 ألف مكالمة في الشهر الواحد، مقارنة ب 157.2 ألف مكالمة شهريًا خلال نفس الفترة من العام 2015م.
وتزامنًا مع الازدياد المطّرد الذي تشهده أنشطة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، فقد ارتفع عدد المكالمات الواردة من عملائها عبر مركز الاتصال الموحد ل (19911)، لاسيما مع تفاعل الوزارة الملحوظ مع كل ما يردها من بلاغات أو مقترحات أو استفسارات.
ووفقًا للتقرير الصادر من وكالة خدمة العملاء والعلاقات العمالية، فقد سجل شهر أغسطس الرقم الأعلى من حيث عدد المكالمات الواردة ب 196.4 ألف مكالمة، تلاه شهر مارس، ثم مايو وفبراير، فيما بلغ متوسط مدة المكالمة 3.95 دقيقةً للمكالمة الواحدة، متراجعًا بنسبة 20% عن متوسط الفترة نفسها من العام الماضي.
وقد بلغ إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد 1.35 مليونًا منذ الأول من يناير، وحتى نهاية شهر أغسطس من العام الجاري، بزيادة قدرها 7 في المائة عن الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت 1.26 مليونًا من المكالمات.
وفي هذا الإطار؛ أكدت الوزارة حرصها على التعامل الفوري مع كل المكالمات التي تردها، بما يضمن تحسين وتطوير بيئة سوق العمل، وضبطها لتصبح بيئة جاذبة للاستثمارات التي تسهم بشكل فاعل في تنمية الاقتصاد الوطني.
يشار إلى أن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أطلقت خدمة الرقم الهاتفي الموحد "19911" في ديسمبر 2014، بهدف تطوير وتحديث وسائل التواصل مع العملاء، والتسهيل عليهم لاستقبال البلاغات أو المقترحات أو الرد على استفساراتهم.