سقاط: دورات تدريبية لتطوير قدرات العاملين في خدمة ضيوف الرحمن

شرعت مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا وبمتابعة من رئيس مجلس إدارتها عدنان بن محمد كاتب في العمل على تدريب مطوفيها من رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية البالغ عددها 113 مكتب خدمة ميدانية من خلال عدد من البرامج والدورات لتنمية القدرات والمهارات.
وأوضح نائب رئيس مجلس الإدارة المهندس زهير بن عبدالرحمن سقاط ل "الوطن" أن الهدف من هذه الدورات هو صقل وتنمية قدرات المطوفين من خلال محاور هذه الدورة، ومن أجل جودة الأداء وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وفق منهجية محكمة تسير على أسس واضحة. وذلك بالتعاون المستمر مع الجهات المختصة في وزارة الحج وبإشراف عام من وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير هلال بن عبدالرحمن الهلال.
وبيّن سقاط أن من تلك البرامج والدورات التدريبية التي تعمل المؤسسة على تقديمها ورشة العمل التي ستعقد خلال الأيام المقبلة في مصيف الهدا بعنوان (تحليل العلاقات البشرية واستخداماتها الأسرية والإدارية والعملية) التي تأتي ضمن التدريب والتطوير الذي تتخذه المؤسسة منهجا لها للرقي بالعمل وتجويد الأداء.
وأشار سقاط إلى أن من محاور الدورات دعم الإيجابيات وتعزيزها، والتوعية بكيفية التعامل مع العملاء ودعم العلاقات الإنسانية والتعامل مع الآخرين، ومعرفة مستويات الوعي الأربعة (المجهولة، العمياء، الخفية، الحرة)، وكيف تستخدم هذه المعرفة في تنقية أجواء البيت والعمل. إضافة إلى معرفة تركيبة النفس البشرية طبقا لمبادئ مدرسة تحليل العلاقات البشرية، وطرق الاتصال والتواصل بين الناس، وكيف تستخدم هذه المعرفة لتصبح مقبولا محبوبا مهضوما لدى الآخرين حسب مدرسة تحليل العلاقات البشريّة، ومعرفة المرونة في حالات الذات البشرية في التعامل السهل المرن البناء مع الأوضاع المختلفة والناس المختلفين والأهداف المختلفة، وكيفية السماح للطاقة البشرية النفسية للانسياب بين أجزاء الذات. والإجابة عن سؤال: كيف تقود وتؤثر وتستميل نفوس الآخرين بما تعرفه عن النفس البشرية، والتعرف على دور منهاج تحليل العلاقات البشرية في تحفيز العاملين والزملاء وأصحاب العمائر ومقدمي الخدمات ورؤساء البعثات ورؤساء المجموعات والزوجات والأحباب، وتنقية جو العمل والأسرة وإعطاء لمسات إيجابية محببة للآخرين.
وسيقدمها نخبة من ذوي الاختصاص, حاثا الجميع على مضاعفة الجهد والعطاء والتفاني في العمل للنهوض بخدمة وراحة ضيوف الرحمن وتقديم أرقى وأفضل الخدمات لهم في ظل الجهود التي تسخرها لهم الحكومة, مبينا أن مجال التدريب الموجه للمطوفين والعاملين بمكاتب الخدمة الميدانية هو عبارة عن نهج انتهجه مجلس إدارة المؤسسة بتوجيه من رئيسها كاتب وذلك منذ عدة سنوات.
وأوضح سقاط أن مجلس الإدارة مؤمن بأن التدريب والتأهيل هما من أبرز الأسباب المؤدية لإعطاء نتائج إيجابية ومتطورة لتقديم خدمات راقية وعالية الجودة لضيوف بيت الله الحرام.
وأكد أن المؤسسة مستمرة على هذا النهج وذلك بتقديم وتنظيم برامج وأنشطة من مجالات التدريب وهي متعلقة بأمور الحج في مجال خدمات النقل والتصعيد وفي مجال إسكان المشاعر وفي مجال الاستقبال، وفي مجال تقنية المعلومات وفي مجال الإرشاد.
وبيّن أن تلك الدورات تهدف للعمل على تطوير الخدمات المقدمة والهدف منها في نهاية الأمر هو خدمة ضيوف بيت الله الحرام.
وأشار إلى أن هذه الدورة تهدف أيضاً لمعرفة المزيد حول الاستفادة من وسائل التقنيات الحديثة في خدمة العملاء(حجاج بيت الله الحرام) وهذه الدورة تهتم بالطاقات البشرية ولها أهداف تتعلق كذلك بالكوادر البشرية والتي هي الواجهة الأساسية لخدمة ضيوف بيت الله الحرام وخاصة للكوادر التي تتعامل مع حجاج بيت الله الحرام بصورة وصفة مباشرة وكيفية الرقي بهم وهم يعتبرون الواجهة الرئيسية.
وقال سقاط: نسعى من خلال تلك الدورات إلى تقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن، ولأننا نعتبر أن خدمة الحجاج صناعة لها مقومات ولها تقنيات حديثة ولذلك نحتاج إلى أن تقوم كافة مكاتب الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا بتلك الدورات، وتنفيذ هذا الفكر الجديد في خدمة العملاء من أجل تقديم أرقى الخدمات حتى نحصل على رضاهم وفق توجهات وتطلعات ولاة الأمر والعمل على تطوير الخدمات للحجاج في موسم الحج.
وأضاف المهندس زهير سقاط أن المكاتب الجديدة التي تم افتتاحها خلال هذا العام والبالغ عددها 20 مكتب خدمة ميدانية من رقم 94 وحتى 113 تسعى حاليا وبجدية للحصول على شهادة الجودة العالمية (الآيزو) لتنضم لبقية مكاتب الخدمة الميدانية التي سبق أن حصلت على تلك الشهادة العالمية والدولية في سبيل تقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن وفق باقة التميز تحت مظلة المؤسسة, والتي بفضل من الله ثم بفضل قوة الترابط والتلاحم والتعاضد بين منسوبيها من مطوفين ومطوفات مع مجلس الإدارة تحقق الحلم وأصبح الجميع يشاهد الحقائق التاريخية تتجلى بوضوح على أرض الواقع.
وبين أن تلك الدورات التدريبية التي تقدمها المؤسسة بالتعاقد والتنسيق مع مراكز متخصصة في مجال خدمات العملاء وفي مجال صناعة الخدمات، وهذه المراكز المتخصصة لديها كوادر مدربة ومؤهلة ولديها كفاءات بشرية لها القدرة على التدريب، وتقديم تلك العلوم ومنها صناعة الخدمات ولها خبرة طويلة في تدريب العاملين بمهنة الطوافة، لافتا في سياق حديثه لوجود نخبة أخرى من المتخصصين الذين سيتولون مجالات التدريب والتي يستفيد منها كافة العاملين في مجال الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.