أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أمس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من ناحية الشكاوى المصعدة عبر موقعها الإلكتروني للربع الثاني من عام 2018، وتصدرت stc قائمة شكاوى خدمة الهاتف الثابت بارتفاع قدره 16 %مقارنة بالربع الأول . وجاءت زين في أول قائمة الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية بزيادة 10 %، فيما تقدمت اتحاد عذيب جو ترتيب الشكاوى في خدمة الإنترنت الثابت لكل 100 ألف اشتراك، وبانخفاض قدره 3 %.
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أمس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة للربع الثاني من عام 2018م، حيث يعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي تم تصعيدها للهيئة عبر موقعها الإلكتروني. وحسب التصنيف، فقد تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) قائمة الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية بزيادة قدرت ب (10%) عن الربع الأول 2018، كما جاءت (زين) في صدارة القائمة للشركات الأكثر شكاوى في خدمات الإنترنت المتنقل. وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، فقد تصدرت شركة الاتصالات السعودية القائمة بارتفاع قدره (16%) عن الربع الأول من العام الحالي، بينما حلت شركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك وبانخفاض قدره (3%) عن الربع الأول من هذا العام. وأشار المؤشر إلى انخفاض في إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة بنسبة تقدر ب (9%) مقارنةً بالربع الأول من عام 2018م، بالإضافة إلى تصدر خدمات الإنترنت الثابت والاتصالات الثابتة الصوتية إجمالي عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك.
مؤشر بيانات الأكثر شكاوى التي تم تصعيدها للهيئة من قبل العملاء 01 الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية شركة زين بزيادة 10%
02 الأكثر شكاوى في خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية الاتصالات السعودية بارتفاع 16%
03 الأكثر شكاوى في خدمة الإنترنت الثابت لكل 100 ألف اشتراك، شركة اتحاد عذيب بانخفاض قدره 3%
