قال الأستاذ في قسم علم النفس بجامعة البحرين الدكتور محمد مقداد "إنَّ تعابير وجه الفرد يمكنها أن تعبر عن 55% من الأفكار والمشاعر التي يرغب في إيصالها إلى الآخرين"، مؤكداً أن الاتصال اللفظي يعبر بنسبة 7% فقط عن الأفكار والمشاعر، بينما يعبر الاتصال غير اللفظي عن 93%، وهو ما يعطي الاتصال غير اللفظي أهمية بالغة في توظيف أساليب الاتصال بين البشر. وفي إطار حديثه خلال ندوة بحضور مجموعة من طلبة جامعة البحرين أول من أمس عن "مهارات الاتصال الناجح لدى القائد" أوضح الدكتور مقداد أنَّ الإنصات الجيد يعد من مهارات الاتصال اللفظي، مشيراً إلى الدراسات التي خلصت إلى أنَّ الفرد يقضي نحو 33% من وقته اليومي في الإنصات، وحوالي 26% في الكلام، و23% في الكتابة، ونحو 19% في القراءة. وتابع "إن لمهارات الإنصات دورا كبيرا في تفعيل عملية الاتصال وترشيدها، وإن مجالات الحياة تزخر بالكثير من المواقف التي تكون فيها عملية الاتصال قد تعثرت، لأن أطراف الاتصال لا تنصت". وحدد مقداد مهارات الاتصال الناجح في كل من التواصل: اللفظي، والمكتوب، وغير اللفظي، موضحاً أن الإنصات والإقناع يعدان من مهارات الاتصال اللفظي، كما أنَّ الكتابة الجيدة ومقروئية النص من مهارات الاتصال المكتوب، بالإضافة إلى قنوات البدن وقنوات المحيط كمهارات للاتصال غير اللفظي.
