أكد مستشار الشؤون الفنية والهندسية بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مدير إدارة مشروع سقيا زمزم المهندس أحمد بالعمش، أن مشروع الملك عبدالله بن عبدالعزيز -رحمه الله- لسقيا زمزم في كامل جاهزيته لمواكبة الطلب المتزايد على مياه زمزم في شهر رمضان، من خلال الاستعدادات المبكرة، ورفع الطاقة الإنتاجية لخطوط الإنتاج بالمشروع لتتواكب مع الطلب والتوسعات العملاقة التي يحظى بها المسجد الحرام والمسجد النبوي، لافتا إلى أن تأمين مياه زمزم للحرمين الشريفين يعتبر من أول اهتمامات المشروع. رفع الطاقة الإنتاجية أوضح المهندس بالعمش، أن الخطط الاستعدادية تم اعتمادها منذ وقت مبكر بهدف رفع الطاقة الإنتاجية اليومية، ورفع جميع الطاقات التشغيلية والصيانة والتنقية والضخ والتوزيع، وزيادة عدد مقدمي الخدمة بنسبة تفوق 100 %، وتشغيل المشروع على مدار الساعة ليفي بحاجة راغبي المياه وفق آلية توزيع بتقديم عبوتين لكل فرد مع إعادة التوزيع بنفس الكمية خلال خمسة عشر يوما من تاريخ الصرف الأخير، حيث تم تعزيز الخدمات من خلال 7 إجراءات. قسم لخدمة العملاء خصصت إدارة المشروع قسما خاصا لخدمة العملاء لإرشاد وتوجيه المستفيدين والإجابة على كافة استفساراتهم لتقديم الخدمات لهم على أكمل وجه، كما تم استحداث عملية الفرز عن طريق الأجهزة الذكية التي تقوم بتوجيه الزوار إلى نوافذ المحاسبة الشاغرة أو الأقل زوارا، وذلك لضمان سير العمل وانسيابيته، كما تم تفعيل خدمة أصحاب الاحتياجات الخاصة حيث يتم خدمتهم وهم في مركباتهم وقد هيئ لهم مكان مخصص يلبي احتياجاتهم دون أي عناء. وأهابت إدارة مشروع سقيا زمزم بجميع المعتمرين والزوار عدم التعامل مع الباعة الجائلين، والحرص على الحصول على عبوات مياه زمزم من مصادرها الرسمية وهي بموقع المشروع بكدي والنقاط الموجودة في المطارات التي توفر العبوات المهيأة للشحن الجوي. ناقل معتمد حرصا من المشروع على وصول المياه إلى الجميع فقد تم تخصيص ناقل معتمد وتفعيله في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجميع صالاته ومطار المدينة النبوية، وذلك لخدمة الحجاج والمعتمرين حيث يمكنهم من الحصول على عبوات مياه زمزم المهيأة للشحن من صالات المطار دون عناء. وأكد بالعمش حرص الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي وتوجيه الشركة المشغلة للمشروع «شركة المياه الوطنية»على استدامة الخدمة وتقديمها بشكل أفضل سعاً لتحقيق نقلة نوعية في خدمة هذه المياه. يذكر أن مشروع الملك عبدالله بن عبدالعزيز -رحمه الله- لسقيا زمزم يضمن نقاوة مياه زمزم وفق المعايير العالمية منذ خروجها من البئر حتى وصولها للمصنع ثم تعبئتها في عبوات بلاستيكية سعة 10 و 5 لترات وجعلها في تناول المستهلكين بطريقة آلية دون تدخل بشري. كيف تم تعزيز خدمات المشروع؟ توفير 100 موظف خدمة في صالة توزيع عبوات زمزم وتشغيلها على مدار الساعة تهيئة أعداد الحراسات الأمنية المناسبة لتسهيل تنظيم الحركة بمواقف السيارات وبمنطقة التوزيع تأهيل 250 موقف سيارة لخدمة زوار المشروع توفير 400 عربة لحمل عبوات زمزم للعملاء توفير 350 كرسي انتظار للعملاء بالصالة الجديدة للتوزيع بزيادة 150 كرسي انتظار عن المتوفر خلال أيام العام تجهيز 42 نافذة توزيع أوتوماتيكية تعمل على مدار الساعة استحداث 16 نافذة إضافية لأوقات الازدحام
