"الإزعاجات" تتصدر شكاوى الاتصالات

الهيئة: اشتراكات مسبقة الدفع تتجاوز 87%.. وعزوف عن الاتصالات الثابتة

اطلعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على أكثر من 15 ألف شكوى في المملكة خلال العام الماضي، أبرزها تتعلق بشكاوى الإزعاجات الهاتفية ومشاكل الفوترة، مؤكدة أن الغالبية العظمى في أعداد المشتركين تتمثل في الاشتراكات مسبقة الدفع في خدمات الاتصالات المتنقلة بنسبة تتجاوز 87%، في وقت بلغ فيه عدد الاشتراكات في الاتصالات المتنقلة نحو 53,7 مليون اشتراك بنهاية 2011، ونسبة الانتشار على مستوى سكان المملكة بلغت 188%، متوقعة في الوقت ذاته النمو بالاتجاه نفسه لكن بمعدلات متباطئة.
وأوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في تقريرها السنوي الأخير وحصلت "الوطن" على نسخة منه، أنها عملت على معالجة 15064 شكوى وإنهائها خلال العام الماضي، مشيرة إلى أن غالبية الشكاوى تتعلق بالإزعاجات الهاتفية ومشاكل في الفوترة، إضافة إلى وجودة الخدمات للمشتركين أو عدم توفرها ونقل الرقم أو خاصية فصل الخدمة، مبينة أن شكاوى المستخدمين خلال عام 2010 بلغت 16033 شكوى تمت معالجتها وإنهاؤها.
وذكرت أنه تم البدء في تطوير نظام إلكتروني مركزي على موقع الهيئة باللغتين العربية والإنجليزية، يتيح لمشتركي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم الشكوى ضد مقدمي الخدمة ومتابعتها آليا عن بعد بشكل سريع وسهل.
وأشارت إلى أنها دشنت الخدمة إلكترونيا على موقعها، واستقبلت نحو 12752 شكوى خلال ربيع الأول من العام الماضي، موضحة في الوقت ذاته أنه تم ربط مزودي الخدمة في المملكة بالنظام الآلي، لتسهيل النظر وسرعة البت في المشكلة المقدمة.
وبينت أن معدل الإقبال على خدمة الاتصالات الثابتة يمر بثبات نسبي منذ 8 أعوام، كاشفة عزوف المستهلكين عن طلب الخدمة الثابتة خصوصا في المدن الرئيسة.