بينما أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الرابع من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم، تصدرت شركة "فيدكس" لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 80 شكوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي بواقع 60 شكوى. وكشف المؤشر عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلها من قبل مقدم الخدمة إلى 1985 شكوى بنسبة انخفاض تصل إلى 89% مقارنة بالربع الثالث من العام المنصرم 2020، مشيرة إلى أن 77% من إجمالي الشكاوى يتعلق بالشحنات الدولية. الشحنات الدولية أسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة "فيدكس" قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 80 شكوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي بواقع 60 شكوى وبعدها شركة "DHL" بواقع 43 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا "زاجل" و"ناقل إكسبريس" كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية اللوجستية شكاوى في فئة الشحنات الدولية. أما على صعيد فئة الشحنات المحلية، فقد كشف المؤشر عن تصدر شركتي "فيدكس" و"زاجل" قائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 7 شكاوى لكل منها، تلتها مؤسسة البريد السعودي بواقع 6 شكاوى لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة "DHL" كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية اللوجستية شكاوى في فئة الشحنات المحلية. أوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية اللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يعد إحدى أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
