تتابع الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي من خلال غرفة عمليات خاصة يتم من خلالها تلقي البلاغات والملاحظات عبر الأجهزة اللاسلكية لدى العاملين بالمسجد الحرام حيث يوجد لدى إدارة العمليات شاشة متابعة مرتبطة مع قوة أمن المسجد الحرام لمتابعة حركة الزوار والمصلين وتوجيه الإدارات بإحداثيات المواقع لزيادة الخدمة المقدمة حسب الاحتياج. وأوضح مدير إدارة عمليات المسجد الحرام سمير بن سعد السويهري أنه يتم من خلال هذه المنظومة متابعة المسجد الحرام وساحاته والتوجيه والتنسيق المستمر بين الإدارات الخدمية كالنظافة والفرش وسقيا زمزم وغيرها، إضافة إلى استقبال البلاغات واستدعاء رجال الإسعاف عندما يتطلب الأمر تواجدهم لتقديم الإسعافات لزوار المسجد الحرام. وعن مهام غرفة عمليات الرئاسة قال إن مهامها متنوعة ومهمة حيث تقوم بعملية التنسيق مع الجهات الحكومية من قيادة أمن المسجد الحرام وقيادة الدفاع المدني وقيادة جمعية الهلال الأحمر السعودي، ومع الشركة المنفذة للمشاريع التطويرية التي تجري حاليا في المسجد الحرام والساحات الخارجية. وبين أن من مهامها تمرير كل المكالمات اللاسلكية التي تصل إلى الغرفة من الإدارات الخدمية في الرئاسة، مشيراً إلى أن هذه الخدمة تتطلب سرعة التنفيذ والإنجاز، وتلقي البلاغات والشكاوى لنقلها إلى الجهات ذات الاختصاص للتعامل معها وفق ما يتطلب الموضوع، وإرسال وتمرير البلاغات إلى الجهات ذات العلاقة حسب ما يتطلب الأمر، ثم متابعة سير تنفيذ البلاغ مع الجهة التي تتولى تقديم هذه الخدمة. متابعة البلاغات وأكد السويهري أنه يتم من خلال هذه الغرفة متابعة الأبواب والسلالم والحشود على المداخل للتنسيق المستمر مع الجهات ذات العلاقة، من أجل تحويل الزوار والمصلين إلى الجهات والأبواب الأقل ازدحاما، والقيام بمتابعة خدمات السقيا والنظافة داخل المسجد الحرام عبر شاشات مشتركة مع قوة أمن المسجد الحرام. وختم مدير إدارة العمليات بالمسجد الحرام أن هناك دراسة لإنشاء محطتين جديدتين تدعّمان بتقنية الديجتال والتي يتم من خلالها متابعة العاملين وتحديد مواقعهم عبر تقنية GPC لتقديم أرقى الخدمات تنفيذا لتوجيهات ولاة الأمر –حفظهم الله – لتسخير كافة الإمكانيات التقنية والكوادر البشرية لتسهيل أداء نسكهم.
