فترات صباحية ومسائية لاستقبال عملاء «المياه الوطنية» خلال رمضان وأيام العيد

مركز الاتصال الموحد يعمل على مدار الساعة

أنهت شركة المياه الوطنية استعداداتها لاستقبال عملاء قطاعي المياه والمعالجة البيئية عبر مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد خلال شهر رمضان المبارك وأيام عيد الفطر المبارك.
وحددت الشركة مواعيد العمل الصباحية والمسائية في أربع مدن هي الرياض وجدة ومكة المكرمة والطائف لخدمة عملائها، حيث يبدأ العمل في الفترة الصباحية لمراكز خدمات العملاء في مدينة الرياض عند الساعة 9:15 صباحاً، وينتهي الساعة 3:15 عصراً، فيما ستكون الفترة المسائية من الساعة 9:15 مساءً إلى الساعة 11:30 مساءً، وفي مدينة جدة حددت الشركة مواعيد العمل في الفترة الصباحية من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 4:00 عصراً، فيما سيكون العمل في الفترة المسائية من الساعة 10:00 مساءً إلى 1:00 فجراً، أما في مدينة مكة المكرمة والطائف فسيكون العمل لفترة واحدة من الساعة 10:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً.
وأوضحت الشركة أن مركز الاتصال الموحد سيعمل على مدار ال24 ساعة لاستقبال طلبات العملاء وملاحظاتهم على الرقم (8004411110) خلال أيام عيد الفطر المبارك، مشيرة إلى أنها وفرت أفضل الخدمات الإلكترونية لعملائها من خلال موقعها الرسمي (nwc.com.sa)، كما أطلقت نظام سداد الإلكتروني والذي يساعد في إدارة حساب كل عميل بشكل خاص، إضافة إلى بدئها مؤخراً تشغيل نظام تقني حديث بمسمى (Field work) والذي يعنى بإدارة ومتابعة الأعمال الميدانية لفرق الصيانة التابعة للشركة من خلال الأجهزة الذكية والتقنيات اللاسلكية، كما يسرع التعامل مع البلاغات الواردة لمركز الاتصال الموحد من خلال الربط المباشر مع مراكز وفرق الصيانة، من خلال استخدام خرائط عالية الجودة مدعمة بالمعلومات الجغرافية عن أماكن البلاغات ومواقع الفرق الميدانية، مما يضمن تطبيق السرعة والسهولة في عملية وصول أقرب فريق صيانة إلى موقع البلاغ، إضافة إلى أنه سيمكن من الكشف عن أي معوقات في التعامل مع البلاغات والمدة المستغرقة في حلها، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع البلاغات قد تم مباشرتها من قبل الفرق الميدانية.
وأضافت الشركة أن محطات تعبئة المياه (الأشياب) تم تجهيزها بأحدث التقنيات والأنظمة الإلكترونية والتي ستعمل في شهر رمضان وخلال أيام العيد على مدار (24) ساعة، حيث ستكون على أتم استعداد لسد الطلب الذي يمكن أن يطرأ على قطاع المياه في كل من الرياض وجدة ومكة المكرمة والطائف، مشيرة إلى أن هناك سبعة محطات تخدم مدينة الرياض في أحياء: النزهة، الخليج، النسيم، الصفا، المصانع1، السويدي، والعريجا، فيما ستخدم أربع محطات أخرى بمدينة جدة وهي محطة الفيصلية، وقويزة، وكيلو14، وبريمان، وكذلك محطتي كدي والمعيصم في مدينة مكة المكرمة، أما في الطائف فستكون هناك خمس محطات تخدم مدينة العملاء وهي محطة العرفا، ومحطة السيل، ومحطة الحوية، ومحطة الشرفية، ومحطة المثناة.
ونوهت الشركة إلى جاهزيتها لاستقبال بلاغات الانكسارات أو الانقطاعات على مدار (24) ساعة من خلال الرقم المجاني الموحد أو بزيارة مراكز خدمات العملاء أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة.