«المياه الوطنية» تنهي استعداداتها لاستقبال عملائها في رمضان والعيد

أنهت شركة «المياه الوطنية» استعداداتها لاستقبال عملاء قطاعي المياه والمعالجة البيئية عبر مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد خلال شهر رمضان وأيام عيد الفطر المبارك.
وحددت الشركة مواعيد العمل الصباحية والمسائية في أربع مدن؛ هي: الرياض وجدة ومكة المكرمة والطائف، لخدمة عملائها، حيث يبدأ العمل في الفترة الصباحية بمراكز خدمة العملاء في مدينة الرياض عند الساعة التاسعة والربع صباحا وينتهي الساعة الثالثة والربع عصرا، فيما ستكون الفترة المسائية من الساعة التاسعة والربع مساء إلى الساعة الحادية عشر والنصف مساء. وفي مدينة جدة، حددت الشركة مواعيد العمل في الفترة الصباحية من الساعة العاشرة صباحا إلى الساعة الرابعة عصرا، في حين سيكون العمل في الفترة المسائية من الساعة العاشرة مساء إلى الواحدة فجرا. أما في مدينة مكة المكرمة والطائف، فسيكون العمل لفترة واحدة من الساعة العاشرة صباحا إلى الرابعة مساء.
وأوضحت الشركة أن مركز الاتصال الموحد سيعمل على مدار ال(24) ساعة لاستقبال طلبات العملاء وملاحظاتهم على الرقم (8004411110) خلال أيام عيد الفطر المبارك، مشيرة إلى أنها وفرت أفضل الخدمات الإلكترونية لعملائها من خلال موقعها الرسمي (nwc.com.sa).
أطلقت الشركة نظام «سداد» الإلكتروني الذي يساعد في إدارة حساب كل عميل بشكل خاص، إضافة إلى بدئها مؤخرا تشغيل نظام تقني حديث باسم (Field work)، يعنى بإدارة ومتابعة الأعمال الميدانية لفرق الصيانة التابعة للشركة من خلال الأجهزة الذكية والتقنيات اللاسلكية، كما يسرع التعامل مع البلاغات الواردة لمركز الاتصال الموحد من خلال الربط المباشر مع مراكز وفرق الصيانة باستخدام خرائط عالية الجودة مدعمة بالمعلومات الجغرافية عن أماكن البلاغات ومواقع الفرق الميدانية، مما يضمن سرعة وسهولة وصول أقرب فريق صيانة إلى موقع البلاغ، إضافة إلى أنه سيمكن من الكشف عن أي معوقات في التعامل مع البلاغات والمدة المستغرقة في حلها، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع البلاغات قد جرت مباشرتها من قبل الفرق الميدانية.
وأضافت الشركة أن محطات تعبئة المياه (الأشياب) جهزت بأحدث التقنيات والأنظمة الإلكترونية وستعمل في شهر رمضان وخلال أيام العيد على مدار (24) ساعة، وستكون على أتم استعداد لسد الطلب الذي يمكن أن يطرأ على قطاع المياه في كل من الرياض وجدة ومكة المكرمة والطائف، مشيرة إلى أن «هناك سبع محطات تخدم مدينة الرياض في أحياء: النزهة، الخليج، النسيم، الصفا، المصانع1، السويدي، والعريجا، فيما ستخدم أربع محطات أخرى بمدينة جدة وهي محطة الفيصلية، وقويزة، وكيلو 14، وبريمان، وكذلك محطتي كدي والمعيصم في مدينة مكة المكرمة، أما في الطائف فستكون هناك خمس محطات تخدم العملاء وهي محطة العرفا، ومحطة السيل، ومحطة الحوية، ومحطة الشرفية، ومحطة المثناة».
ونوهت الشركة إلى جاهزيتها لاستقبال بلاغات الانكسارات أو الانقطاعات على مدار (24) ساعة عبر الرقم المجاني الموحد (8004411110) أو بزيارة مراكز خدمات العملاء.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: «المياه الوطنية» تنهي استعداداتها لاستقبال عملائها في رمضان والعيد