السعودية الخامسة عالمياً في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية

كشفت دراسة أجرتها شركة "أكسنتشر" المتخصصة في الأبحاث والخدمات الاستشارية عن حلول المملكة المرتبة الخامسة عالمياً في استخدام " الخدمات الحكومية الرقمية" وتشمل الدراسة إتاحة البوابات الإلكترونية على الإنترنت، والوصول إلى الخدمات العامة، واستخدام القنوات الرقمية ووسائل الإعلام الاجتماعي من أجل التواصل والتفاعل مع المواطنين.
وبيّنت الدراسة أن النهج والاستراتيجية الرقمية للمملكة هي تمكين الاستخدام الفعال للخدمات الرقمية من خلال اسلوب آمن ومتكامل، بحيث تهدف الحكومة إلى تمكين السكان من استخدام خدمات حكومية بأسلوب آمن ومتكامل وسهل من خلال قنوات رقمية متعددة وتدرك الحكومة التعاون في مجالات متعددة للتحول إلى مجتمع المعلومات وتحقيق الاهداف المقررة.
وذكرت الدراسة أنه لدى المملكة خطة اجراءات للحكومة الالكترونية الوطنية 2012-2016 تهدف إلى بناء قوة عمل مستدامة للحكومة الالكترونية، وتحسين خبرة الجمهور حول التفاعل مع الحكومة، وتطوير ثقافة التعاون والابتكار، وتحسين فعالية الحكومة، كما تتخذ عددا من الوزارات مبادرات تحولية لزيادة استخدام الابتكارات الرقمية للتعامل مع التحديات الكبرى أمام السياسة العامة وتعزيز خبرة خدمة السكان. وعرضت الدراسة عددا من الانجازات الحالية في المملكة في مجال الحكومة الرقمية، ذكرت منها البوابة الالكترونية الوطنية للحكومة الالكترونية "سعودي"، ونظام الدفع "سداد"، وبرنامج الحوكمة الالكترونية للدولة "يسر"، ومنصة معاً التي أنشأتها وزارة العمل. وبحسب الدراسة وضع السكان في المملكة قائمة بأهم الأولويات لتحسين الخدمات العامة في المستقبل تتمثل في الاهتمام الكبير باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاجهزة المتحركة وشبكة الانترنت للتفاعل مع الدوائر الحكومية ، بالإضافة الى التخطيط للمدى البعيد وليس للسنوات القليلة القادمة. وأوضحت الدراسة أن المملكة تولي اهتماما كبيرا( بالحوكمة الالكترونية) وقد تتطلع الحكومة نحو تقديم مستوى محسن من الخدمات التي تركز على السكان وفي الوقت ذاته تزيد من فعالية التكاليف، مشيرة الى أن الحكومة السعودية تتفهم أهمية الحوكمة الالكترونية وتؤمن بما يمكن أن تجلبه للدولة من ميزات، وأضافت الدراسة أنه من أجل تقييم خبرة خدمة المواطن هناك مجال للتحسين في بعض الركائز مثل نضج الخدمة، والتفاعل في الخدمات التي تركز على السكان عبر الهيئات الحكومية، وتقديم الخبرة عبر قنوات متعددة، والمبادرة في التواصل والتعليم.