أكثر من 6 سنوات ومستشفى د. سليمان فقيه يطور برامجه في المسؤولية الاجتماعية

أنفق 20 مليون ريال في مجال الشراكة مع المجتمع

بدأ مستشفى الدكتور سليمان فقيه بتطبيق الشراكة في برامج المسؤولية الاجتماعية في عام 2007، حيث قام بتطبيق العديد من المبادرات والبرامج التي تتوافق مع إستراتيجية المسؤولية الاجتماعية بالمستشفى والتي تقوم على اربعة محاور وهي المسؤولية نحو العمالة، والبيئة، والمرضى، والمجتمع، وأنفق نحو 20 مليون ريال سعودي لبرامجه.
وطبق المستشفى هذه المبادرات بصورة ممنهجة يراعى فيها المراجعة الدورية لمعايير الأداء الخاصة بالاستدامة، والتي تجلت بإصدار ثلاثة تقارير خلال هذه المسيرة، حيث إنه يعد أول مستشفى في المنطقة العربية وشمال افريقيا يطلق تقرير المسؤولية الاجتماعية طبقاً للمستوى C (المعيار الثالث لمبادرة الابلاغ العالمية) وذلك في عام 2008.
ونشر المستشفى التقرير الثاني في منتصف 2010، والذي حصل على المستوى B+ وهو أول تقرير في المملكة العربية السعودية يكون موثقاً خارجياً، أما عن عام 2011 فقد استطاع المستشفى أن يكون أول مستشفى على مستوى العالم يطلق تقرير الاستدامة الذي يصل إلى المستوى A+، والذي يدل على تبني المستشفى لمنهج الشفافية في التعامل مع كافة القضايا، إلى جانب الشراكة على مستوى أصحاب المصالح مع المبادرة العالمية للإبلاغ GRI والاتفاق العالمي بالأمم المتحدةUN Global Compact في عام 2012
وسعى المستشفى في برامجه في المسؤولية الاجتماعية نحو العمالة إلى الاهتمام بالموظفين، حيث أظهرت نتائج الاستبيان السنوى الخاص بمدى رضا موظفينا أن 57% من الموظفين راضون، وهذا يعد اعلى من المعيار الدولي (ناشيونال البريطانية 37% وفندربيلت ام سي الأمريكي 34.4%) كما ان 81% من الموظفين يوصون بمستشفى الدكتور سليمان فقيه كمكان للعمل لأقاربهم وأصدقائهم. وبعد التنفيذ الناجح لخطة (الاستبقاء)، تمكن المستشفى من خفض معدل دوران العمالة إلى 13% وهو أقل من المعدل العالمي.
ويقدم المستشفى مزايا للموظفين، مثل نظام التأمين الصحي والتأمين على الحياة والإعاقة، وإجازة يومين اسبوعيا، وبرامج مجانية للتطعيم والإقلاع عن التدخين، وجميعها فريدة من نوعها في قطاع الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، قام المستشفى بتوفير سكن أكثر راحة، ووسائل مواصلات أفضل.
ويفخر المستشفى بعدد القوى العاملة لديه والتي تبلغ حوالي 3000 موظف وعامل تمثل القوى الوطنية فيها نسبة 27% ويصل عدد الوظائف المباشرة حوالي 2500 وغير المباشرة حوالي 500 (تعاقدات).
وأولى المستشفى اهتماماً كبيراً بتدريب وتثقيف العاملين على مفاهيم ومبادرات المسؤولية الاجتماعية. كما تم وضع خطة إستراتيجية لتثقيف كل العاملين بحلول عام 2014 مع تدريب كافة العاملين الجدد عند التحاقهم.
وفي عام 2012 كان عدد العاملين الذين حصلوا على تدريب خاص بالمسؤولية الاجتماعية 2013 يشكلون نسبة 74% من القوى العاملة كما تم تدريب 100% من العاملين الجدد.
هذا بالإضافة إلى قيام المستشفى بتدريب 15% من القوى العاملة لديها على مفاهيم حقوق الإنسان. كما كان معدل ساعات التدريب حوالي 100 ساعة لكل موظف منها 1 ساعة على المسؤولية الاجتماعية.
وأطلق المستشفى حملة توعوية على مفهوم المسؤولية الاجتماعية تحت شعار "Educated On CSR" ، ويحصل المتدرب على دبوس خاص بشعار الحملة عند إتمام تدريبه.
وشكلت إدارة مستشفى الدكتور سليمان فقيه بدءا من عام 2012، لجنتين جديدتين هما لجنة الإسكان والمواصلات، ولجنة الثقافة والشؤون الاجتماعية والتي تعنى بالتنفيذ والإشراف على النشاطات الاجتماعية، وتضم ممثلين من مختلف الجنسيات لضمان حسن تناول المسائل الثقافية. فيما ستتولى الأولى التطوير الدائم للمنشآت السكنية ووسائل المواصلات بغية العمل بشكل أكبر على إرضاء العاملين ورفع روحهم المعنوية.
وتتجلى اهتمامات المستشفى بالبيئة والأمن والسلامة بالحصول على شهادتي (ISO 14001) و(OHASAS 18001)، إلى جانب الحملة الخضراء لإعادة التدوير وترشيد الاستهلاك قد حققت نجاحاً تجلى بخفض استهلاك في الأدوات المكتبية والأوراق بنسبة 150% على مدى ثلاث سنوات وذلك متزامناً مع البيئة الرقمية والانتهاء من تطبيق نظام المعلومات الرقمي بالمستشفى.
ومن أهم المبادرات التي يفخر بها المستشفى حملة التخلص الآمن من الدواء والتي تعنى بتثقيف وتوعية المجتمع نحو كيفية التخلص الآمن من الدواء، بالإضافة إلى أن المستشفى قد أنهى الدراسات اللازمة لتطبيق الطاقة الشمسية بحلول عام 2014.
ويسعى المستشفى باستمرار للاهتمام بالمرضى، وحصل المستشفى على شهادة اعتماد الهيئة الدولية المشتركة ((JCI أعوام 2006 و 2009 و 2012، وشهادة اعتماد الهيئة الأسترالية الدولية لمعايير الرعاية الصحية ((ACHSI عامي 2008 و 2012 وشهادة اعتماد الهاسب (المراقبة بتحليل نقاط الخطورة الحرجة) عام 2011 لمراقبة سلامة الغذاء ((HACCP، كما أن رضا المرضى يظهر أيضاً في ازدياد عدد المرضى سنوياً.
ويتولى قسم الجودة وإدارة المخاطر( قسم إدارة الجودة الإجمالية سابقا) الرقابة على كافة أنشطة مستشفى الدكتور سليمان فقيه، فضلا عن تفحص مؤشرات الجودة الموضوعة مسبقا ومطابقتها بالمعايير الداخلية. فيما تتولى لجنة تطوير الأداء وسلامة المرضى تنفيذ والحفاظ على فعالية برنامج تطوير الأداء الذي يهدف إلى تقييم وفرض رقابة موضوعية ومنهجية على جودة وملاءمة كافة الأعمال التي ينفذها المستشفى.
بالإضافة إلى ذلك، فإن معايير الاعتماد في المستشفى (اللجنة المشتركة الدولية، والمجلس الأسترالي لمعايير الرعاية الصحية الدولية) تضمن وجود رقابة على سلامة خدماتنا من الناحية الصحية طوال تنفيذها بداخل المستشفى، إلى جانب ضمان سلامة الخدمة وملاءمتها صحيا عند تقديمها عبر جميع المراحل.
وعند مغادرة المرضى للمستشفى، يتم تزويدهم بالتعليمات التي تساعدهم على الحفاظ على سلامة صحتهم واستخدامهم للعلاج الموصوف بشكل آمن.
وتشمل تلك الإجراءات تزويد المريض بورقة تعليمات مفصلة عند خروجه من المستشفى، وكذا توفير أوعية للتخلص من الإبر المستعملة من جانب مرضى السكري. ومن ضمن الإجراءات منح المريض وثيقة مكتوبة بلغتين تدعى "وثيقة حقوق " لتعريف المريض بحقوقه ومسؤولياته أثناء فترة إقامته في المستشفى وبعد مغادرتها بغية الحفاظ على سلامة المرضى بشكل دائم. ونظراً لإيمان المستشفى بأهمية المسؤولية الاجتماعية في القطاع الصحي، فقد قام بتبني ورعاية جائزة المستشفى المستدام في معرض ومؤتمر الرعاية الصحية بدبي ((Arab Health والذي يعتبر أكبر حدث طبي سنوي في المنطقة العربية. وأنشأ المستشفى لجنة للحوار المجتمعي تحت اسم اللجنة الاستشارية للمجتمع، تضم اللجنة ممثلين من كافة أطياف المجتمع وتعقد اجتماعاتها كل ثلاثة أشهر.
وقام المستشفى بتوسيع نطاق عمل مركز تثقيف المرضى ليشمل جلسات للتربية البيئية والاجتماعية، وتغير اسم المركز ليصبح مركز تثقيف المجتمع.، والذي يهدف إلى توعية المريض وأقاربه والمجتمع بشكل عام بالقضايا الطبية والتعامل مع المرض، بما يؤدي إلى تغيير إيجابي في المعارف، والمعتقدات، والسلوكيات، وجودة المعيشة لدى المرضى.
وعلى مدار العام، يتم تنفيذ جلسات جماعية متعددة لتوعية وتمكين المرضى، ومناقشة مواضيع عدة مثل تنظيم النسل، وانقطاع الطمث، وأمراض الكلى، والسكري، وسرطان البروستاتا، والربو، والرضاعة الطبيعية. كما تولى أطباء الأطفال عمل دورة تعليمية خلال يوم الصحة العالمي. كما دعم المركز أنشطة أخرى تزاولها منظمة الصحة العالمية، والبنك الإسلامي عبر إجراء جلسات تعليمية وتقييمات طبية.
ويسعى المستشفى لتقديم خدمات الرعاية الصحية لميسوري الحال والفقراء ومن يعانون من صعوبات مادية على حد سواء. ومن خلال الاتفاقات التي أبرمها المستشفى مع المنظمات الأهلية، يساهم مكتب الأعمال الخيرية في تمويل المحتاجين بتشخيصات، وأدوية، وعلاج دون مقابل. ويحق لمحدودي الدخل، والعاطلين، وغير المؤمن عليهم، والمتقاعدين الحصول على دعم طبي من البرنامج الخيري للمستشفى.
ويشرف على البرنامج موظفون اجتماعيون معتمدون لضمان وصول الدعم لمحتاجيه فقط، فضلا عن أن المستشفى هو الأول الذي يقوم باقتطاع ريال واحد من فاتورة علاج كل مريض لصالح المكتب الخيري. كما يتنازل المستشفى بشكل روتيني عن تحصيل الفواتير من المرضى غير القادرين على الدفع. وبلغ عدد من تلقوا العلاج المجاني 9578، وهذا الرقم لا يتضمن إسهامات مالية أخرى لتطوير المجتمع، مثل تمويل مستوصف مسجد خديجة العطار؛ والدعم اللوجستي والطبي لأنشطة المنظمات الأهلية وغيرها.
وأصدر المستشفى أول مجلة رقمية تحت اسم مجتمعنا والتي تتناول العديد من المعلومات الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية للمواطن العادي، وذلك ضمن برامجه التوعوية بالمسؤولية الاجتماعية في المجتمع، وتم توعية 100 مورد بمفهوم المسؤولية الاجتماعية بهدف إدخال مفهوم إدارة سلاسل التوريد المستدامة بين الموردين، فضلا نه أول مستشفى في العالم يقوم بإصدار دليل خاص بالمسؤولية الاجتماعية للقطاع الصحي. ويتناول الدليل كيفية تطبيق مبادئ المسؤولية الاجتماعية وكذلك وضع الإستراتجيات الخاصة بها وسبل التواصل مع أصحاب المصالح مع تقديم شرح واف للمعايير الدولية للمسؤولية الإجتماعية.
وأطلق المستشفى برنامج (يالا نبدأ لمكافحة السمنة) عند الأطفال، وذلك تحت رعاية كريمة من صاحبة السمو الملكي الأميرة عادلة بنت عبدالله بن عبدالعزيز وبمشاركة بعض الشركات، إلى جانب حملة سلامة أطفالنا بالتعاون مع الدفاع المدني ووزارة الصحة بمحافظة جدة.
وتبنى المستشفى العديد من المبادرات الداعمة لذوي الاحتياجات الخاصة، منها إنشاء مركز السيدة خديجة عطار للأطفال من ذوي الاحتياجات الخاصة والذي يقوم بتقديم المساعدة الطبية والتعليمية والنفسية لهؤلاء الأطفال، وتوفير فرص عمل لذوي الاحتياجات الخاصة حيث بلغ عدد الموظفين من ذوي الإعاقة في عام 2011 عدد 5 عاملين يمثلون حوالي 0.8% من القوى الوطنية العاملة بالمستشفى هذا مع العلم أن مرافق المستشفى مؤهلة لاستخدامات ذوي الاحتياجات الخاصة، وتدريب الموظفين بأقسام الاستقبال على لغة الإشارة.
ويوفر المستشفى أولوية الدخول للعيادات للمرضى من ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوقيع اتفاقيات يتم بموجبها تقديم خصومات خاصة للأطفال من ذوي الاحتياجات الخاصة مثل (الاتفاق مع مركز العون، جمعية الفيصلية، جمعية الأطفال المعاقيين،.. وغيرها)، وتقديم الدعم المادي والعيني لأنشطة بعض الجمعيات مثل توفير الدعم المادي والطبي للدورة الرياضية الخاصة بالمعاقيين. وأنشأ المستشفى كلية للتمريض والعلوم الطبية لتوفير برامج البكالوريوس في التمريض من أجل استباق نقص التمريض العالمي، كما أن خريجي الكلية ينضمون إلى قوة العمل بالمستشفى بمعدل حوالي 25 خريجا في الفصل الواحد، ما يساهم بشكل كبير في السعودة التدريجية للقوى العاملة التمريضية.
وبالإضافة إلى ذلك، ومن أجل المساهمة الفعالة في توطين القوى العاملة الصحية المساندة، قاموا باستحداث برامج البكالوريوس في التصوير الإشعاعي والمختبرات، وتفعيل برنامج شراكة مع جامعة ULSTER الشهيرة في المملكة المتحدة يستطيع من خلالها الطلاب الحصول على بكالوريوس تمريض معتمد من المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية.
ووفر المستشفي منحا تعليمية في قطاع التمريض عن طريق الكلية بقيمة 5 ملايين ريال من عام 2008 وحتى الآن في صورة منح وقروض للطلبة غير القادرين، وهذه المساهمة تمثل حوالي 10% من إجمالي ميزانيات المسؤولية الاجتماعية من عام 2008 وحتى عام 2012، واستفاد 11 طالبا من المنح التعليمية في عام 2012 فقط.