« قطاف ».. برنامج ولاء للعملاء يتخطى حدود الانتشار الجغرافي

يميز العملاء عبر 37 شريكاً يغطون مناطق المملكة بمنتجات راقية تعكس الرفاهية

تواصل الاتصالات السعودية تبنيها استراتيجية شراكة تكاد تكون الأولى من نوعها ضمن برامج الولاء داخل المملكة، فما حققه "قطاف" من توسع جغرافي خلال فترات ماضية وصولاً إلى وقتنا الحالي، يعد نجاحاً حقق طموحات العملاء متبعاً أسلوباً عصرياً يستند على الابتكار في تقديم الخدمات وتطويرها تعزيزاً للثقة التي جمعته كبرنامج ولاء مع عملاء الاتصالات السعودية، والتي تحرص على استغلال الطاقات بالشكل الأمثل فضلاً عن توجيهها للموارد والفرص لتبتكر أحدث الخدمات التي تميز بها العملاء التزاماً منها في توفير حياة عصرية راقية لأفراد المجتمع، من خلال خدمات مبتكرة تعكس الرفاهية والراحة لهم، ليجدوا في برنامج "قطاف" التميز والتفرد في طرح حلول الترفيه عبر 37 شريكاً لهم أكثر من 3300 منفذ بيع تنتشر في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، لتقدم المفاجآت التي يقودها برنامج "قطاف" كمنصة نوعية توفر باستمرار خدمات جديدة يستطيع خلالها العملاء التعامل مع شركاء النجاح البارزين الذين يرتبطون مع البرنامج باتفاقيات تهدف إلى تقديم مزيد من الرقي والتفرد عبر مزايا حصرية يتمتعون بها دون سواهم.
ويتبنى برنامج "قطاف" من الاتصالات السعودية، "الريادة"؛ عاملاً للنجاح عبر تقديمها قيمة مضافة لحياة العملاء من خلال برنامج "قطاف"، والذي أتاح قنوات جديدة تلبي غايات العملاء منذ بداية الانطلاق في العام 2004م، من خلال؛ إمكانية استبدال النقاط التي تم تجميعها بمجموعة من المكافآت المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل الحصول على رسائل قصيرة مجانية للجوال والحصول على دقائق مكالمات مجانية للهاتف أو بقسائم شراء مجانية، أو تحويل النقاط إلى عملاء آخرين كخدمة حصرية تتميز بها وتقدمها المجموعة.
ومن المهم القول إنَّ عدد النقاط التي استفاد منها عملاء برنامج قطاف منذ إطلاقه في العام 2004م، وصل إلى أكثر من ملياري نقطة قطاف استفاد منها ما يقارب 83% من عملاء الشركة من البرنامج، سواء باستبدالها بخدمات الشركة المتعددة مثل: دقائق مكالمات أو رسائل نصية مجانية أو حتى أجور اشتراك، أو من خلال تحويلها لقسائم الشرائية عبر أجهزة قطاف الإلكترونية المتوافرة لدى فروع شركاء النجاح لبرنامج قطاف واقتناء ما يحتاجون إليه من أشهر الماركات المحلية والعالمية التي يوفرها الشركاء في مختلف المجالات، أو عبر تحويل النقاط إلى عملاء آخرين حيث ينفرد برنامج قطاف عن بقية برامج الولاء المشابهة بهذه الميزة، فما تضعه "الاتصالات السعودية" بين يدي عملائها عبر برنامج "قطاف"، يشكل قاعدة صلبة أساسها توفير خدمات حصرية لهم، بالتعاون مع شركاء النجاح الذين يقدمون لعملاء "قطاف" ما يحتاجون إليه من الماركات المحلية والعالمية الشهيرة في مختلف المجالات، أو عبر تحويل النقاط إلى عملاء آخرين، إذ ينفرد "قطاف" عن بقية برامج الولاء المشابهة، من خلال هذه الميزة، عبر تمكن العميل من إهداء نقاط من رصيده إلى أي عميل آخر يستطيع الاستفادة منها في الحصول على خدمات من الاتصالات السعودية أو استبدالها بمنتجات وخدمات من شركاء قطاف المنتشرين في المملكة.
ولا يكاد يمر شهر دون أن يخرج برنامج "قطاف" بحملة جديدة من شركاء النجاح يتجاوز بها توقعات العملاء، ويؤكد ريادته على مستوى برامج الولاء، حتى بات البرنامج الذي يرسم استراتيجيات العملاء العملية بما يناسب حياتهم اليومية؛ في الرياض، جدة، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الطائف، أبها، جازان، تبوك... وغيرها من المحافظات التي تمتد على مساحة شاسعة من الوطن.
ومع كل مناسبة وطنية كانت أم دينية أو حتى مع حلول موسم شتوي أو صيفي؛ يبقى "قطاف" البرنامج الأول في عين العملاء ممن يحولون نقاطهم لمن يحبون عبر حملات توسع من دائرة اختيارهم من خلال أسلوب يلبي شغفهم في جوٍ مفعم بفعاليات تتوافق وخياراتهم المتعددة لتتناسب مع فئاتهم العمرية المختلفة وحاجاتهم فيتذوقون نكهة النجاح التي ينفرد بها البرنامج مبلوراً فكراً يختلف عن باقي برامج الولاء المنتشرة في المنطقة في ظل وجود شركاء يتمتعون بالرقي هدفهم جذب اهتمام العملاء وتوفير ما يحتاجونه وتلبية شغفهم بأرقى المنتجات المتناسبة والموسم الذي يعيشه العملاء، موجدين علاقة تخطت كافة العقبات وحققت النجاحات أساسها الالتزام والرفاهية بالجودة والإتقان التي ستعود على عملاء "قطاف" بالفائدة.
بمعنى أنه بات؛ برنامجاً فريداً له قيمة خاصة عند العملاء رفعت من معدلات النمو المتصاعدة في انتسابهم للبرنامج ما يؤكد النجاح اللافت الذي يتمتع به مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق في رمضان مجاناً لدى 37 شريكا عالميا يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية عبر أكثر من 150 علامة تجارية منتشرة في مناطق المملكة.
«قطاف» مفهوم جديد للتميز:
مع برنامج الولاء "قطاف" يغدو للمناسبات على اختلافها "معنى" عبر حملات شركاء النجاح التي تكرس طابعاً مليئا بالإثارة والتشويق ويكون فسحة للراحة من ارتفاع الأسعار... لأنَّ "قطاف" يقدم مفهوماً جديداً للتسوق مع شركاء النجاح لتوفير سبل الرفاهية.
وتجعل العروض المتميزة التي يسخرها البرنامج بالتعاون مع الشركاء العالميين بين يدي العملاء خلال المناسبات، ذكرى لن تنسى من خلال فعاليات تحظى بإقبال منقطع النظير حيث شهدت تجاوباً كبيراً من العملاء وتضمن التواصل والتفاعل معهم بما يعكس الدور الرائد لبرنامج "قطاف" في توفير كل ما يحتاجه العميل بغض النظر عن الجنس أو الفئات العمرية إضافة إلى حرصه على توفير الراحة والأمان لهؤلاء العملاء من خلال آلية متطورة غاية في السهولة والاستخدام، كما تواصل الاتصالات السعودية من خلال برنامج "قطاف" وشركاء النجاح تأمين أرقى الخدمات وبأفضل جودة محلياً، خصوصا الشركاء الذين يقدمون أشهى المأكولات من أرقى المطاعم لتضفي مزيداً من الوفاء من قبل العملاء تجاه الشركة.
وتلعب الحملات التي يطلقها البرنامج مع شركاء النجاح عامل نجاح في تعزيز التواصل بين قطاف وعملائه من جهة وترسيخ العلاقة التي تجمعهم أيضا بحكم التحالف الاستراتيجي مع الشركاء خصوصا مع حملات المواسم السياحية التي تتزامن مع فصلٍ صيفيٍّ حار، إذ يتواجد مجموعة من الشركاء الذين يخصون العميل بأرقى المنتجات الصيفية والمأكولات الخفيفة والألبسة الراقية ومنهم "الحكير لاند، باريس غاليري، الخطوط السعودية، عالم السعودية للسياحة، الرفاعي.. الخ"، وغيرهم ممن يعززون الترابط ويقوي الشراكة وثقة العملاء الذين يشكلون المقوّم الرئيس لنجاح الشركة وارتقائها إذ يحرص برنامج قطاف على انتقاء شركاء النجاح بحيث يكون انضمامهم إضافة للبرنامج وتقديم خدمة راقية للعملاء الذين هم محور اهتمام "الاتصالات" وتقديرها فيزداد البرنامج انتشارا بين العملاء ويحقق جماهيرية فيما يقدم من خدمات حقيقية توفر لهم الكثير من مستلزماتهم المختلفة.
وفي هذا السياق، يستطيع العملاء التأكد من أن البرنامج يزخر بفعاليات مع بداية كل موسم حيث يعبر التوقيت الذي يختاره برنامج "قطاف" لإطلاق حملاته مع باقي الشركاء عن اهتمام وحرص على مراعاة احتياجات العملاء ومتطلباتهم خصوصاً في وقت يرتفع فيه سعر كل منتج مع رمضان وفصل الصيف والمدارس والجامعات وغيرها.. ما يخفف من حدة ذلك الارتفاع ويُفرِج عن عاتق المواطن العميل بعضاً من همومه كرب أسرة.
وتبقى الحملات التي يطلقها برنامج قطاف STC لعملائه متميزة حيث تتضمن خصومات حصرية وكبيرة لهم عبر عروض ترويجية منافسة تثير من شهيتهم على استهلاك المنتجات والخدمات المقدمة من شركاء النجاح بفروعهم المنتشرة بكافة أنحاء المملكة.
وينفرد برنامج "قطاف" في بلورة فكر مختلف حقق له سلسلة من النجاحات بالتعاون مع شركاء النجاح بمعنى أنه بات برنامجاً فريداً بشكل يجعل له قيمة خاصة عند العملاء، في صيغةٍ سلسةٍ ومستساغة بسهولةٍ ويسرٍ، رفعت من معدلات النمو المتصاعدة في انتساب عملاء "الاتصالات السعودية" لبرنامج "قطاف" ما يؤكد النجاح اللافت الذي يتمتع به على صعيد برامج "الولاء"، وصولاً إلى ما يقارب 20 مليون عميل مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً في مختلف مناطق المملكة.
ويُعد برنامج "قطاف"؛ الوحيد، الذي يضمن للعملاء حسابا واحدا لكافة خدمات المجموعة، ويتيح لهم تبادل وإهداء النقاط فيما بينهم للاستفادة منها بخدمات مجانية أو تحويلها إلى قسائم شرائية تحاكي احتياجاتهم، مجاناً، لدى شركاء النجاح، عبر اتفاقيات دمجت خلالها الالتزام والرفاهية، بالجودة والإتقان لتعود على عملاء "قطاف" بخدمات حقيقية وملموسة يستفيدون منها بصورة مباشرة.
وكان لإطلاق الاتصالات السعودية برنامج "قطاف" وقعاً قوياً ومؤثراً في آن معا تجاه قيادة العملاء نحو الوصول إلى القمة استمرارا بالنهج الذي تفخر به في خدمة عملائها وتفردهم بكل ما هو جديد خلال المرحلة المقبلة الأمر الذي جعلها تتربع على قمة هرم شركات الخدمات في مجتمعنا، حيث صنفت تجربتها في إدارة برنامج "قطاف" كواحدة من أنجح التجارب على مستوى العالم في هذا المجال، وما توجيه الدعوات ل "الاتصالات السعودية" في أغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لتستعرض تجربتها في إدارة "قطاف"، إلا نجاحا يضعه على رأس قائمة البرامج المتميزة على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودية.
وأكدت معدلات النمو المتصاعدة في انتساب عملاء "الاتصالات السعودية" لبرنامج "قطاف" النجاح اللافت الذي يتمتع به على صعيد برامج "الولاء"، فكان عدد المسجلين في بدايته مليوني عميل، ثم ارتفع في العام 2006، إلى ثمانية ملايين عميل، بعد ذلك تم إدراج "قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض" في حزيران (يونيو) 2007، كما تم إطلاق مشروع شركاء "قطاف" في العام نفسه، فما حققه "قطاف" من حيث عدد العملاء، يؤخذ كإنجاز حقيقي، لأن قوة البرنامج ونجاحه يكمنان في عدد الشركاء الذين نجح في استقطابهم، خاصة أن اختيارهم يتم بدقة وعناية فائقة تراعي تلبية رغبات مختلف شرائح العملاء، مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى مجموعة كبيرة من شركاء النجاح يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية.
وهذا شكل دليلاً راسخاً على خطة شاملة قامت وفقاً لرؤى مدروسة، إذ أن كل خطوة مرتبطة بسابقتها تضفي طابع الحصرية حتى في اختيار شركاء البرنامج، كما أنه يبعث برسالة للعملاء مفاده أن ما أطلقه "قطاف" ما هو إلا البداية فقط لمزايا يطلقها بين الحين والآخر، خصوصا الحملات الموسمية مع شركاء النجاح.