عملاء مستشفى حائل «مبسوطين»!

تفعيل التقنية أثّر إيجاباً على خدمة المراجعين

بدأ قسم الاستقبال وخدمات المرضى في مستشفى حائل العام باستقبال المراجعين، بعد إعادة ترتيب العمل وتطويره ليرقى إلى تطلعات المراجعين؛ حيث تم إعادة ترميم القسم وإعادة تأثيثه، وتوفير جميع الخدمات التي يحتاجها الموظف ليخدم المراجع بالشكل المطلوب، وزُوِّد القسم بمكاتب حديثة ليخدم أربعة مراجعين في آنٍ واحد، مع توفر أماكن للانتظار كما زُوِّدت المكاتب بأجهزة الحاسب الآلي وخطوط هاتف أرضي، تُمكن الموظف من الاتصال على هواتف المراجعين، إضافةً إلى أجهزة الفاكس، ويستقبل موظفو القسم طلبات المراجعين الورقية من تقارير وغيرها، كما أنه يتم إعطاء المراجع إيصالاً باستلام المعاملة مزوداً برقم للاستفسار، وذلك بعد أخذ معلوماته، ليصبح العمل في المستشفى أشبه بطريقة البنوك مع عملائها.
د.عبدالعزيز النخيلان
ويُرسل الموظف المعاملة إلى قسم إجراء المعاملات الخاصة بالمراجعين؛ وهو قسم مخفي عن الجمهور يطلب ملف المراجع، ثم إرساله يومياً إلى كل رئيس قسم، ليكتب التقارير ويوقع الأوراق المطلوبة، بعدها يتم ختم الأوراق وتوقيعها من مدير المستشفى، ثم تسلّم إلى قسم الاستقبال، حيث يُدِخل الموظف أرقام المراجع على الجهاز ويُشعره بانتهاء التقرير برسالة على جواله -الذي سَجَله في ورقة الطلب-، وفي حالة عدم حضور صاحب المعاملة خلال يومين يتم الاتصال به هاتفياً لتذكيره.
وأمّا إذا أراد المراجع الاستفسار عن حالة مريض في الداخل، أو رغب في التواصل مع الطبيب المعالج؛ فإن قسم الاستقبال يتصل بالطبيب، بل ويتولى مهمة التنسيق بينه والمراجع، بدلاً أن يتكبد المراجع عناء البحث عن الطبيب في أقسام المستشفى، وفي حال تعذر اللقاء يستطيع المراجع أن يتحدث مع الطبيب مباشرةً خلال هاتف في مكان معدُّ بخصوصية تمكنه أن يتحدث مع الطبيب بأريحية.
وترسل جميع أجنحة التنويم في كلّ يومٍ جميع أسماء المرضى المنوّمين، مع أرقام الغرف والأسرّة والطبيب المعالج إلى قسم الاستقبال وخدمات المراجعين؛ عن طريق فاكس داخلي، ليتمكن موظف الاستقبال من خدمة المراجع مباشرةً، دون أن يُضيع الوقت بالبحث عن المعلومة، وتم اختيار مكان قسم الاستقبال وخدمة المراجعين في مدخل المستشفى ليَسْهُل على المراجعين الوصول إليه.
من جهته قال «د.عبدالعزيز النخيلان» - مدير مستشفى حائل العام -: «إنّ هذا القسم يخدم الجميع بشكل سلس ومريح المراجعين والأطباء، وهو يحاكي خدمة العملاء في البنوك؛ حيث إنّ المراجع يتمكن من إنهاء من مكتب واحد دون العناء في البحث عن أصحاب الصلاحية، وكان ذلك نتيجة دراسة المشروع التنظيمي لمده طويلة واجتماعات عديدة مع الجهات المعنيّة، والتي نجحت في تقديم هذه الخدمات، آملين أن ترتقي الى طموحات المسؤولين، وأن تخدم مرضى المنطقة».
وأوضح « فهد العيد» - رئيس قسم الاستقبال وخدمة المراجعين بمستشفى حائل العام - أن خدمات التقنية الجديدة المستخدمة في مستشفى حائل سهلت كثيراً على المراجعين الحصول على معاملاتهم، ومَكّنَت فريق العمل من التواصل مع الأطباء بشكل أيسر من السابق، مضيفاً أنّها لاقت استحسان المراجعين، وأثّرت في مستوى الأداء وتقديم الخدمات.. فيما اشار «لافي الهمزاني» - مدير شؤون المرضى والخدمة الاجتماعية بمستشفى حائل العام - إلى أنّ الخدمات التي يقدمها قسم الاستقبال وخدمة المراجعين قد خففت كثيراً من عناء المراجعين وسهلت تقديم الخدمات لهم بشكل متطور ومنظم.