يطغى على الساحة التجارية العالمية موضوع التسوق الإلكتروني كتوجه واضح للشركات التي ترغب في إيصال المنتج لأكبر شريحة ممكنه من المستهلكين حول العالم ليس فقط عن طريق تسخير المواقع الالكترونية لتسويق البضائع بل امتد إلى محاولة ابتكار الوسائل الملبية لرغبات المشتري من سهولة اختيار المنتج إلى إمكانية الاستبدال والاسترجاع بصورة سهلة وآمنة بالإضافة إلى مقارنة الأسعار مع منتجات آخرى. وبالنظر إلى الدول المتقدمة فإن التسوق الإلكتروني امتد إلى التموين الغذائي بديلا عن الذهاب لنقاط البيع لشراء نفس السلة، حتى أن بعض الأسواق التموينية الكبرى والمنتشرة حول البلاد أصبحت تقدم خدمة التوصيل مجانا من خلال إدارة تابعة لها متخصصة بهذه الخدمة، بل دفع الاهتمام بهذا السوق من قبل المستهلكين إلى وجود ماركات تكتفي بالبيع الكترونيا فقط. في المقابل يلاحظ ضعف الإقبال في المجتمع السعودي على السوق الإلكترونية وتفضيل الذهاب إلى السوق مباشرة والتي تدفع الأسرة إلى إنفاق جزء كبير من وقتها للوصول إلى موقع المركز التجاري متحملة مخاطر احتمالية عدم توفر المنتج أو مواصفاته، حيث يرجع البعض هذا العزوف عن التسوق الإلكتروني إلى عائق اللغة للتعامل مع المواقع غير العربية. في هذا السياق أشار ماجد محمد بن عنزان، مدير عام العمليات البريدية في البريد السعودي والمشرف العام على خدمة إي مول، أن ضعف التسوق الإلكتروني في المملكة يعود لأسباب منها الرغبة في الوقوف على السلعة ومعاينتها بالعين المجردة بالإضافة إلى الاستفادة من هذه الرحلة للترفيه والتنزه في أروقة المجمعات التجارية، مضيفا كما أن جودة المواقع الإلكترونية المحلية لاتجاري نظيراتها العالمية بالعرض وغيره من المميزات لحداثتها. وأفاد أن بعض السعوديين يتحفظون على الدفع الإلكتروني وهو نابع من التخوف حول سرية المعلومات مع أن هذه المشكلة شبه معدومة في المجتمعات الغربية، مستطردا أن نظام سداد ربما وضع الحل لهذا العائق، مضيفا أن التسوق الإلكتروني يعتبر مكمل وليس بديل للتسوق التقليدي. وحول ضعف الثقة في وصول المنتج ذكر العنزان أن التجارة الالكترونية تعتمد أساسا على العنونة والتي بذل فيها البريد السعودي جهدا كبيرا لتأسيس البينة التحتية، مضيفا أن المطلب حاليا هو زيادة تفاعل الجهات الحكومية في استخدام العنونة الرقمية والتي سوف تساهم بتوعية المجتمع بأهميتها ومعرفتها، مفيدا أن الجميع يستطيعون الحصول على عناوينهم الرقمية بسهولة عن طريق المحدد على موقع البريد السعودي. وأبان أن خدمة السوق الإلكترونية (E-Mall) التي تم إنشاءها تهدف إلى تنشيط السوق الإلكترونية في المملكة من خلال وضع الحلول المناسبة للمشاكل التي تواجه هذا النشاط محليا، مبينا أن عددا من الجهات التجارية والشركات تتواصل مع الخدمة للوصول إلى المستهلك السعودي.
