«زين» السعودية تكمل استعداداتها لخدمة ضيوف الرحمن

خصصت فريق عمل متكاملا وأقامت مركزاً لإدارة الأزمات

أعلنت شركة «زين» السعودية استكمال كافة استعداداتها الفنية وانطلاق جميع نشاطاتها الخدمية والاجتماعية لخدمة حجاج بيت الله الحرام في موسم الحج للعام الحالي 1429ه داخل المشاعر المقدسة ومراكز تجمع الحجيج. وسخرت لهذا الهدف السامي كافة الإمكانات التقنية وجندت الخبرات والقوى البشرية العاملة لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة مع القدرة على تلبية كافة متطلبات ضيوف الرحمن التي تمكنهم من التواصل مع أهليهم حيث ما كانوا.
وكشفت الشركة في بيان صحفي عن تخطي طاقتها الاستيعابية وقدرة شبكتها في المشاعر المقدسة عتبة المليون ونصف عميل بإمكانهم التحدث داخليا ودوليا في نفس الوقت بكل وضوح ومستويات عالية في جودة الصوت حيث تعتمد شبكة «زين» على أكثر من 210 أبراج للهاتف المتنقل في المشاعر المقدسة تدعم تقنية الجيلين الثاني والثالث تم تجهيزها وتوزيعها بشكل تقني بهدف توفير التغطية الشاملة والمميزة في كافة المواقع التي يتواجد بها حجاج بيت الله الحرام.
وروعي في تصميم الأبراج واختيار المواقع التابعة لشركة زين أن تتناسب،عند تركيبها فوق الجسور والمباني وداخل الأنفاق وفي الممرات الضيقة وفي الأدوار العليا والسفلى للجمرات، مع الشكل التنظيمي والجمالي في المشاعر المقدسة، إلى جانب الأداء «الوظيفي» لتلك الأبراج والمواقع.
وعززت الشركة شبكتها في جميع أنحاء المشاعر المقدسة بعشرات الأبراج للتقوية (SDH Hubs) مزودة بمبانٍ سكنية للفرق الميدانية التي تكثف جهودها لخدمة الحجاج طوال الموسم.
وقامت «زين» السعودية بتجهيز مقسمين (core sites) في كل من منى وعرفات بمرافق سكنية خاصة لفريق التشغيل والصيانة ليتمكنوا من خدمة حجاج بيت الله الحرام على مدار الساعة طوال موسم الحج.
ويأتي هذا المستوى من الإعداد وتجهيز البنية التحتية نتيجة لعمل فريق متخصص لأكثر من ستة أشهر متواصلة بهدف تحقيق المشاركة الايجابية في خدمة حجاج بيت الله الحرام بما يليق بمستوى سمعة المملكة العربية السعودية وتعزيز مكانتها أمام العالم ومواصلة للنجاحات الكبيرة التي حققتها الشركة في خدمة ضيوف الرحمن في كل من المدينة المنورة ومكة المكرمة خلال شهر رمضان المبارك،وهو الموسم الذي تلا دخولها المتميز سوق الاتصالات المتنقلة في المملكة أواخر أغسطس الماضي.
وضمن مساعيها الجادة إلى اتباع أفضل السبل الحديثة وفي إطار حرصها على المتابعة الدقيقة لمسار تقديم الخدمة وضمان استمرارية جودتها جهزت الشركة مركزا مخصصا لإدارة الأزمات بالمكتب التابع لها في مكة المكرمة للتعامل مع كافة الظروف والحالات الطارئة بالطرق السليمة والاحترافية، كما وفرت لفريق عملها الميداني أكثر من 30 دراجة نارية للاعتماد عليها في التنقل داخل المشاعر المقدسة عند القيام بمهامهم وللمتابعة والإشراف على سير العمل بأسرع الطرق وأسهلها.
وفي خطوة رامية لإبقاء حجاج بيت الله الحرام على اتصال بذويهم في بلدانهم ومجموعاتهم في المشاعر المقدسة طرحت «زين» السعودية عرضها الموسمي «خط الحجاج» بأسعار تنافسية ومميزات فريدة،وهو عبارة عن خط مسبق الدفع بسعر 40 ريالا سعوديا ويحتوي على رصيد أولي 50 ريالا سعوديا. ويتميز العرض بتطبيق خصم 20% على المكالمات الدولية للدول العشر الأوائل من حيث عدد الحجاج بالإضافة إلى جميع الدول العربية وبتعرفة مخفضة للمكالمات (من خط الحجاج إلى خط الحجاج) قدرها 40 هللة للدقيقة فقط.
ويمكن لحجاج بيت الله الحرام الحصول على شرائح زين السعودية وبطاقات الشحن بجميع الفئات والتمتع بمميزات عرض «خط الحجاج» من خلال زيارة قنوات البيع الدائمة والأكشاك الثابتة والمتنقلة التي وفرتها الشركة في جميع المداخل البحرية والجوية للمنطقة الغربية بالإضافة إلى نقاط البيع الإضافية المجهزة والمنتشرة في كل من المدينة المنورة ومكة المكرمة والمشاعر المقدسة، كما حرصت الشركة على توفير منتجاتها للحجاج في جميع المواقع والوصول بها إلى أقرب نقطة ممكنة من خلال الباعة المتجولين المعتمدين حيث ينتشر أكثر من 100 مندوب مبيعات في جميع أنحاء المشاعر المقدسة.
وكثفت الشركة جهودها في توفير الخدمات المميزة للمتصلين بخدمات العملاء (959) حيث أضافت لغة الأوردو لنظام الرد الآلي في مركز استقبال المكالمات بالإضافة إلى توفير متحدثين بهذه اللغة لخدمة الحجاج الناطقين بها. كما تحرص زين السعودية على تعزيز دورها التوعوي الاجتماعي بخدمة حجاج بيت الله الحرام إرشاديا وتثقيفيا حيث تقوم بتزويد عملائها من الحجاج والزوار والعاملين خلال الموسم بإرشادات ونصائح توعوية من خلال رسائل نصية تعليمية حول مناسك الحج بالإضافة إلى تجهيز وتركيب وسائل إرشادية على أعمدة الإنارة في مكة ومنى تحمل عبارات إرشادية للحجاج في ما يخص تعليمات الدفاع المدني والأمن والجوازات ووزارة الحج بعدة لغات. وقامت زين السعودية بإنتاج وتوزيع أكثر من نصف مليون عبوة مياه صحية على حجاج بيت الله الحرام.