6عناصر أساسية لاستبدال السلع الاستهلاكية.. وفاتورة الشراء مستند أساسي لضمان حق المشتري

أكد تلاشي عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل" ..المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري ل " الرياض":

أكد عمرو فهيم المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري وجود 6عناصر اساسية تلزم المراكز التجارية في مصر على استبدال السلع الاستهلاكية، مشيرا في الوقت ذاته الى ان فاتورة الشراء مستند اساسي لضمان حق المستهلك.
وكشف فهيم عن تلاشي عبارة "البضاعة المباعة لاترد ولاتستبدل"،مرجعا الاسباب الى الحملات التوعوية التثقيفية لاجهزة حماية المستهلك.
لكن المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك المصري قال في حوار خاص ل ""الرياض"" إن الإعلانات التجارية المضللة ابرز العقبات التي تواجه جهاز حماية المستهلك المصري، وتشكل تحدياً كبيراً أمام أجهزة حماية المستهلك، وتتسبب في خداع المستهلكين، الى نص الحوار:
@ "الرياض" : إلى ماذا يهدف جهاز حماية المستهلك المصري؟
- فهيم : يهدف الجهاز إلى حماية المستهلك وصون مصالحه، ووفقاً للقانون فإن الجهاز عليه أن يقوم بما يلزم في سبيل تحقيق أهدافه من خلال وضع الخطط والبرامج التي تعمل على حماية حقوق المستهلك وتعزيزها وتنميتها. وتلقي الشكاوى من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها. والتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام القانون وتلتزم هذه الأجهزة بتقديم البيانات والمشورة الفنية التي يطبقها الجهاز فيما يتعلق بشكاوى المستهلكين والجمعيات. ودراسة الاقتراحات والتوصيات التي ترد إلى الجهاز فيما يتصل بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها.
@ "الرياض" : هل يتبع جهاز حماية المستهلك أي جهة حكومية أم يتولى أمرة جهات خاصة ؟وكيف يتكون مجلس إدارته؟
- فهيم : جهاز حماية المستهلك يعمل تحت مظلة وزارة التجارة والصناعة ويتبع وزير التجارة والصناعة مباشرة وله شخصية اعتبارية عامة، إلا أنه يتمتع باستقلالية تامة في ممارسة اختصاصاته وفقاً لنص القانون، ويحاول الجهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق والمساهمة في رفع جودة المنتجات والسلع المتداولة بالسوق المصرية كأحد الحقوق البارزة للمستهلك ويضم مجلس الإدارة تمثيلاً بارزاً من ممثلي جمعيات حماية المستهلك وذوي الخبرة والاختصاص وممثلين عن وزارة التجارة والصناعة، ونائب رئيس مجلس الدولة وممثلاً من كل من إتحاد الغرف التجارية، وإتحاد الصناعات. ويضم مجلس الإدارة عضوين يمثلان وزارة التجارة والصناعة و 4أعضاء يمثلون جمعيات حماية المستهلك، وعضواً من الإتحاد النوعي لحماية المستهلك، وثلاثة أعضاء من ذوي الخبرة ومدير الإدارة العامة لشرطة التموين.
@ "الرياض" : ما هي أهداف جهاز حماية المستهلك وخطتة بخصوص الفترة المقبلة ؟
- فهيم : يهدف الجهاز إلى عدة خطط ورؤى مستقبلية بغرض حماية المستهلك المصري تفعيل وتدعيم دور جمعيات حماية المستهلك من خلال الدعم الفني والمالي لإعادة الهيكلة، انطلاقاً من كونها محوراً أساسياً وأحد أذرع الجهاز في حماية المستهلك والى افتتاح فروع للجهاز في عدد من المحافظات. واستكمال تنفيذ مراحل الخط الساخن حتى يغطي كافة أنحاء الجمهورية بحلول 20أكتوبر 2007وفقاً للخطة المستهدفة.وتدعيم التعاون ونقل خبرات الدول المتقدمة التي سبقتنا في مجال اصدار قانون حماية المستهلك.
@ "الرياض" : ما هي ابرز العقبات والمشاكل التي يواجهها الجهاز في أداء أهدافه وخطته ؟
- فهيم : أبرز العقبات التي تواجه الجهاز في ممارسة نشاطه فهي ضعف الوعي لدى فئات المجتمع ومستهلكيه بحقوق المستهلك والتمسك بالحق في الحصول على فاتورة عند الشراء والتي تمثل المستند الأساسي في الحصول على حقوقهم. وكذلك ظاهرة الإعلانات المضللة والتي تمثل تحدياً كبيراً للجهاز حيث إنها امتدت لسنوات طويلة بدون أي رادع، كما أنها تقوم بدور أساسي في خداع المستهلكين وجعلهم يقعون في براثن أصحاب تلك الإعلانات والذين يحققون جرائها أموالاً طائلة غير مبالين بصحة وسلامة وأمن المستهلك، وأيضا ضعف الموارد المالية والكوادر البشرية لجمعيات حماية المستهلك.
@ "الرياض" : ما هي إنجازات الجهاز منذ بداية تأسيسه العام الماضي ؟
- فهيم : منذ صدور اللائحة التنفيذية للجهاز وحتى الآن استطعنا تحقيق عدة إنجازات حيث تلقينا 621شكوى من المستهلكين خلال تسعة شهور تمثلت في مجالات السلع المعمرة والسيارات ومستلزماتها والحاسبات الالكترونية إلى جانب الملابس الجاهزة ، كما قام الجهاز بحل 384شكوى وجارٍ التحقيق في 237شكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها. وطبقا للإحصاءات التي لدينا فقد استحوذت السلع المعمرة على 66ر 28% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز لتصل إلى أما أجهزة المحمول ومستلزماتها جاءت في المرتبة الثانية بنسبة 65ر 12% ، كما جاءت السيارات ومستلزماتها في المرتبة الثالثة بنسبة 27ر 11%. وأكد أن أجهزة التكييف جاءت في المرتبة الرابعة بنسبة 98ر9% وتليها السلع الخدمية بنسبة 89ر 7% وتليها أجهزة الكمبيوتر ومستلزماته بنسبة 99ر 4%، ثم الأثاث المنزلي بنسبة 51ر 4%. وتليها الآلات والمعدات بنسبة 3.7% وتليها الملابس الجاهزة بنسبة 3% .
بالإضافة إلى دور الجهاز للحد من تضخم الأسعار: فجهاز حماية المستهلك وفقاً للقانون يقوم بممارسة اختصاصاته في صون وحماية حق المستهلك ويبدأ ممارسة هذا الأمر بعد تلقيه الشكوى من المستهلك كما أنه قام بحملة ضخمة في سبيل تغيير المفاهيم الخاطئة في السوق لضمان حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع للسلعة، والجهاز يؤكد على أن الممارسات الصحية والسليمة بالأسواق مما سيؤدي إلى زيادة المنافسة وبالتالي إتاحة الفرص للمستهلك للاختيار بين السلع والخدمات التي تتمتع بالجودة العالية والسعر المنافس.
ونحن يسعدنا بعد مضي نحو خمسة أشهر على ممارسة جهاز حماية المستهلك اختصاصاته أنه بدأت تتلاشى العبارة التي ظلت تلازمنا كثيراً في الأسواق وهي " البضاعة المباعة لاترد ولاتستبدل"، حيث تبني الجهاز حملة توعية ضخمة قبيل بدء نشاطه الفعلي استهدفت الغرف التجارية بجميع المحافظات، وقد ركزت هذه الإجتماعات على الحوار مع أعضاء الغرف حول قانون حماية المستهلك وأهمية الإلتزام ببنوده، والإلتزام بوجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والتي تشمل 6عناصر أساسية:تقديم فاتورة للمستهلك، استرجاع السلعة أو المنتج خلال 14يوما بشرط أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، أن تكون طريقة استرداد القيمة بنفس طريقة الدفع، من حق العميل استبدال السلعة بأخرى بذات القيمة الموجودة في الفاتورة ولا انسي أننا أنشأنا إنشاء أربع لجان متخصصة بالجهاز: الجهاز تضم كلاً منها الخبراء المتخصصين في قطاعات السلع الهندسية والمعمرة، والسلع الغذائية والسيارات، والإعلان بهدف سرعة الفحص الفني وتقديم المشورة الفنية في حل شكاوى المستهلكين.
@ "الرياض" : ما هي خطة جهاز حماية المستهلك المصري في الترويج والدعاية لاهدافه وتوعية المستهلك؟
- فهيم : هناك العديد من الإجراءات التي اتخذها الجهاز بهذا الصدد حيث تبني الجهاز حملة توعية ضخمة قبيل بدء نشاطه الفعلي استهدفت الغرف التجارية بجميع المحافظات المصرية، وقد ركزت هذه الاجتماعات على الحوار مع أعضاء الغرف حول قانون حماية المستهلك وأهمية الإلتزام ببنوده، والالتزام بوجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والتي تشمل 6عناصر أساسية:وهي تقديم فاتورة للمستهلك، واسترجاع السلعة أو المنتج خلال 14يوماً بشرط أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، وأن تكون طريقة استرداد القيمة بنفس طريقة الدفع، ومن حق العميل استبدال السلعة بأخرى بذات القيمة الموجودة في الفاتورة وقد تم التأكيد على إلتزام التجار بالإعلان عن سياسة الاستبدال والاسترجاع في مكان بارز بالمحلات.
كما أطلق جهاز حماية المستهلك حملات توعية للمستهلكين شملت كافة وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والمقروءة لتأكيد حقهم في الحصول على الفاتورة واسترجاع واستبدال السلعة، وأيضاً كيفية الوصول بشكواهم إلى جهاز حماية المستهلك. وتم عقد اجتماعات مع جمعيات حماية المستهلك المختلفة في إطار خطة لدى الجهاز لتفعيل دور هذه الجمعيات وتقديم الدعم الفني والمالي لهم.
@ "الرياض" : ما هي اوجه التعاون بين الجهاز وجمعيات حماية المستهلك بالخارج ؟
فهيم : جهاز حماية المستهلك يولي اهتماماً كبيراً في فتح آفاق التعاون مع مؤسسات ومنظمات حماية المستهلك بالخارج في كافة الدول التي لها خبرات سابقة في هذا المجال خاصة الولايات المتحدة والدول الأوروبية، حيث قام الجهاز بالتعاون مع الإتحاد الأوروبي بتنظيم لقاءات مكثفة مع ممثلي جمعيات حماية المستهلك في الدول الأوروبية مع نظرائهم في مصر، كما تم تنظيم زيارة لبعض أجهزة حماية المستهلك في بولندا ورومانيا والمجر. إضافة إلى تنظيم زيارة لمنظمات حماية المستهلك في الولايات المتحدة بهدف الاستفادة من هذه الخبرات، وهناك برامج مستقبلية لتدعيم التعاون مع منظمات حماية المستهلك في هذه ا