التواجد الرقمي

يمكن للمنظمات الظهور في الفضاء الرقمي بعدة صيغ وهيئات وأشكال لكل منها غرض وهدف محدد، فهناك الموقع الإلكتروني التعريفي (Portfolio) الذي يتضمن المعلومات النظامية المالية والقانونية عن المنظمة ولمحة عامة عن خدماتها ومنتجاتها وبرامجها التنموية في مجال الاستدامة وخدمة المجتمع، هناك أيضا موقع التجارة الإلكترونية "المتجر الإلكتروني" (eCommerce) الذي يمكن من خلاله عرض وبيع منتجات وخدمات المنظمة، كذلك موقع الخدمات الإلكترونية (E-Services) الذي يمكن من خلاله تنفيذ الخدمات الحكومية وشبة الحكومية بشكل إلكتروني دون الحاجة لزيارة المصلحة الحكومية ومن أمثلتها تجديد جواز السفر من خلال موقع إبشر أو إرسال الواجب الجامعي لدكتور المادة عبر "اللوحة السوداء" (Blackboard)، ويوجد أيضا موقع جذب العملاء المحتملين (Lead generation) كما يطلق عليه (Lead Magnet)؛ لأنه يجذب العملاء من خلال تواصل المنظمة معهم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساباتها في منصات التواصل الاجتماعي أو رسائل الجوال القصيرة SMS أو عن طريق الإعلانات الرقمية وهو في العادة يكون على شكل صفحة واحدة تسمى بصفحة "الهبوط" (Landing page)، حيث يساعد في جلب معلومات عن العملاء المحتملين من خلال إنشاء نماذج يقوم العملاء بتعبئتها عبر إغرائهم بالحصول على فائدة أو منفعة مثل خصومات أو تجربة خدمة لفترة محدودة أو الحصول على تقارير أو تحميل كتاب إلكتروني أو حضور مؤتمر وغيرها، كذلك يوجد الموقع الإلكتروني الداخلي (Internal website) الخاص بموظفي المنظمة بغرض التواصل الداخلي بين المنظمة وموظفيها إضافة إلى تقديم خدمات الموارد البشرية لهم.
كما يوجد أيضا التطبيق الإلكتروني App (Application)، حيث ويمكن أن يقوم التطبيق بجميع أدوار المواقع الإلكترونية التي تم ذكرها بالإضافة أيضا إلى التطبيق الفائق (Super-App) هو تطبيق الإلكتروني ولكنه يتميز عن غيره كونه يوفر عدة حلول وخدمات متعددة تلبي متطلبات حياة العميل في تطبيق واحد كعمليات الدفع لشراء المنتجات مثل تطبيق مدى وعمليات التجارة الإلكترونية مثل تطبيق نون وعمليات التواصل بين الأفراد مثل تطبيق الواتساب وعمليات طلبات توصيل الطعام مثل جاهز وعمليات حجوزات الفنادق مثل بوكينج وغيرها من الخدمات التي يمكن جمعها كلها أو أغلبها في تطبيق واحد، وهذا ما يسعى إليه تطبيق إكس (X) تويتر سابقا ليصبح تطبيق فائق متعدد الخدمات، ويوجد أيضا تطبيق الويب (Web Application) ويسمى أيضا (Web App) وهو موقع إلكتروني ولكن بهيئة وشكل وتصميم تطبيق ويتم الدخول له وتصفحه من خلال متصفح الإنترنت ولا يتم تحميله من متجر التطبيقات كما في التطبيقات الإلكترونية، حيث يمتاز بأنه مفيد جدا في الوظائف التي تحتاج إلى التفاعل مع الجمهور مثل المتاجر الإلكترونية نظرا لصغر حجمه وسرعة تفاعله مع طلبات المستخدمين إضافة إلى سهولة تعديل المحتوى والربط بين تطبيق الويب والتطبيق الإلكتروني بحيث يكون التعديل عليهما من خلال عملية واحدة وليس التعديل مرتين على كل منهما، كما يوجد أيضا الخرائط الإلكترونية على الإنترنت مثل خرائط غوغل (Google Maps) وخرائط أبل (Apple Maps) وخرائط بنج "التابعة لمايكروسوفت" (Bing Maps) حيث يساعد التواجد في هذه الخرائط على تقديم معلومات عن المنظمة في الإنترنت إذا لم يكن لديها موقع إلكتروني أو حساب في منصات التواصل الاجتماعي، وبالتالي يمكنها من الظهور بمحركات البحث والوصول إلى عنوانها الجغرافي من خلال الخريطة، حيث يمكن وضع نبذة مختصرة عن المنظمة ومواعيد العمل وقائمة المحتويات والأسعار ويساعد على تقييم المنظمة وقيام عملائها بكتابة التوصيات والترويج لخدماتها ومنتجاتها، وبالأخير يمكن للمنظمة التواجد من خلال مختلف منصات التواصل الاجتماعي المتعددة التي تعتبر قناة رسمية إذا ما تم توثيقها بعلامة مميزة (Verified) تثبت أنها قناة رسمية مصدقة للمنظمة.