الذكاء الاصطناعي يدعم رواد التواصل

هل يمكن أن تحل مخرجات الذكاء الاصطناعي محلَ خبراء التواصل المؤسسي كما فعلت مع العاملين في كثير من المجالات الأخرى؟ وبعد أن شاهدنا الكاتب الآلي والمذيع الروبوت متى سنرى روبوتاً يقوم بمهام الاتصال؟ وهل سيقتصر دور تلك المخرجات على حشد البيانات وتحليلها أم سوف يتجاوزها لأدوار لا تزال حتى اليوم من صميم أعمال الكادر البشري؟ أسئلة كثيرة تدور في الأذهان بحثاً عن إجابات يبدو أن الزمان وحده هو الذي سوف يميط اللثام عن إجاباتها. ولم تنشأ تلك الأسئلة من فراغ بل كانت نتاجاً لما شهدته السنوات الماضية من طفرة علمية وتقنية هائلة ألقت بظلالها على كافة جوانب حياتنا وأثّرت فيها بشكلٍ لم يعد بالإمكان تجاوزه أو التغافل عنه.
هذه المخاوف والهواجس من كل جديد هي جزء من طبيعة البشر، ولنا في أواخر القرن الماضي عبرة عندما ظهرت القنوات الفضائية ورفض كثيرون تركيب الأطباق ومع ذلك أصبحت جزءاً أساسياً من حياتنا، كما ثارت مخاوف الكثيرين من الجوالات المزوّدة بالكاميرات وسعوا لمحاربتها بشتى السبل، لكنها فرضت وجودها وأصبحت تلك المخاوف تثير التندّر والسخرية.
وإن كان الجدل لا يزال مشتعلاً حول تأثير مخرجات الذكاء الاصطناعي على الصعيد الشخصي، فإنه يبدو أكثر حدة على المستوى العملي، ففيما يركز البعض على المنافع المرتبطة بها وقدرتها على اختصار الوقت والجهد، فإن هناك من يراها عدواً في ثياب صديق.
حتى الخبراء العالميين في مجال التواصل المؤسسي اختلفت وجهات نظرهم، ففيما يرى الرئيس التنفيذي لشركة Propel PRM، زاك كاتلر، الذي كان له دور كبير في زيادة تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على صناعة العلاقات العامة، أنّ دورها سينحصر فقط في تمكين العنصر البشري من العمل بكفاءة وفعالية، فإن خبيرة العلاقات العامة الأميركية الشهيرة "جينا كوك" تشير إلى أن هناك أبحاثاً تجرى حالياً على إنشاء أنظمة أكثر ذكاءً تتفاعل مثل البشر لتنفيذ مهام الإدراك البصري، وصنع القرار، والتعرف إلى الكلام، وترجمة جميع اللغات، حتى لغة الجسد.
وتستدل كوك بما أعلنته شركة Quall الأمريكية المتخصصة في الإنتاج الرقمي بأنها أنشأت 15 مليون كلمة لعملائها، وأن استخدام الخوارزميات أصبح شائعاً في العلاقات العامة؛ للبحث وتنظيم عرض المعلومات بشكل متزايد كأدوات لفهم المحادثات والمحتوى المشترك في الشبكات.
شخصياً، أميل إلى الرأي الأول استناداً إلى عدد من الشواهد، في مقدمتها أن هذا القطاع الحيوي يعتمد بدرجة كبيرة على التواصل الإنساني والعاطفة وبناء العلاقات الإنسانية الحقيقية، كما يتطلب تواصلاً قائماً على القبول والكاريزما البشرية بدرجة كبيرة، وليست مهنة جامدة بل متطوّرة ومتغيّرة.
في المقابل فإن مخرجات الذكاء الاصطناعي لا تملك -في الوقت الحالي على الأقل- القدرة على منافسة الإبداع البشري، وتنحصر إمكاناتها في تسهيل تفاصيل العمل اليومي وتمليك خبراء ومحترفي الاتصال المؤسسي المعلومات والأرقام التي تعينهم على استلهام محاور رئيسة للرسائل المراد توصيلها وتنظيم الحملات التسويقية والإعلانية وحملات التواصل الاجتماعي والتخطيط الإعلامي.
أما الأفكار الإبداعية والقدرات الخلّاقة على صياغة قصص مقنعة وابتكار حملات متميّزة لترميم سمعة أو دحض شائعات ومعلومات مغلوطة وتحليل الأرقام للربط بين الحقائق، وإيصال الرسائل المصمّمة للجمهور في الوقت المناسب وقياس الأثر المترتب عليها فإنها مهارات تبقى حصراً بأيدي البشر الذين اختصهم الله تعالى بعقول نيّرة ومتطوّرة تتعامل مع المتغيّرات وتتيح لهم ما لن يكون مقدوراً لسواهم.
* متخصص في الاتصال المؤسسي