جائزة (الإصلاح من أول زيارة) للجفالي من بين كافة وكلاء دايملر كرايسلر بالشرق الأوسط

ارتفاع نسبة رضا عملائها إلى 90٪ ونسبة الإصلاح لديها من أول زيارة إلى 93٪

حصلت شركة إبراهيم الجفالي وإخوانه، وكلاء سيارات مرسيدس- بنز بالمملكة العربية السعودية على جائزة (الإصلاح من أول زيارة) من مجموعة دايملر كرايسلر، وتمنح هذه الجائزة لأفضل وكيل لسيارات مرسيدس- بنز بمنطقة الشرق الأوسط والخليج العربي في هذا المجال. وأوضح الشيخ خالد الجفالى رئيس مجلس ادارة شركة الجفالى للسيارات، أن مجموعة دايملر- كرايسلر قررت منح هذه الجائزة لشركة الجفالي تقديراً لارتفاع نسبة رضا عملائها إلى 90٪، نتيجة لارتفاع نسبة إصلاح السيارة من أول زيارة إلى ورش الصيانة من قبل عملاء الجفالي من 60٪ عام 2004 إلى 93٪ عام 2005، وهي أعلى نسبة يحققها أحد وكلاء مرسيدس- بنز بالمنطقة. وفى هذا السياق ذكر الاستاذ صافي قبيسي، مدير عام شركة الجفالى للسيارات إن شركة الجفالي تطمح إلى أن تصل هذه النسبة مع نهاية العام الحالي إلى 97٪، وذلك كنتيجة لقيام الشركة بالعديد من التجديدات لمراكز الإصلاح التابعة لها، والتي شملت تحديث استقبال مركز الصيانة الرئيسي بجدة، واستحداثها وظيفة (مستشار الصيانة) الذي يقوم بإرشاد العملاء إلى كيفية الحصول على افضل خدمة ممكنة في أقصر وقت ممكن، بالإضافة إلى ما قامت به الشركة من تحديث تجهيزات الورش وسرعة الإنجاز. وأشار قبيسى إلى أن شركة الجفالي أدخلت لأول مرة (الخدمة السريعة) لعملائها من مالكي سيارات مرسيدس- بنز، وتوفر هذه الخدمة الصيانة السريعة للسيارة خلال ساعتين فقط بدلا مما كان يتبع سابقاً وهو تقديم نفس الصيانة خلال 4-10 أيام، وهو ما أتاح وفر الكثير من الوقت للعملاء وزاد من نسبة رضائهم عن خدمات الجفالي ورفع أيضاً عدد الراغبين في الحصول على الخدمة من أول زيارة إلى مراكز الجفالي.
وأوضح ريتشارد جونسون، مدير الصيانة المركزية بشركة الجفالي أن شركة الجفالي ستوفر لعملائها من ملاك سيارات مرسيدس- بنز اعتباراً من عام 2006، كفالة لمدة 4 سنوات على سياراتهم، وستستفيد من هذه الكفالة السيارات تحت عمر 3 سنوات، وذلك عن طريق مراكز الصيانة الرئيسية الأربعة، 2 في جدة، ووواحد في كل من الدمام والرياض، إلى جانب الوكلاء الفرعيين في المدينة ومكة والطائف، وتبوك، وحائل، وبريدة، وأبها.
وعن استرتيجية الشركة أشار جونسون إلى أن لدى لشركة خططاً زيادة عدد منافذ قطع الغيار والخدمة والمبيعات خلال الربع الأول من عام 2006. وبين مدير الصيانة المركزية أن الشركة تركز في الوقت الحالي على السعودة في مراكز الصيانة عن طريق زيادة عدد السعوديين العاملين في هذا المجال والاهتمام بحصولهم على التدريب في الداخل والخارج، بالإضافة إلى فتح أبواب الترقي أمامهم للوصول إلى المناصب القيادية بالشركة، وذلك اتساقاً مع التوجيهات الحكومية في هذا الشأن.