STC أكبر مشغل لأحدث أنظمة الخدمات الذاتية بالشرق الأوسط

منحت شركة سيسكو العالمية شركة الاتصالات السعودية جائزة التميز في مجال تقديم الخدمات الذاتية وإثراء تجارب العملاء كأكبر مشغل لهذه الخدمات على مستوى الشرق الأوسط، تسلمها م. ناصر الناصر النائب الأعلى لرئيس المجموعة للتقنية والعمليات وذلك في جناح STC بمعرض جايتكس 2015، ويستفيد العملاء بالدرجة الأولى من هذه الخدمات الذاتية التي تمنحهم مرونة كاملة لإنجاز معاملاتهم بأنفسهم دون الحاجة للتواصل مع مقدمي الخدمة (المآمير) وفى جو من السرية والخصوصية.
وتقدم STC هذه الخدمات من خلال توظيف واستخدام تقنيات متقدمة من Cisco وباستخدام بيئة تطوير متميزة، عبر أكثر من 10,000 منفذ اتصال.
جدير بالذكر أن هذه الجائزة مُنحت لشركة الاتصالات السعودية باعتبارها الأكبر حجما في تقديم الخدمات الذاتية الآلية للعملاء في منطقة الشرق الأوسط من خلال أنظمة الرد الآلي المتطورة من شركة Cisco العالمية، كما بلغت نسبة الخدمات المنفذة ذاتيا من خلال هذا النظام أكثر من 80% من نسبة المكالمات الواردة لمراكز الاتصال التابعة لشركة الاتصالات السعودية، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى رضا العملاء وإثراء تجاربهم وسرعة خدمتهم على الوجه المطلوب، كما يساهم في خفض النفقات التشغيلية للشركات الكبرى التي تقدم خدماتها لملايين العملاء.