أمانة المدينة المنورة تنهي إجراءات مشروع تطوير مركز الطوارئ

أقامت برنامجاً احتفائياً وترفيهياً في الحي التراثي المديني

أنهت أمانة منطقة المدينة المنورة ترسية إجراءات مشروع تشغيل وتطوير غرفة طوارئ الأمانة (Call Center) إلى إحدى الشركات المتخصصة لاستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة (الاتصال الهاتفي، الرسالة الصوتية، رسالة SMS، رسالة فاكس، تطبيقات الأجهزة الذكية، مواقع التواصل الاجتماعي). حرصاً من الأمانة على تطوير وتحسين أدائها بصفة مستمرة، وسعياً لإرضاء متلقي الخدمة من تنفيذ الخدمة بكل يسر وسهولة.
صرح بذلك مدير إدارة الخدمات العامة بأمانة منطقة المدينة المنورة عصام بن عبدالعزيز حافظ الذي أشاد بمتابعة واهتمام معالي أمين منطقة المدينة المنورة الدكتور خالد بن عبدالقادر طاهر بتقديم الخدمة لساكني وزوار المدينة المنورة بأسرع وقت وبأسهل الوسائل التقنية الحديثة.
وعن تفاصيل المشروع أوضح رئيس قسم العمليات بالأمانة خالد بن عبدالوهاب البدري أن المشروع يهدف لتقديم واجهة مشرفة للأمانة وأجهزتها المختلفة، عبر متابعة البلاغات وكفاءة تسييرها بالجودة المناسبة، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الأمانة، وخفض عدد المراجعات المباشرة للاستفسار والاستعلام، واستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة مثل (تطبيقات الأجهزة الذكية، ومواقع التواصل الاجتماعي)، وربط نظام البلاغات بنظام الخرائط الجغرافية وخرائط Google. والتنسيق مع البلديات والإدارات المعنية في الأمانة والجهات الحكومية لمعالجة وتمرير البلاغات، وإنشاء بنك معلومات عن الاستفسارات والشكاوى الأكثر شيوعا حتى تتيح سرعة التعامل مع المواطنين من خلال الرد الآلي، وتخفيض نسبة الخطأ البشري في إدارة البلاغات.
وقال إنه بإمكان المواطن التأكد من بلاغه من خلال الرقم (940) كما يمكن تسجيل البلاغات على موقع أمانة منطقة المدينة المنورة على شبكة الانترنت amana-md.gov.sa على مدار (24) ساعة.
من جهة اخرى أقامت أمانة منطقة المدينة المنورة بالتعاون مع شركائها في مجلس التنمية السياحية والجمعية السعودية للمحافظة على التراث برنامجاً احتفائياً وترفيهياً جذب الزوار في الحي التراثي المديني وواحة عاصمة الثقافة الإسلامية بحديقة الملك فهد، وذلك بمناسبة اليوم العالمي للتراث.حيث أقيمت أول أمسية ثقافية تاريخية شارك فيها كل من الدكتور عبدالعزيز كعكي ممثل الجمعية السعودية للمحافظة على التراث بالمدينة المنورة وأحد الفائزين بجائزة الملك فيصل العالمية لهذا العام، والدكتور تنيضب الفايدي المؤرخ والباحث التاريخي والحاصل على جائزة كتاب العام التي تنظمها وزارة الثقافة بمناسبة إقامة معرض الرياض الدولي للكتاب. وتطرقت الأمسية إلى عدد من المحاور والموضوعات تركزت حول تاريخ وتراث مدينة المصطفى عليه أفضل الصلاة وأتم التسليم وعن الحياة الاجتماعية في المدينة المنورة قديماً وعن مشاركة ودور المرأة المدينية في بناء وتشكل المجتمع في المدينة المنورة قديماً وتخلل الأمسية قصص وأدبيات شعرية تؤرخ بعض الأحداث والعادات الاجتماعية.
مركز الطوارئ بالأمانة