بنك التسليف وهذه الملاحظات

لا أحد ينكر الدور الذي يقوم به البنك في خدمة المجتمع انطلاقا من مهماته واختصاصاته في تقديم القروض بدون فوائد للمواطنين لمساعدتهم على ظروف الحياة ولا ننسى الدعم المادي الكبير الذي قدمته حكومة خادم الحرمين الشريفين للبنك في الآونة الأخيرة لسد حاجة المحتاجين ويبقى دور العاملين في البنك في تسهيل وميكنة الاجراءات والعمل على اختصار الوقت والجهد للمراجع وللموظف ومن خلال مراجعتي لفرع بنك التسليف بمحافظة جدة كانت لي الملاحظات التالية:
- وجود عدد كثير من المراجعين في صفوف وتحت حرارة الشمس عند البوابة الخارجية من أجل الحصول على استمارة القرض من مكتبين بالبوابة.
- داخل المبنى مقابل المدخل يوجد مجموعة من حراس الأمن ليس لديهم أي معلومات يزودون بها المراجعين سوى البنك بالدور الأول.
- لا يوجد دليل يوضح القروض المتاحة وشروط الحصول عليها.
- بعد الصعود للدور الأول وجدت المراجعين بالعشرات في فوضى عارمة منهم الجالس ومنهم الواقف وفي وسطهم موظف تابع للبنك ينادي بالأرقام وكأنه في حراج (وقف هنا ، ارجع من هنا ، ويجيب على الاستفسارات وقد انكشف رأسه من شدة الزحام .
- الموظفون لا يفصلهم عن المراجعين إلا (كونترات) وكل موظف أمامه صف من المراجعين وأمام نظره وسمعه ما يجري في الصالة ولا أقول إلا الله يكون في عونهم .
- مكاتب المشرفين مقفلة وربما يكونون في اجتماع.
- النساء المراجعات يتخترقن صفوف المراجعين حتى يصلن إلى الموظف المختص.
- أسمع من المراجعين من يقول معاملتي لها شهر والآخر يقول لها شهرين وثالث يقول لها ثلاثة أشهر لم تنته.
وأمام هذه الملاحظات فإني أقترح على المسؤولين في بنك التسليف من أجل تحسين الخدمة التي يقدمونها ما يلي:
1- سحب موظفي البوابة إلى (كونتر المدخل) حتى لا يقف المراجع في الشمس مع ما يسببه من منظر غير لائق بمراجع لدائرة حكومية.
2- تهيئة بهو المبنى لاستقبال المراجعين من وضع كراسي وتكييف وإضاءة جيدة ووضع لوحة إعلانية في بهو المبني يوضح فيها القروض المتاحة والشروط المطلوبة لكل قرض وما على موظفي الاستقبال إلا توجيه المراجع والتأكد من إستكمال اجراءاته.
3- وضع آلة الأرقام التسلسلية مثلما هو معمول به في البنوك وكل من تتوفر لديه الشروط ويحتاج إلى مقابلة الموظفين التنفيذيين عليه أن يأخذ رقماً وينتظر دوره.
4- لا يسمح لأي مراجع بالصعود إلى الدور الأول إلا إذا جاء رقمه ويكون عملية تغيير الأرقام من قبل الموظفين التنفيذيين وتكون الشاشة في الدور الأرضي وبذلك يرتاح المراجع ويرتاح الموظف وبالتالي تتضاعف انتاجية الموظف ويكون من المناسب أن يعرف المراجع متى تنتهي معاملته بالضبط .
5- إذا أمكن إيجاد قسم نسوي لخدمة النساء أو وضع مدخل جانبي مخصص للنساء لمراجعة القسم المختص دون المرور بصالة المراجعين.
ولا يفوتني أن أشكر العاملين في البنك على جهودهم فبالرغم من وجود الملاحظات التي ذكرت إلا إن هناك جهوداً تبذل لخدمة مراجعي البنك وقد تحسنت آلية الأداء كثيراً عما كان في السابق فبالمقارنة بين ما رأيته الآن وبين قبل سنتين أو ثلاث يجد الفارق الكبير ولعلي وغيري من المراجعين يجدون هذه الملاحظات وقد انتهت والمقترحات وقد عمل بها في القريب العاجل.