أمانة جدة تطرح عقوداً للتجاوب مع البلاغات

47 مأموراً لتلقي 500 اتصال يومي

طرحت أمانة محافظة جدة ثلاثة عقود جديدة لسرعة إنهاء البلاغات الواردة ومقابلة الزيادة في عددها، وقال م. حميد السلمي مدير عام خدمات العملاء أن نتائج هذه العقود ستظهر في غضون شهرين، مبيناً أن العقد الأول يختص بدعم عمليات الأمانة لمقاول إسناد وطوارئ ويتضمن إنهاء البلاغات المتعلقة بأعمال الكهرباء ورفع الأشجار المتساقطة وتوفير أغطية المناهل المفقودة وسحب السيارات المخالفة وإزالة المطبات الاصطناعية وتوفير أدوات السلامة للهبوطات في الشوارع. وشرح أن العقد الثاني يتمثل في عقد مقاول للصرف الصحي ويهتم بظاهرة طفح مياه الصرف الصحي من المنازل والمتسربة للشوارع العامة وداخل الأحياء، وأفاد السلمي أن العقد الثالث والمختص بدعم الطوارئ يتضمن كافة الأعمال والبلاغات الأخرى غير المذكورة في عقود الأمانة للمقاولين مثل ردم الآبار الارتوازية ونقل الدبابات والخيول المخالفة من الكورنيش ورفع الصبات الخرسانية المخالفة إضافة إلى كل ما يستجد من أعمال أخرى. وقدر السلمي عدد المتصلين برقم العمليات (940) بنحو (250) متصلاً يومياً، وقد يتضاعف العدد في أوقات الذروة عند ظهور مشكلة أو حالة خاصة مثل زيادة منسوب الأمطار أو ظهور حالات تسمم أو هبوب العواصف والرياح وغيرها من الحالات الطارئة، وبين السلمي بأن أكثر أنواع البلاغات شيوعاً تتمثل في إطفاءات الإنارة وطفح المجاري ورمي المخلفات والباعة الجائلين وهبوطات الشوارع ومخالفة المحلات التجارية للشروط الصحية. لافتاً إلى أن عدد كبير من الاتصالات التي وردت على رقم العمليات في الآونة الأخير تمثلت في بلاغات عن زيادة الأسعار مع ظهور موجة الغلاء الأخيرة.
وأشار السلمي إلى أن سنترال الأمانة الرئيسي (6149999) يستقبل ما يزيد عن (200) اتصال يومياً للرد على استفسارات المواطنين وتحويل المكالمات الواردة للإدارات المختصة. من خلال (4) موظفين يعملون على تحويل المكالمات والرد على الاستفسارات.
وأوضح أن عدد المآمير الذين يقومون بالرد على رقم العمليات (940) يصل إلى (47) مأمور عمليات يعملون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ومزودين بعدد من التقنيات من خلال برنامج خاص بإدارة العمليات يقوم بربط جميع الفروع والإدارات التابعة للأمانة والمتعلقة ببلاغات المواطنين بإدارة العمليات والرد عليها الكترونياً وألمح إلى أن النظام يوفر معطيات دقيقة لإجمالي البلاغات ونوعيتها والبلاغات المنتهية أو التي تحت المعالجة إضافة للبلاغات التي لم يصدر بحقها أي إجراء.
بما يتيح آلية شاملة للاطلاع على المعلومة بكل تفاصيلها وبالتالي يعزز القدرة الرقابية والإشرافية وقال مدير عام خدمات العملاء إن الآلية المتبعة لتنظيم العمل في إدارة العمليات تتضمن تقسيم العمل إلى ورديات كل وردية (6) ساعات في الأوقات العادية وقد تصل إلى (10) ساعات في أوقات الذروة.