علق حساب المواطن على مشكلة مستفيد تم إيداع الدعم الخاص به في حساب بنكي ملغى. ووجه مواطن استفسارًا إلى برنامج خدمة العملاء الخاص بحساب المواطن على “تويتر”، وقال “نزل لي استحقاق شهري على حساب ملغى ما طريقة أخذ المبلغ وكيف أغير الحساب البنكي”. ورد حساب خدمة العملاء ببرنامج حساب المواطن “لا بد من تغير الحساب البنكي عبر البوابة الإلكترونية (حسابي) والضغط على خانة الحساب البنكي وتعديل الحساب والضغط على زر (حفظ ) أسفل الشاشة”. وأوضح حساب المواطن في وقت سابق طريقة تغيير الراتب في حساب المستفيدين من البرنامج، موضحًا أنه لا بد من الدخول وتحديث البيانات والضغط على زر "حفظ" أسفل الشاشة. وأتاح برنامج حساب المواطن لمستحقي الدعم تقديمَ شكوى على مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم من البرنامج في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة لهم خلال الدفعة الثانية التي تم إيداعها في حسابات المستحقين الأربعاء الماضي، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج (هنا الرابط). وخصص البرنامج أيقونة للشكوى في الموقع الإلكتروني على مبلغ الاستحقاق تستقبل البلاغات بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع، مشيرًا إلى أنه سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق، وفي حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى. ودعا برنامج حساب المواطن المسجلين إلى الاستفادة من الحاسبة التقديرية المتوفرة في البوابة الإلكترونية، للاستفادة منها في معرفة قيمة الاستحقاق التقديرية، حيث تتأثر قيمة الاستحقاق للأسر والأفراد المستقلين بإجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عامًا. وجدّد البرنامج دعوته للمسجلين إلى زيارة حساباتهم في البوابة الإلكترونية لمعرفة نتيجة أهليتهم واستحقاقهم، كما يمكنهم التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912، أو حساب البرنامج في تويتر في حال وجود استفسارات أو مشكلات بشأن البرنامج.
