معهد الإدارة.. وثقافة خدمة العملاء

حقيقةً، خَطَا معهد الإدارة خطواتٍ جبارةً بالشكل المتكامل، يُفرخ النشاط تلو النشاط، ويُخرج الكادر تلو الكادر، وتُعدُّ برامجه من البرامج المتطوّرة، وبكل شفافية معهد الإدارة من المؤسسات الحكومية التي يفخر بها الوطن، لأنَّ القائمين عليه يسعون لخدمة الوطن بالدقة المتناسبة، معتمدين على برامجهم التي تستلهم روح القوانين الحكومية، وتعتمد على المفاهيم التي تعطي معنى للخدمة المقدمة.ولن أجانب الحقيقة إذا قلت إن القضايا التي يتناولها معهد الإدارة في برامجه من أكثر القضايا شمولية وعمومًا، فهذه المؤسسة الوطنية «معهد الإدارة» لها علامة مضيئة ومميّزة تفتقدها بعض المؤسسات، وهي التعاون المتبادل بينه وبين الجهات ذات العلاقة، فكما قلت يهم القائمين عليه خدمة الوطن، فهو هيئة حكومية هدفها رفع كفاية موظفي الدولة، وإعدادهم علميًّا، وهدف هذه المؤسسة الوطنية تحقيق خدمة التنمية الشاملة في المملكة.
واليوم تشترك وزارة الخدمة المدنية متعاونة مع معهد الإدارة لتنظيم مؤتمر يحمل عنوان: «ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي» حتى يتم الإسهام في بناء ثقافة خدمة العملاء المتميّزة في القطاع الحكومي، وحتى تتم تلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز التوقعات لتحقيق مستوى مُتقدِّم من الجودة، أمّا لماذا هذا التعاون بين الخدمة المدنية ومعهد الإدارة، فأعتقد أن الخدمة المدنية بدأت في تفعيل برامجها، والاستفادة من خبرات هذه المؤسسة الوطنية «معهد الإدارة»، فكلنا شركاء في العطاء، حيث إن تعزيز وبناء ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي أصبحت ضرورة ملحَّة أكثر ممَّا مضى، وذلك لمواكبة تطلعات حكومة المملكة العربية السعودية، وحتى يرفع مستوى الجودة لهذه الخدمات، وكذلك يتم مقابلة الارتفاع المتزايد لتوقعات العملاء، وهناك نقطة مهمَّة تغفل عنها كثير من المؤسسات، أعتقد في هذا التعاون سوف يتم التطرق لها، ألا وهي أن كثيرًا من الأجهزة الحكومية تُركِّز على تحديد أساليب ومستوى جودة خدماتها من منظورها الداخلي، دون إعطاء الاهتمام اللازم لتطوير خدماتها من منظور احتياجات ورغبات عملائها، وبالتأكيد هذا انعكس على طريق التعامل مع المستفيد.
أعتقد أن هناك نقطتين مهمّتين تنفذهما الخدمة المدنية في هذا الملتقى، الأولى: التجارب والممارسات المحليّة المتميّزة في خدمة العملاء، حتى تبرز وتكون واقعًا حيًّا، وحتى يمكن الاستفادة منها.. الثانية: الإعلام ودوره في تعزيز ثقافة هذه الخدمة.
أخيرًا.. معهد الإدارة تفرَّد في تقديم منظومات وبرامج بصورة حقيقية، وإنجازاته هي محط تقدير الوطن، لأن القائمين عليه بكل وضوح يهمهم هذا الوطن.
* رسالة:
شكرًا وزارة الخدمة المدنية.. فهذا التعاون يثمر عن خدمة راقية تُقدَّم للعملاء بكل المستويات.
maghrabiaa@ngha.med.sa