أبدى عدد من مراجعي جوازات المدينة تذمرهم من غياب الارقام الالكترونية داخل الصالات الرئيسية. وقالوا ان ترتيب الدور بين المراجعين يتم عبر التنقل بين كراسي مصفوفة الأمر الذى يعجز الكثيرون عن اتمام مهامهم بسرعة وألمحوا الى أن بعض المسنين يرفضون الذهاب إلى دورات المياه ويتحملون حتى لا تضيع أدوارهم «المدينة» تجولت بكاميراتها داخل مبنى الجوازات المستأجر ووقفت على آلية العمل فيه.. أشجار ومخلفات البداية كانت مع قسم البصمة حيث كانت الصدمة.. أشجار كثيفة تغطي المكان ومخلفات من مكتب قديم وغيرها فيما يظهر بوضوح أمام مبنى «البرنت» طبلون كهرباء مكشوف لم يلاق أي اهتمام من المسؤولين بالجوازات ودورات مياه بلا نظافة وأحواض غسيل رديئة لا تليق بالمراجعين. متواجدة !!!. نقص بالموظفين وعند تجول «المدينة» داخل قسم المشروعية وجدنا أنها صالة لا تكفي لأكثر من عشرة أشخاص وأمامها مكتب صغير بها اثنان فقط من موظفي الجوازات بينما يوجد في القسم النسائي من الجهة الثانية موظفتان ويتكون من مكتب وصاله مساحته بالكامل 4*4 يقسمهم لوح خشبي بين المكتب والصالة لا تكفي للمراجعين من ضيق المكان. ماذا قال المواطنون؟ عبدالله الحجوري قال: إن الجوازات خصصت جزءًا من الصالة بأرقام والجزء الثاني على اليمين من الصالة التنقل بالكراسي لماذا لا يكون هناك ارتقاء وتطور بالجوازات مثل باقي الإدارات الخدمية التي تليق بالمواطن مثل سحب رقم والانتظار ولا اكون مرتبطا بالكرسي. ويقول عبدالله يجب أن يكون هناك توزيع أرقام داخل الصالة حتى يعرف كل ذي شخص دوره فيقول انتظاري هنا لا اكثر من ساعتين والتنقل بين الكراسي امر صعب والأصعب عند انتظاري ويضيف عبدالله الحجوري ان معظم وقت الموظفين مستنفد في إنهاء معاملات المعقبين بينما نحن وقتنا مستنفد كله بالتنقل بالكراسي. ضيق الشارع عبدالعزيز الدويهس يقول مبني الجوازات قديم جدا وسط حي سكني ولا أجد موقفا لسيارتي لمراجعة الجوازات من كثافة السيارات وضيق الشارع. ويقول كذلك عبدالعزيز بأن بعض الدوائر الحكومية الأخرى تقدم خدمة افضل يليق بالمواطن أما الجوازات فحدث ولا حرج فليس من المعقول أن اتنقل بين الكراسي لإنهاء معاملاتي بالشكل غير الحضاري. طلبات ترهق المواطن طلال الرشيد يقول بأنه لديه عمالة ويرغب بنقل العمالة على مؤسسته وإنه يشتكي من كثرة طلبات الجوازات من خطاب من الموسسة ومن بعض الجهات وتصديق الغرفة التجارية وغيرها وبعد مراجعة الجوازات وإحضار الطلبات يؤكد له الموظف بأنه لا يحتاج للخطاب فيقول المواطن طلال لماذا لا يكون هناك تنظيم وتأكيد من قبل الجوازات بطلباتهم فليس من المعقول أن يطلب مني موظف أوراقا وبعد ان أرهق نفسي واحضرها يرفضها بعدم حاجة الجوازات لها. شيك لتجديد العامل العم سالم حضيض الحجيلي يقول بأن طلبات الجوازات اصبحت تعجيزية وأنه بالعادة كان يسدد اجراءات تجديد إقامة العامل المزارع عن طريق الصرافة والآن طلبوا مني الجوازات شيك ويقول بأنه ثاني مرة يدخل للجوازات ولا يعرف أين يذهب؟ وشاركه العم سالم أنا رجل كبير بالسن وبعد المسافة وزحمة البنوك عن الجوازات مرهقة لي بينما يقول عبدالله الجابري لماذا لا يكون سداد تجديد إقامة المزارع عن طريق الصراف أسوة بغيرها فليس من المعقول أن يكون السداد بشيك وتجديد المهن الأخرى عن طريق الصرافة. تعامل راقٍ ماجد مصلح العوفي يقول إن التعامل داخل شعبة جوازات السعوديين تعامل راق جدا ويشاركه ماجد بأنه تم الانتهاء من تجديد جواز سفره خلال 20 دقيقة وأنه لقي تعاملا راقيا وأن من يخدم الصالة كان مدير الشعبة بنفسه للمواطن، ويشاركه سويلم سند الرشيدي بأن تجديد جواز سفره كان إنجازا لا يعلى عليه انه تم الانتهاء من إجراءاته بخلال ربع ساعة. ويقول ضياء الدين مقيم عربي بأن قسم مشروعية القدوم بالجوازات كان ممتازا ويقول بأن المعاملة كانت فوق الوصف والموظفون يتعاملون معه باحترام.
