سدايو: تطوير برامج الخدمات الإضافية للحجاج وإنشاء مصنع للتغذية

أكد رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا المطوف زهير بن عبدالحميد سدايو تطوير برامج الخدمات الإضافية لتحقيق رغبات الحجاج والتعاقد مع أحد المكاتب الخاصة لإعداد الدراسات اللازمة لإنشاء مصنع التغذية. ولفت الى إنشاء موقع للمؤسسة بمستودع الحافلات بمزدلفة لخدمة مشروع النقل الترددي وتطوير العمل في الإدارة الالكترونية واستئجار مقر للمجموعات بمجلس حجاج الشركات وبروناي. ونوه بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن والمشاريع التطويرية في المشاعر وابرزها القطار وجسر الجمرات. واشاد بمشروع خادم الحرمين الشريفين لتوسعة الساحات الشمالية واعمار مكة المكرمة والذي يبدأ العمل به العام المقبل.
- بداية كيف ترون أثر اهتمام ووقوف ولاة الأمر على ما يقدم من خدمات لراحة حجاج بيت الله الحرام وزيارة سمو ولي العهد وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا صاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبدالعزيز للمشاعر؟
لا شك أن العالم أجمع يعلم جيدا مدى استشعار الملك عبدالله بن عبدالعزيز لمسؤولياته كخادم للحرمين الشريفين فهو حريص على أن يجسد هذا اللقب عطاء وسخاء واخلاصًا والتزامًا، ومن هذا المنطلق فإن ضيوف الرحمن يشكلون هاجسه الأول ليؤدوا مناسكهم بكل يسر وسهولة، وما هذه المشروعات العملاقة التي يشاهدها الحجاج في كل عام إلا ثمرة من ثمار فكره واهتمامه الكبير والمتعاظم وحصاد لعزيمته الصادقة ووفاء لدينه ومقدساته وللمسؤولية التي حملها على عاتقه بكل أريحية وتفان وإخلاص.
أما فيما يختص بجولة سمو ولى العهد الأمير نايف بن عبدالعزيز فهي تأتى جريا على عادة سموه السنوية ضمن اهتماماته بحجاج بيت الله الحرام وللاطمئنان على جاهزية جميع القطاعات الحكومية والأهلية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن وتذليل الصعوبات إن وجدت وكل هذا من اجل أن يوفر للحجاج رحلة سهلة ميسورة وفى أجواء روحانية لا يعكر صفوها ولا يكدرها شائبة أو أية سلبيات حتى وإن صغرت وما ذلك إلا غيض من فيض الاهتمام والحرص الذي يوليه خادم الحرمين الشريفين وسمو ولى عهده الأمين وحكومتهما الرشيدة في خدمة ضيوف الرحمن. ونحن في حقيقة الأمر فخورون بهذه الانجازات وهذا الاهتمام الكبير الذي انعكس بشكل واضح في هذا الازدياد في أعداد الحجيج عامًا بعد عام.
خطط علمية مدروسة
استطاعت مؤسستكم خلال مسيرتها الخدمية أن تنال المكانة المرموقة لتميزها في خدمة ضيوف الرحمن فعلى ماذا اعتمدتم في خططكم وأعمالكم التنفيذية؟
تستعد المؤسسة منذ وقت مبكر لاستقبال نحو ثلاثمائة ألف حاج يفدون إلينا من (7) دول أساسية وذلك بالانتهاء المبكر من خطتها التشغيلية التي تضم العديد من البرامج والآليات والأساليب المدروسة بعناية فائقة وأسس علمية وعملية ورصيد هائل من الخبرات التراكمية، وذلك حتى تفي بكل متطلباتهم واحتياجاتهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم إلى بلادهم بعد انتهاء موسم الحج، ويبدأ ذلك باستقبالهم في مراكز الاستقبال والتوجيه في مداخل مكة المكرمة مرورًا بتفويجهم إلى مقرات سكنهم ومتابعة تنقلاتهم بين مكة المكرمة والمدينة المنورة، وداخل المشاعر المقدسة وانتهاء بوداعهم عند مغادرتهم للأراضي المقدسة.
ولتنفيذ هذه البرامج التي تضمها خطتنا التشغيلية كان من الضروري أن نوفر الكوادر المدربة تدريبا عاليا والمؤهلة تأهيلا علميا كافيا وجديرا بتنفيذ خطة المؤسسة والاعتماد عليها لترجمة هذه الشعارات إلى واقع ملموس ولهذا اهتمت المؤسسة بمجموعات الخدمة الميدانية لأهمية دورها في خدمة حجاج المؤسسة وتنفيذ برامج عمل الخطة التشغيلية وتوفير كل وسائل الراحة لحجاج بيت الله الحرام ولهذا تلحق المؤسسة منسوبيها بدورات تدريبية مكثفة وفي شتى المجالات بشكل احترافي.
دور الإعلام والحج
كيف تقيمون الدور الإعلامي الذي تؤديه وسائل الإعلام المختلفة في الحج؟
لاشك أن الإعلام هو المرآة الصادقة التي يمكن من خلالها أن يرى العالم أجمع ما تقوم به المملكة وما تقدمه قيادتها وحكومتها الرشيدة من أجل خدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام، وهو على درجة عالية جدا من الأهمية ولاشك أن المهمة والرسالة تؤدى على الوجه الأكمل بدون رتوش أو خداع بل بكل حيادية وشفافية وموضوعية وبكل إنصاف.
المشاريع العملاقة
المشاريع التاريخية العملاقة التي تم توفيرها لضيوف الرحمن في موسم حج هذا العام كيف ترون أثرها على تأدية الحجاج لنسكهم وشعائر فريضة الحج؟
بكل صدق وأمانة أقول أن إنجازات المملكة غير المسبوقة والمتتالية منذ أن تولى خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز -حفظة الله- مقاليد الحكم جعلت المملكة واجهة حضارية على الأصعدة كافة لا سيما فيما يتعلق بمكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة والتيسيرات والتوسعات المتجددة للتيسير والتسهيل على ضيوف الرحمن لكي يؤدوا مناسك حجهم بكل يسر وسهولة وهي انجازات تتحدث عن نفسها ويفخر بها كل مسلم، ومن بينها مشروع التوسعة الشمالية العملاق والذي دشنه خادم الحرمين الشريفين في شهر رمضان الماضي ومشروع قطار المشاعر المقدسة ومشروع منشأة جسر الجمرات العصري الجبار وتوسعة المطاف ومشروعات الخير مثل مشروع الملك عبدالله التاريخي لسقيا ماء زمزم، بالإضافة إلى مشروعات التوسعة التي حظي بها المسجد النبوي الشريف في المدينة المنورة والمدينة العصرية لاستقبال ضيوف الرحمن في مطار الملك عبدالعزيز الدولي في مدينة جدة.
منظومة واحدة
وما طبيعة التنسيق القائم بينكم وبين مختلف الأجهزة الحكومية والجهات ذات العلاقة لخدمة ضيوف الرحمن؟
لا شك أن كل من يعمل في خدمة الحج والحجيج سواء من القطاع الحكومي أو الخاص يشكلون في مجملهم منظومة واحدة لا تنفصل عن بعضها البعض، ولهذا فالتنسيق من الجميع وبلا استثناء قائم على قدم وساق وعلى أعلى المستويات وهذا أمر مهم وضروري لتحقيق نجاح الموسم كما هو حاصل في كل عام وما هي الآلية التي تتخذها المؤسسة في اختيار الكوادر الإشرافية على جميع الأعمال المنفذة لراحة ضيوف الرحمن التابعين لمؤسستكم؟
الآلية التي تتبعها المؤسسة في اختيار كوادرها الإشرافية تتم وفقا للقرار الوزاري رقم (324) والخاص بتشكيل مجموعات الخدمة الميدانية والذي تحددت بمقتضاه المعايير والضوابط التي بموجبها يتم تشكيل المجموعات الميدانية والمكاتب وتهدف إلى اختيار الكوادر الوطنية ذات الكفاءة العالية. ومن أهم المستجدات في خطة المؤسسة للموسم الحالي العديد من الأمور ومنها على سبيل المثال تطوير برامج الخدمات الإضافية لتحقيق رغبات الحجاج. كما قامت المؤسسة بالتعاقد مع أحد المكاتب الخاصة للدراسات المالية والاقتصادية لإعداد الدراسات اللازمة لإنشاء مصنع التغذية، وتم إنشاء موقع للمؤسسة بمستودع الحافلات بمزدلفة لخدمة مشروع النقل الترددي وتطوير العمل في الإدارة الالكترونية.
كما قمنا أيضا باستئجار مقر للمجموعات بمجلس حجاج الشركات وبروناي واستئجار قاعة لاستقبال حجاج الشركات وبروناي أيضا.
من وجهة نظركم ما هي أوجه الاختلاف بين الحج في الماضي والحاضر؟
هذا الموضوع ذو شجون ويطول الحديث عنه، ولكن باختصار شديد تحولت رحلة الحج من رحلة عذاب غير مأمونة العواقب إلى رحلة مرفهة أجزم بأنها خمسة نجوم، فلا يخفى ما عملت على تحقيقه حكومات المملكة منذ عهد الملك المؤسس عبدالعزيز آل سعود وحتى هذا العهد الزاهر، وبكل صدق وللحق نقول أنه لا وجه للمقارنة اليوم بين ما كان يعانيه الحاج في الماضي وما ينعم به في ظل حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وحكومته الرشيدة وبتوجيهات سمو ولي عهده الأمين الأمير نايف بن عبدالعزيز نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا وبإشراف سمو أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل ومتابعة وزير الحج الدكتور فؤاد الفارسي.
المطوف دمنهوري: نركز على الجودة والخبرة في خدمة الحجاج
يقول المطوف مصطفى حمزة دمنهوري نائب رئيس مجلس الإدارة للشؤون المالية والإدارية ان المؤسسة دأبت منذ نشأتها على الأخذ بأساليب التطوير والتحديث عامًا بعد عام لجميع خدماتها التي تتشرف بتقديمها لحجاجها الذين يقارب عددهم نحو (300) ألف حاج من دول جنوب شرق القارة الآسيوية متخذة في تحقيق ذلك منهجًا ومبدأ وشعارًا لا تحيد عنه وهو أن خدمة حجاج بيت الله الحرام شرف لا يستحقه إلا من أخلص النية والقول والعمل وسعى لهذه الغاية النبيلة سعيها وهو محسن. واوضح ان مجلس الإدارة وضع نصب عينيه جودة الاداء والاستعانة بالخطط العملية والعلمية المدروسة بعناية والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة تدريبًا عاليًا والكفاءات القيادية القديرة معتمدًا بعد الله تعالى على نجاحاته المتوالية في مواسم الحج وتلافي ما قد يظهر من سلبيات وتدعيم الايجابيات والاستفادة من الرصيد التراكمي الثري من الخبرات العملية والميدانية. كما سخر مجلس الادارة جميع الإمكانيات المادية وأفضل صنوف الخدمة لضيوف الرحمن من حجاج المؤسسة لينال بها رضا الله تعالى أولا ثم ليرتقي إلى تطلعات حكومتنا الرشيدة التي لا تدخر جهدًا أو مالًا في سبيل خدمة حجاج بيت الله الحرام وجعلهم يؤدون مناسك الحج بكل يسر وسهولة وأمن وأمان وطمأنينة.
بخاري: دراسات لأوضاع التغذية والخدمات بالمؤسسة
يقول المطوف طيب بن عبدالرحيم بخاري نائب رئيس مجلس الإدارة للعمليات والشؤون الميدانية رئيس مجلس حجاج إندونيسيا: تهدف الخطة التشغيلية للمؤسسة إلى التعاقد مع متخصصين لإعداد الدراسات المناسبة لأوضاع التغذية وخدمات المشاعر المقدسة في مشعري عرفات ومنى وبعض الخدمات الأخرى.
كما تهدف إلى تطوير خدمات التغذية المقدمة للحجاج في المشاعر المقدسة، وذلك باتباع الأساليب العلمية والصحية العالمية المطبقة وفق أنظمة الجودة وما يتوافق مع متطلبات حجاج جنوب شرق آسيا.
كما تم تطوير مركز وأنظمة تقنية المعلومات المطبقة في مختلف مجالات عمل المؤسسة بما يضمن تفعيل نظام المؤسسة الالكترونية كما تسعى المؤسسة إلى التطور الشامل والاستثمار بما يضمن تحقيق خدمات إضافية جديدة تضمن وتساهم في تحقيق التنويع مصادر الدخل للمؤسسة بما يعود علي المساهمين بالخير وزيادة مداخيلهم.
وتعمل المؤسسة لتطوير خدمة طواف القدوم للحجاج وخدمة الطواف المركزي لجميع حجاج المؤسسة كخدمة إضافية لبقية النسك الى جانب تطبيق نظام الجودة في الأعمال كافة.