صحة المدينة تدرس كسب رضا المرضى وتطوير مهارات العاملين

بحث مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة الدكتور خالد بن عبد العزيز ياسين سبل الارتقاء بالخدمات المقدمة للمرضى وكسب رضاهم من خلال تطوير الخدمة ومهارات العاملين. جاء ذلك خلال الاجتماع الأول للجنة علاقات المرضى بمكتبه بالمديرية العامة للشؤون الصحية امس بحضور أعضاء اللجنة التي تضم مساعد المدير العام للطب العلاجي ومساعد المدير العام للرعاية الصحية ومدير إدارة علاقات المرضى ومدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية ومدير إدارة المتابعة ومدير إدارة التدريب والابتعاث ومدير إدارة ضمان الجودة وسكرتير الهيئة الطبية العامة بصحة المدينة. وتمت دراسة توفير الظروف الملائمة المحيطة بالمريض لترسيخ الألفة بين المريض والعاملين بالمرافق الصحية بالمنطقة وذلك من خلال إتاحة الفرصة للمرضى للتعبير عن حاجاتهم وملاحظاتهم والتكيف مع الأنظمة والتعليمات المتبعة بالمرافق الصحية بالمنطقة وتم طرح عدد من المواضيع من أهمها تطبيق برنامج علاقات المرضى في المستشفيات وذلك من خلال التركيز على خدمة المريض وكسب رضاه إلى جانب تعزيز وتطوير عملية التواصل بين صحة المدينة والمستفيدين من الخدمات عن طريق حل مشاكلهم وتسهيل حصولهم على الخدمة الصحية المناسبة التي يحتاجونها واستطلاع آرائهم عن مستوى الخدمات الصحية التي يحصلون عليها من المرافق الصحية بهدف العمل على تلافي أي سلبيات أو معوقات قد تحصل ووجه د ياسين بضرورة إعداد إحصائيات ودراسات شهرية لنوعية الشكاوي وتحليلها ليتم العمل على تلافيها وذلك من خلال نموذج استمارة لمتلقي الخدمة. كما وجه بضرورة إخضاع العاملين بأقسام علاقات المرضى لدورات تدريبية في فن التعامل مع الجمهور مهيبا بجميع المرضى في حال وجود أي قصور في تقديم الخدمات الصحية مراجعة أقسام علاقات المرضى بالمستشفيات أو التواصل مع إدارة علاقات المرضى بصحة المدينة والتي تعمل على مدار الساعة عبر الأرقام التالية 816014 بالمديرية وعبر جوال مدير علاقات المرضى بصحة المدينة محمد بن عبد العزيز التركي رقم 0505313329 أو عبر الرقم 8461500تحويلة 1008ورقم 0507570100 لمستشفى الملك فهد والرقم 053320049 الخاص بمستشفى الأنصار أو الرقم 0568220342 الخاص بمستشفى الصحة النفسية أو الرقم 0505401234 الخاص بمستشفى المدينة للنساء والولادة والأطفال أو الرقم 0505308170الخاص بمستشفى أحد أو الرقم 0500395009 الخاص بمستشفى الميقات أو الرقم 0566303100الخاص بمستشفى مدينة الحجاج أو الرقم 0555340100 الخاص بمستشفى التأهيل الطبي.