البياري يستعرض تجربة STC مع «الموظف اولاً»

في مؤتمر ASHRM بدبي

استعرض الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية STC الدكتور/ خالد بن حسين البياري تجربة الاتصالات السعودية في اختيار قيمة «الموظف أولاً» من ضمن القيم الاساسية للشركة، كتأكيد على الاهتمام بالعنصر البشري، واعتباره ركيزة مهمة في نجاح المنشأة، مما يساهم في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
وقال الدكتور البياري أثناء مشاركته بمؤتمر ASHRM لتنمية الموارد البشرية الذي انعقد مؤخرا بإمارة دبي، «ان الاتصالات السعودية تهتم وتحرص على إيجاد بيئة عمل مناسبة لمواردها البشرية، حيث أقرت برنامج متميز للتغيير الثقافي، يعتمد على الموظف باعتباره العنصر الأهم في تحقيق التغيير لخدمة العميل وجودة الخدمات المقدمة له، مبيناً أنه تم اعتماد عام 2016م ليكون عام تطبيق ثقافة التغيير الجديدة بشكل متكامل وعام «الموظف» في STC ، وتهيئة البيئة الملائمة لتحقيق نتائج أكثر إيجابية في تحسين وسرعة خدمة العميل.
وأشار الى اعتماد STC على اداة قياس ثابتة لمعرفة وقياس الأداء في الشركة، ليتم بموجبها مقارنة نتائج كل سنة بالنتائج السابقة، ومعرفة العوامل المؤثرة ونقاط القوة والضعف من خلال مسح ميداني على مستوى الشركة تحت مسمى «مؤشر الأداء المؤسسيOHI «، يهتم بقياس تسعة محاور مهمة ورئيسية على مستوى الشركة وهي: (الثقافة وبيئة العمل، التحفيز، القيادة في الشركة، الابتكار، المسؤولية والمحاسبة، توجه الشركة، القدرات، التعامل الخارجي للشركة، التعاون والتحكم)، مؤكداً بهذا الخصوص ان الاتصالات السعودية حققت نسب تحسن واضحة خلال الاعوام السابقة، تمثلت بإرتفاع النسبة من 33% عام 2013م الى 55% في العام 2016م. كما كشف عن توجه STC إلى إطلاق وتدشين «أكاديمية الاتصالات السعودية»، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في آلية تطوير منسوبيها في جميع القطاعات، من خلال استحداث منظومة عمل تركز على تطوير وتأهيل منسوبيها، وعقد شراكات مع جهات عالمية متخصصة في كافة المجالات الفنية والتخصصية، والتي تضمن رفع مستوى المخرجات بما يتوافق مع استراتيجيات الشركة وتطلعاتها.
يذكر أن مؤتمر ASHRM يهدف لإدارة وتنمية وتطوير الموارد البشرية وتبادل المعلومات والخبرات في هذا المجال، ويستضيف مجموعة من المتحدثين الإقليميين والدوليين لتبادل الأفكار المبتكرة حول ما يدفع ويلهم الأداء البشري، ويساهم بتحقيق اهداف استراتيجية مهمة في مجال الموارد البشرية.