حققت شركة الاتصالات السعودية العديد من الإنجازات والجوائز العالمية خلال الثلاث سنوات الأخيرة، حيث حظيت بنيل أهم الجوائز والشهادات على مستوى شركات الاتصالات بالمنطقة، وذلك تأكيداً لمكانتها الدولية بمجال الاتصالات وتقنية المعلومات، مما انعكس على نجاحها بتقديم خدمات مميزة لعملائها الذين تجاوزوا بالسوق السعودي 32 مليون عميل، بجانب التواجد الدولي الهام للاتصالات السعودية في 9 دول وبقاعدة عملاء تصل إلى 150 مليون عميل حول العالم. كما تتمتع الاتصالات السعودية بتاريخ طويل من الريادة في تبني أحدث التقنيات، كونها أول مشغل في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يقوم بإطلاق شبكة الجيل الرابع LTE ومن ثم الألياف البصرية FTTH في العام 2011م. وتغطي شبكة STC للجوال حوالي 99% من المناطق المأهولة في المملكة، كما تشغل وتشارك في شبكات الكابلات البحرية العالمية والأساسية في المنطقة بطول يفوق 137 ألف كيلومتر. ويسر «الجزيرة» أن تستعرض أهم الجوائز والشهادات العالمية التي حققتها الاتصالات السعودية مؤخراً، كتثمين لإنجازات الشركة الوطنية الرائدة: 1 - حصلت الاتصالات السعودية ممثلة بمركز تشغيل ومراقبة أمن المعلومات Security Operation Center (SOC) التابع لقطاع تقنية المعلومات على شهادة الايزو العالمية (ISO 27001:2005) المتخصصة في مجال أمن المعلومات استمراراً لإنجازاتها المتواصلة في مجال أمن المعلومات. 2 - وتفتخر الاتصالات السعودية بأنها تشغل أكبر مركز لتشغيل ومراقبة أمن المعلومات على مستوى المنطقة، وذلك في خطوة تهدف إلى رفع مستوى الحماية الأمنية للأنظمة والتطبيقات. 3 - وتم الحصول على هذه الشهادة من منظمة «BSI» وهي منظمة مستقلة غير ربحية تمنح هذه الشهادة على المستوى العالمي، ولمدة ثلاث سنوات، بعد أن قام ممثل المنظمة بمراجعة تفصيلية لسياسات وإجراءات العمل المتبعة في المركز بالإضافة إلى إجراء عدد من المقابلات والزيارات التفقدية للتأكد من تطبيق المتطلبات الخاصة بالمعيار العالمي. 4 - كما نجحت في السياق نفسه بالحصول على شهادة ISO 9001:2008 العالمية المتخصصة بنظم إدارة الجودة في مجال إدارة وتشغيل خدمات مراكز المعلومات. وسبق أن حصلت الشركة على شهادة التصنيف العالمي TIER4 2010 لمركز المعلومات بجدة بنظام TIER4 إضافة إلى حصولها على شهادة التصنيف العالمي من قبل أعلى منظمة في العالم لتصنيف مراكز المعلومات Uptime Institute، واكب ذلك استمرار توجه الاتصالات السعودية لمواصلة تقديم خدمات الحوسبة السحابية cloud computing وخدمات تأجير المساحات co-location للشركات والجهات الحكومية. 5 - وفي مجال خدمة العملاء حققت STC شهادة التميز لخدمة العملاء للربع الثاني من العام 2014 على الشبكات الاجتماعية، وذلك للمرة الثانية على التوالي من شركة Social Bakers المتخصصة في مراقبة وتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ونال حساب العناية بالعملاء في تويتر (@STCCare) لقب حساب الشركة الأكثر استجابة وتفاعلاً مع العملاء. وتولي الشركة اهتماماً بعملائها عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يلمس عملاء الشركة سرعة التفاعل من القائمين عليها من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم وطلباتهم في كل ما يتعلق بخدمات الشركة، وفق ما يخدم العميل ويحقق طلباته. 6 - كما حصدت الاتصالات السعودية جائزة التميز في الإنجاز والأداء، وتقديم الخدمات في قطاع الاتصالات على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والمقدمة من مجلة COMMSMEA المتخصصة في مجال أخبار الاتصالات وتقنية المعلومات. وتميزت الشركة في توظيف وتطويع أحدث التقنيات العالمية لخدمة عملائها، حيث نشرت خدمات الجيل الرابع في المملكة في فترة وجيزة، وتوسعت في العامين الماضيين في خدمات البروباند بشكل كبير وغير مسبوق من المشغلين على مستوى المنطقة، ودعم ذلك نشرها لشبكة الألياف البصرية المنزلية FTTH، وواكب ذلك تحقيق أرقام قياسية في زيادة العملاء ونشر الخدمات. 7 - واستمراراً لنجاحاتها في الخدمة المميزة للعملاء، حققت الشركة جائزة التمييز للخدمات المقدمة للعملاء من قبل منظمة جلوبل تيلكوم بسزنس، لتقديمها حلول اتصالات متكاملة ومبتكرة تتيح لعملائها الحصول على خدمات جديدة ومميزة تواكب الإيقاع السريع لعصر المعلوماتية حول العالم من خلال إطار إطلاق منصة خدماتها. ويأتي فوز STC بالجائزة من خلال جهودها المتواصلة في توفير الحلول الفنية المطبقة في إطار إطلاق الخدمات (SDF)، حيث ساهمت بشكل مباشر في إطلاق العديد من خدمات النطاق العريض للجوال. 8 - كما فازت الاتصالات السعودية بلقب أفضل مزود لخدمة الجوال على مستوى المملكة، وذلك في الاستفتاء السنوي الرابع الذي أجرته مجلة «موبايل» المتخصصة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات لقرائها من الإعلاميين والمتخصصين في المملكة والمهتمين بعالم الجوال، والذي غطى شريحة كبيرة من المواطنين والمقيمين في جميع أنحاء المملكة 9 - وضمن جوائز التميز في المجال التقني التي حققتها الاتصالات السعودية، نالت جائزة أفضل تطبيق آيفون تقديراً لدعمها في تطوير تطبيقات الجوال ومساهمتها الفاعلة في توفير الحلول التقنية في المنطقة، حيث منح الجائزة مؤتمر حلول وتطبيقات الجوال The Mobile Show في إمارة دبي تأكيداً لدورها البارز في المنطقة ولريادتها في مجال الاتصالات والإنترنت. كما فازت بجائزة أفضل تطبيق بلاك بيري عن تطبيق «أبيات» الذي تقدمه لعملائها عبر ذراعها الرقمي إنتيجرال INTIGRAL، حيث منح الجائزة مؤتمر حلول وتطبيقات الجوال The Mobile Show، تأكيداً لدورها البارز في المنطقة وريادتها في مجال الاتصالات. 10 - حصدت الاتصالات السعودية جائزة الإبداع لمشروع إدارة وتشغيل مركز أمن المعلومات على مستوى المنطقة نظير جهودها في رفع مستوى الحماية الأمنية لمركز أمن المعلومات (SOC) التابع للشركة، وذلك من خلال اتباع السياسات والمعايير العالمية القياسية في هذا المجال، من حيث التكنولوجيا المستخدمة والتسهيلات المتعلقة في الاتصال بمراكز جمع وفحص التهديدات الأمنية عالمياً، حيث بات المركز نواةً لتقديم خدمات المراقبة والتشغيل لأمن المعلومات للشركات التابعة للمجموعة، فضلاً عن دوره في تحقيق الاستغلال الأمثل لمركز مراقبة أمن المعلومات الذي يعمل على مدار 24 ساعة يومياً في تشغيل ما يعد أكبر شبكة اتصالات في الشرق الأوسط من حيث تعدد التقنيات المستخدمة لتوفير الخدمات أو تعدد انظمة الحماية الأمنية. 11 - وفازت الاتصالات السعودية بجائزة أفضل مقدمي خدمات الاتصالات للمطارات في الأسواق الناشئة، بمشاركة أكثر من عشرين مطاراً، إضافة إلى حضور أكثر من ثلاثين رئيس تنفيذي للمطارات في الأسواق الناشئة في كل من الشرق الأوسط، إفريقيا، شبه القارة الهندية، آسيا، وروسيا. 12 - وتثمينا لدورها الوطني ودعمها للكفاءات السعودية المؤهلة، توجت الاتصالات السعودية بجائزة التميز في توطين الوظائف، بالإضافة لذلك حققت جوائز عالمية هامة، منها جائزة مؤتمر TMT الدولي كأفضل مشغل لخدمات الهاتف الجوال في الشرق الأوسط، وجائزة سيسكو العالمية للإبداع كأفضل مشروع لمراكز البيانات الإبداعية Most Innovative Data Center Project of the year. وتلخص هذه الشهادات الدولية والجوائز العالمية التي حققتها الاتصالات السعودية خلال الثلاث سنوات الأخيرة، مدى المكانة التي تحظى بها كشركة رائدة بمجال الاتصالات، وأيضاً تجسد تميزها في خدمة عملائها وتفوقها بهذا المجال.
