«خدمة الاتحاد الملهمة» تفوز بجائزة التميّز في التسويق

فازت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات، بجائزة التميّز في مجال التسويق في حفلة جوائز الشرق الأوسط لإنجازات الأعمال لهذا العام، والتي أعلنت عن نتائجها خلال ملتقى القادة في دبي للأعمال.
وكان حصول الاتحاد للطيران على أفضل استراتيجية تسويق لهذا العام تقديراً لاستراتيجية الخدمة الملهمة، وهو مفهوم يقوم على رؤية الاتحاد للطيران بأن تصبح أفضل شركة طيران في العالم.
وبدأت الاتحاد للطيران بتطبيق مفهوم الخدمة الملهمة خلال العامين 2008 و2009، وشملت خدمات مبتكرة تضع بين يدي العملاء مزيداً من الخيارات ومن الاهتمام بتلبية المتطلبات اللازمة فيما يتعلق بخدمة الضيافة في فنادق من فئة الخمس نجوم، مع إمكان الترقية المجانية لمستوى الخدمة سواء كان هذا على الأرض أو في الجو.
وفي هذا الصدد أوضح بيتر بومغارتنر رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران، الذي تسلم الجائزة نيابة عن الشركة: «تقدم الخدمة الملهمة لعملائنا تجربة سفر مميزة وسلسة ومتكاملة على الأرض وفي الأجواء، وتمتاز الاتحاد للطيران بفرادة ما تقدمه من خدمات على كامل مستويات الرحلة». وزاد: «لقد قمنا بحملة منسقة بعناية لإيصال هذه الفلسفة، من طريق وسائل الإعلام التقليدية والحديثة، إضافة إلى الترويج من طريق المستهلك والعلاقات العامة وذلك بهدف دعم التطورات الجديدة التي نقوم بها.
ولدعم الحملات الإعلانية، وزعنا المواد الإعلانية الجانبية في قنوات الاتحاد للطيران وفي المناسبات والأحداث ذات الصلة بالعملاء أو كبار الشخصيات أو التجارية على حد سواء. وشملت تلك المواد المطبوعات والكتيبات والعروض التفاعلية وعرض المنتجات من خلال برامج 3D، مستخدمين صوراً عالية الجودة ومواد تعكس الخدمة الجديدة، بلمسة من الرفاهية والفخامة لكل مسافر».
وقال بومغارتنر إن النهج الذي اتخذته الاتحاد للطيران في استراتيجية التسويق يميزها تماماً عن غيرها من الشركات. «لقد ركزنا على منتجاتنا وخدماتنا، لكننا إلى جانب ذلك ربطنا علامتنا التجارية مع أبو ظبي بصفتنا الناقل الوطني للدولة. إننا ندعم كل ما نقوم به من خلال استثمارنا في موظفينا الذي يحملون على عاتقهم إيصال صورتنا للعالم، من خلال التدريب والتهيئة الممتازة فضلاً عن استثمارنا في البنية التحتية، ونعمل باستمرار على كيفية الظهور عالمياً من خلال الرعايات الرسمية التي نقوم بها والمناسبات والأحداث إضافة إلى الأنشطة التسويقية. إن اهتمامنا الكبير بهذه التفاصيل وبكل مجالات عملنا والجمع بين كل هذه الأمور في شكل فعلي متكامل يجعل استراتيجيتنا التسويقية من الاستراتيجيات الناجحة جداً».