برامج مكافأة ولاء المستهلكين تشهد اقبالاً متزايداً في الخليج

تشهد دولة الامارات العربية المتحدة، ودول الخليج بشكل عام، توجهاً متزايداً من قبل الشركات الكبرى العاملة في قطاعات تجارية وخدمية مختلفة، لاعتماد برامج مكافأة ولاء العملاء عبر بطاقات لتجميع النقاط، مثل تلك السائدة لدى شركات الطيران والفنادق العالمية.
ويأتي هذا التطور في ظل تصاعد المنافسة بين شركات عدة تقدم منتجات او خدمات متشابهة في المزايا او متقاربة في الاسعار، حيث يرى خبراء تسويق ان برامج مكافأة الولاء تعد وسيلة يمكن ان تتيح للشركات المعنية الحفاظ على قاعدة عملائها وتعزيزها في الامدين المتوسط والطويل. غير انه يتعين تصميمها بشكل يعطي مزايا فعلية للعملاء مع ما يفرضه ذلك من كلفة اضافية، كي لا يعطي نتائج معاكسة.
وقد شهدت برامج الولاء المنفذة في الامارات او تلك قيد التنفيذ، تحالفات بين شركات تعمل في قطاعات مختلفة، في تطور يستهدف الحد من الكلفة.
كما لوحظ ان التنافس على استخدام برامج الولاء امتد اخيراً الى قطاع البنوك وبطاقات الائتمان، ويشار الى النجاح الذي حققه برنامج "نقاط المشرق" الذي نفذه "بنك المشرق" في دولة الامارات، والذي يتيح لحملة بطاقة "فيزا" الائتمانية اضافة نقاط الى رصيدهم عن كل درهم ينفقونه باستخدام البطاقة، بحيث يمكنهم استبدال هذه النقاط بتشكيلة واسعة من المنتجات والسلع. وبدأ "سيتي بنك" في الامارات حديثاً برنامجاً مشابهاً، وسط حملة ترويجية كبيرة.
ويتوقع ان يؤدي ذلك الى انضمام بنوك اخرى الى ركب المنافسة حفاظاً على قاعدة حملة البطاقات الائتمانية التي تصدرها.
في غضون ذلك تشير شركات متخصصة في تسويق انظمة برامج ولاء العملاء الى وجود اهتمام له يسبق له مثيل بهذه البرامج، حيث تدرس شركات كبرى في مختلف القطاعات تردد ان من بينها "طيران الامارات" تدشين برامج مماثلة كوسيلة تعبر فيها عن تقديرها للعملاء على ولائهم، وتعزز في الوقت نفسه جاذبية خدماتها ومنتجاتها.
ويتوقع مسؤولو تسويق ان يرتفع عدد برامج ولاء المستهلكين المطروحة في اسواق المنطقة نمواً تدريجياً خلال السنوات القليلة المقبلة.
وقد شهر الشهر الجاري قيام شركة متخصصة في دبي هي "شركة الامارات لويالتي" إلكو اعلنت انها ستطرح برنامجاً لبطاقة مشتريات تتيح للعميل تجميع نقاط عن ما ينفقه في فنادق ومحلات تجارية معينة، بحيث يخزن رصيد النقاط في رقاقة الكترونية ضمن البطاقة. ويمكن للعميل استخدام هذه النقاط في اي وقت، لدى شرائه حاجاته اليومية من المتاجر المشاركة.
وقال مسؤول في الشركة ان البطاقة المقترحة تتيح للتجار تعزيز مبيعاتهم بشكل ملموس، مقابل كلفة زهيدة مؤكداً ان البرنامج حظي بإقبال ملحوظ من قبل العديد من الشركات في دبي، حيث سيشارك في البطاقة الجديدة كل من فندق "انتركونتيننتال"، فندق "ميرديان" شاطئ الجميراء، سلسلة سوبرماركت "شويترام"، "سينما الماسة"، "ريبوك"، "مجوهرات داماس"، "الوطنية العامة للتأمين"، "مجموعة بنك الامارات"، "كوداك" الامارات.